【論文關鍵詞】圖書館 職業道德 圖書館員 爲讀者服務
【論文摘要】圖書館職業道德的培養有助於圖書館工作者樹立崇高的敬業觀和爲讀者服務的思想，在新時期樹立新型的職業形象。愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、禮貌待人是圖書館員應遵守的職業道德和行爲規範。職業道德一方面可以調節從業人員內部的關係，即運用道德規範約束職業內部人員的行爲，促進職業內部人員的團結與合作；另一方面職業道德可以調節從業人員和服務對象的關係。
圖書館既是社會的文獻資訊中心，又是精神文明建設的重要陣地。如何有效地開展圖書館服務工作，提高圖書館的服務質量，更好地爲讀者服務，除要搞好圖書館文獻資源建設外，加強圖書館員的職業道德建設也是極爲重要的。特別是在當今社會資訊化、網絡化的高科技時代，加強圖書館員職業道德建設，是做好讀者工作的關鍵，是推進圖書館事業發展的基礎。
1.圖書館員職業道德建設的含義
所謂職業道德是指人們從事某項社會職業，並在履行其職責的過程中，思想和行爲應遵循的道德規範和準則，具有行業性、廣泛性、實用性、時代性的特點。職業道德包括職業道德的認識情感、意識、信仰和行爲習慣，這幾個方面是相互聯繫的整體，缺一不可。不同的職業有着自身的職業道德準則。圖書館員的職業道德就是指與圖書館的社會地位、功能、權力和義務相一致的道德準則和行爲規範。它是圖書館隊伍建設的重要組成部分。主要體現爲：對工作，忠於職守，精益求精；對文獻，愛護備至，積極利用；對讀者，滿腔熱忱，千方百計；對同事，嚴以律己，顧全大局；對外部，精誠合作，公平競爭[1]。這5個方面基本上涵蓋了圖書館員在工作中的各種道德關係，表達了他們的道德觀念和道德情感 在當今，社會的高度分工，對職業道德的水平的要求越來越高。由於職業特點不同，各個行業對社會承擔的道德責任和義務不同。圖書館職業道德在國外通常被稱爲圖書館員的倫理規範，它是圖書館這個職業集團爲圓滿完成自身所承擔的社會責任，基於圖書館員的自覺意識，向社會公示集團性的職業倫理、專業素養與行業的規範。
2.圖書館職業道德的內容的核心包括以下幾個方面
2.1對社會職業的責任
《準則》第一條就是“確立職業觀念，履行社會職責”實際上這一條要求圖書館從業人員應接受對社會的職業責任，要求圖書館員自覺履行社會責任，那麼責任是什麼？那就是以滿足國民文獻的資訊資源需求爲中心。
2.2調節履行職責活動中人與人的關係
《準則》第3~4強調了圖書館與讀者之間的關係，即“真誠服務讀者，文明熱情便捷”、“維護讀者權益，保守讀者祕密”；《準則》8~9強調的是團結協作的精神。怎樣齊心協力爲發展本行業服務，即“發揚團隊精神，樹立職業形象”、“實踐館際合作，推進資源共享”；《準則》第10條強調如何與其它行業搞好協作，共建文明社會，即“拓展社會協作。共建文明社會”。
2.3圖書館專業素養
這方面要求圖書館員必須有基本的專業素養和基本技能，如果不具備這方面的知識，只有一副好心腸、一腔熱情，人們很難相信你會很好地履行社會的職責。《準則》第7條“努力鑽研業務。提高專業素養”，要求圖書館員必須保持知識技能與當今社會發展相適應，並不斷學習探索，提高業務素養和自身的業務水平並能夠勝任本職工作。
3.職業道德內容核心的影響
3.1讀者第一
讀者是圖書館直接的服務對象，圖書館工作的任務之一是爲讀者服務。因此，圖書館員對事業的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現在對讀者的認識上，這也是一種職業責任。“讀者第一”是全心全意爲人民服務在圖書館行業的體現。一切從讀者的利益出發的.觀念和行爲準則，是衡量圖書館職業道德規範的最高標準。“讀者第一”不僅體現在各種完善的制度和完備的服務設施上，更體現在爲讀者着想的方方面面，圖書館制度再完善周到，也不可能囊括業務中的所有問題，這就需要培養一種精神，一種以服務爲榮、以服務爲樂的精神。因此，這就要求圖書館員都時刻以“讀者第一”的思想始終牢記心裏，也是衡量圖書館員合格與否的一個重要標準。
3.2勤奮好學
勤奮好學不僅是圖書館事業發展對員工的基本要求，也是職業進取精神的一種體現，二十一世紀，知識成爲最重要的社會資源，人們對知識的要求將越來越多。傳統的一次文獻的借閱和對資訊開發的不徹底，已不能滿足人們對知識平臺和基礎知識庫，即可實現個性化服務的、能支援各種層次知識的學習的數據庫，這纔是圖書館的核心能力。圖書館員只有不斷的吸取新知識，學習新技術，才能提高自己的業務能力，增強圖書館行業的競爭力，並且要有終身學習意識，要經常不斷地學習，不斷地更新知識，有了能力才能爲讀者做好高質量的服務。
3.3禮貌待人
禮貌待人就是對他人的尊重，在與人交往態度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明，行爲上的舉止謙恭的表現。它反映一個人的文化素質、道德修養、精神風貌。在讀者服務中，與讀者發生摩擦在圖書館中是比較常見的現象。怎樣處理館員與讀者的關係，一直是圖書館界比較棘手的問題，而人際交往中歷來是有明禮、忍讓、誠信等方面的道德倫理，在舉止中不做對不起他人的事；在表情上不表露對不起他人的的神色；在言語中不說對不起他人的話。忍讓也是體現人與人的一種寬忍與謙讓的精神。在人與人發生矛盾衝突時，常常退一步，先人後己，顯示了一種包容胸襟與寬容的情懷。《細則》第三條“真誠服務讀者，文明熱情便捷”，讀者服務是圖書館價值的體現，圖書館投入產出比的高低，直接反映出服務質量的好壞，許多圖書館將其放在工作的首位。因此，《細則》要求圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務工作，但在實際接待讀者過種中，難免也會發生一些不愉快的事，會遇到各種不同的矛盾，但我們“與人爲善”“以禮相讓”的原則不能捨棄，對待任何讀者無論性別、年齡、職業都要一視同仁，童叟無欺，處理這樣的糾紛要有換位思考的意識。這也有助於促進圖書館員良好心理素質的形成。
在二十一世紀知識飛速發展的今天，如果圖書館員都能自覺、主動遵守職業道德並在工作中理解領悟它本身的內涵，那麼就能擴大其交際範圍，提高其業務知識，改進其工作作風，適應圖書館工作的要求，改善圖書館的業務質量和水平。綜上所述，職業道德對於圖書館員有不可忽視的作用。
【參考文獻】
［１］李東，張宏軍.論圖書館職業道德的核心及對中華論理的繼承——對中國圖書館員職業道德準則試行的解析[M].北京：北京圖書館出版社