關鍵詞：現代服務業 科技 關係
現代服務業是指在工業化比較發達的階段產生的依靠高新技術和現代管理方法、經營方式及組織形式發展起來的，主要爲生產者提供中間投入的知識、技術、資訊相對密集的服務業，以及一部分由傳統服務業透過技術改造升級和經營模式更新而形成的現代服務業。科學技術與現代服務業的發展具有緊密的耦合關係。兩者的融合發展，有利於雙方各自的發展和完善。本文就此問題從企業層面、產業層面、技術層面加以分析。
企業層面
爲了獲取競爭優勢，服務企業可以採納兩種競爭戰略，即成本領先戰略和差異化戰略，而科學技術（尤其是資訊技術）在兩種戰略的應用過程中起到了助推器的作用。
（一）成本領先戰略
隨着顧客對質量價格比的日益關注，低成本成爲服務競爭的有力武器。成本領先戰略也成爲最直白、最具攻擊性的競爭戰略。科學技術在以下方面支撐企業的成本領先戰略。
促進標準化。企業可用簡單重複的勞動產生經驗曲線效應，從而大大降低了成本。如目前的電信服務業，透過程控交換技術幾乎做到了完成流水線生產，服務過程不僅沒有專業人員，而且幾乎無須服務人員參與。
降低服務人力成本。人力資源成本是可變成本，只有固定成本才能隨着銷售擴大實現攤薄，因此服務企業可以將資本用於購買先進設備以提高效率。例如ATM機、自動售貨機，可以爲客戶提供便捷的服務，減少了服務過程中客戶與服務人員之間的`接觸，從而降低企業的交易成本。
降低物流成本。在我國，物流費用佔了貨品總成本的 30%，運輸成本比西方發達國家高出3倍。企業採用資訊系統一方面可使各種物流作業或業務處理能準確、迅速的進行；另一方面透過資訊系統的數據彙總，進行預測分析，可控制物流成本發生的可能性。例如EOS系統能夠幫助企業對庫存和訂貨進行有效的監控，從而降低不合理庫存、減少庫存佔用的流動資金、倉儲費用和由此產生的機會成本。
使服務營運非現場化。許多服務具有現場性特點，例如乘客運輸只有客戶在場的情況下，才能完成這一服務，但對有些服務客戶可以不必在場，而是透過網絡技術，服務就可以完成，例如遠程醫療、網上訂票等，如此一來就可以擴大經營規模，顯著降低成本。
（二）差異化戰略
差異化戰略又稱別具一格戰略，是將公司提供的產品或服務差異化，形成一些在全產業範圍中具有獨特性的東西。產品差異化帶來較高的收益，可以用來對付供方壓力；同時可以緩解買方壓力，當客戶缺乏選擇餘地時其價格敏感性也就不高。最後，採取差異化戰略而贏得顧客忠誠的公司，在面對替代品威脅時，其所處地位比其他競爭對手也更爲有利。科學技術在以下兩方面支撐企業的差異化戰略：
滿足顧客個性化需求。在美國最新預測的“改變未來的十大科技”中，“大量定製”被排在首位，這個判斷是來自於市場的變化趨勢。首先，消費者的分化推動了市場細分。其次，消費者的收入水平和價值判斷出現差別，這兩個因素導致不同行業不同階層的消費者對於產品的需求出現了差異，差異就是個性。在此背景下，企業要獲取競爭優勢，必須提供個性化的服務。而資訊技術、在線分析技術可以幫助企業瞭解顧客的需求，進而提供個性化的服務。例如商業企業可以透過商業智能系統挖掘數據倉庫，發現消費趨勢、本門店的消費特點，企業據此爲客戶提供有針對性的商品，顧客就能夠感知商品的豐富性和不斷的變化，從一定程度上可以提高顧客的滿意度並刺激顧客的消費慾。
差異化的促銷。促銷是企業擴大市場份額的有利手段，但究竟某個品類或者特定商品的促銷頻率、促銷時間、促銷力度如何掌握，離開了對歷史數據的分析幾乎等同於盲人摸象，所以越來越多的企業開始從歷史數據中發現促銷成功的關鍵要素，從而有計劃、有目的地開展可以衡量效果的促銷。而數據挖掘技術就能爲企業的促銷提供資訊支援。
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