一、問題的提出
爲適應市場經濟發展要求,應用型的本科人才社會需求量大增。應用型本科人才培養既有普通本科教育的共性,又有別於普通本科的自身特點,它更加註重實踐性、應用性和技術性[1],其最本質的特徵是基礎知識比高職高專學生深厚、實踐能力比傳統本科生強。工商管理專業是一門應用十分廣泛的專業,它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專業實用技能,透過運用現代企業管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理的工商管理人才,本科層面的主要培養目標是向企業輸送面向中、基層的管理人員。根據發達國家經驗,經濟越發展,社會對複合型工商管理人才的需求量越大。據統計,全國需工商管理類專業人才約爲200萬左右,而普通高等學校的工商管理類學生不足10%,遠遠滿足不了社會需求 [2],但現實是工商管理專業本科畢業生的就業形勢很嚴峻。有關調查表明,多數用人單位認爲工商管理專業本科畢業生綜合素質較好,工作態度認真,責任心強,但是實踐和創新能力不強,無法充分發揮自身優勢[3]。提升對工商管理專業學生的應用能力的培養,已成爲普通本科的當務之急。
應用型人才的培養模式,國外(如德國的FH,即UniversityofAppliedSciences)、國內專家一致認爲要從課程設定、教學內容、師資隊伍建設等方面與企業生產實踐相結合:即在課程設定上以“厚基礎”爲導向,優化學科基礎課程的設定,加大專業選修課的課程門數,使學生在知識結構上“寬口徑”,就業選擇上“多方向”,並開展案例教學和加強實驗室建設,同時加強實踐教學環節和雙師型師資隊伍建設,其中最重要的手段是加強實習基地建設,深化校企合作,使學生在畢業時能將理論和實踐進行緊密結合,以適應經濟發展的需求。大連理工大學徐雨森、蔣傑認爲,應從介面管理的視角建立緊密型校企合作,提出校企共同高強度投入共建研發中心、對由校企雙方人員組成的研發中心實行企業化管理和人力資源的柔性利用。雖然這種模式在校企雙贏上取得了很好的成效,但對於資金有限的普通本科院校以及廣大中小企業來說,並不具有普遍意義。而國內更多關於校企合作的研究是都是側重於高職層面的校企合作,其觀點大多以共建實訓中心或學生到企業頂崗(一般是固定在某個基層崗位)實習來提升其應用能力,不過這種途徑更適合那些操作性技能的培養。實踐表明,中、基層的管理人員的有效途徑之一是採用“輪崗制”,而企業基於經濟角度考慮,認爲在合作過程中責任大於回報,參與積極性不高。事實上,我國大多數校企合作仍停留在暫時解決企業基礎崗位的用工不足的淺層次上,校企間的互動較少,教師在其中所發揮的作用也非常有限。同時,由於學校的教師隊伍大多隻有從學校到學校的經歷,自身實踐經驗不夠,對實習的指導作用有限。因而校企合作的實習基地在對學生管理能力的培養上, 與市場的要求仍有較大差距。對於工商管理專業的應用型本科人才的培養,本文提出以互動致多贏的校企合作模式,即校企雙方在合作過程中,透過學校、企業、學生、教師的深度互動,最後達成學校、企業、學生、教師的共贏。
二、以互動致多贏的工商管理專業的校企合作實踐探索
(一)學校應科學選擇合作企業
多贏的校企合作是一種兼顧多方需求和利益的合作,而企業的規模、發展階段以及管理水平和理念都會影響到合作的意願和深度,因此並不是所有企業都能作爲合作對象。經驗表明,處於成熟期的企業已進入了穩定的發展階段,人才供需基本平衡,制度建設方面也相對穩定,企業的合作意願並不強烈,它爲學校提供的僅是單一的操作類崗位,這類合作更適合高職類學生,對於工商管理本科生來說只適合作爲短期課程實習或參觀基地。而處於投入期或成長期前期的企業,不是規模太小不能消化大量的學生,就是自身方向不明確而無暇顧及後備人才的培養,也不是校企合作的首選對象。事實證明:處於快速成長期的企業比較適合校企的深度合作。快速發展的企業自身存在多種需求:一是企業自身人力資源供給不足,特別是員工的成長速度跟不上企業發展,中、基層管理人員缺乏,而外部招聘則存在企業文化相容的問題和良莠不齊的風險;二是企業的快速成長導致管理水平跟不上發展要求,如崗位設定由創業初期的粗放型轉爲專業化的過程中容易出現崗位間工作任務繁簡不均衡、專業化分工和組織協調之間的矛盾等,特別是制度建設比較滯後。而學校具有的理論優勢能爲企業提供管理諮詢;三是企業現有的管理層大多由基層提拔,在管理中更多的是依靠實踐經驗“摸着石頭過河”,理論水平常跟不上企業發展,因此學校由可以提供員工培訓,特別是管理層培訓;四是處於快速發展期的企業所處的行業往往正值生命週期中的成長期,行業前景廣闊,這爲學生就業提供了更多機會。目前,傳統服務業是我們學校工商管理專業的校企業合作首選。傳統服務業指與吃、穿、住、行相關的爲人們生活提供服務的行業,包括交通運輸、倉儲郵政、批發零售、住宿餐飲等行業。我國經濟的發展使之快速發展,但其從業人員大多綜合素質不高。如我校合作單位之一的汽車銷售公司,正是在這幾年汽車行業的井噴期中成長起來的。這類企業在快速長大的過程中,管理人員數量的不足與能力的滯後已嚴重拖累了企業的發展,他們迫切需要既有一定現代管理理念、又對企業有一定了解的'人員填補中、基層管理人員的空缺。因此他們非常歡迎本科學生到企業實習,成爲儲備幹部。
(二)企業、學校、學生、教師的深度互動是合作成功的關鍵
爲了達到校企合作中各方的共贏,我們採用3+1的培養模式,即學生三年在校理論學習,一年企業實習。在大三結束時,合作企業根據專業特點及崗位需求提供實習崗位,實習學生享受試用期員工待遇,企業按正式員工的制度對其進行管理。企業提供的崗位除了諸如人力資源類、營銷類、財務類等職能部門的專業崗位以外, 還有大量的基層崗位,如客服、收銀等,對於職位要求低於本科專業技能的崗位,我們要求企業必須每兩個月進行一次崗位輪換,其目的是讓學生透過在一系列基層崗位的輪訓,熟悉整個部門的業務,爲成爲部門主管打下基礎,同時在崗位實踐中,對所學管理理論的提升使學生保持了基層崗位的實習熱情。在實習結束後,企業和學生可根據雙方意願簽訂正式錄用合同。在整個實習過程中,學校指定專業老師對學生進行跟蹤指導:一是老師要定期到企業瞭解學生情況;二是學生必須完成實習工作日記,並接受老師指導;三是教師根據學生的實習日記,以及自身對企業的走訪和考察,爲企業提供管理諮詢建議。事實上,我們的做法很受企業歡迎,因爲其管理層短期內不能解決企業壯大後管理效率和員工滿意度下降的問題。雖然可以透過引入專業的管理諮詢公司爲其診斷,但高昂的諮詢費用令中小企業難以承受,而且諮詢公司從效益角度考慮,不可能深入到企業的各個層面進行全面地瞭解,不能爲其“量身定做”解決方案。而我們的實習學生充斥於企業的很多基層崗位,正好充當崗位資訊、市場資訊的收集者,透過老師的指導,能發現許多的管理問題:如在汽車4S店(其戰略定位是透過“服務”打造競爭優勢)前臺實習的學生記錄了一個顧客的投訴,說工作人員在爲其汽車進行噴漆修補時把漆也噴到輪胎上了。表面上看這是一個個案,但老師引導學生從制度層面進行思考:一種可能是公司的作業流程不完善所導致的質量缺陷,即在噴漆作業前缺少一個“遮蓋”作業程序,所以必須將這個“遮蓋”程序固化到噴漆操作規程中,所有人員在噴漆作業前必須進行“遮蓋”操作,否則視爲違規;另一種可能是作業流程是完善的,但作業人員能輕易突破或更改程序,這比第一種情況更嚴重,因爲這說明制度如同虛設,導致產品質量缺乏保障,企業必須從兩方面着手改進,首先加強員工的質量意識、嚴格遵守操作規程意識的培訓,同時對績效考覈指標進行審視,引入過程指標,即在關注產量等結果指標的同時也關注工作過程的質量,並設立責任追綜等。指導教師的作用是引導學生對企業的崗位進行深入瞭解和體會,用理論知識來發現問題的根本並解決問題,這使企業受益良多。比如2010年我們在與南昌某房地產集團的合作中,發現其相關崗位的職責交叉較多,形成“五龍治水”局面,但實際效果卻是“無龍治水”, 管理成本高且客戶滿意度低,管理層僅從績效考覈方面進行控制,結果客戶滿意度沒有得到改善,員工離職率反而上升。實習學生在老師的指導下進行崗位調查,做工作分析,重新界定和優化崗位職責,再設計了一套績效管理體系。使企業在提高服務質量的同時還減少了1/4的基層崗位需求量。而學生透過全方位的界入式實習,專業能力得到了大大的提升。同時,教師透過與企業的密切接觸,不但發揮了知識專長,也瞭解了企業現狀,獲得了鮮活生動的案例,更提升了實際問題的解決能力。在合作中,學校邀請企業中具有一定理論水平的高管以客座教授的身份走進學校,以講座或兼任某門專業課程的形式與學生進行交流,使學生更早地瞭解企業的需求,明確學習方向;而企業透過走進學校,對學校的專業設定更加了解,更好地制定實習招聘計劃, 同時也能針對性地對學校提出人才培養和專業設定建議,學校從而能更迅速地瞭解企業需求,更新培養計劃,使學生更貼近社會需求。透過學校與企業深入、多層次的互動,學校在辦學特色上更加鮮明,同時,也可以根據企業需求,開設企業特定的選修課程,爲企業定向培養某些專業人才;而企業也在滿足了人才需求的同時提升了管理水平,達到學校與企業的長遠共贏。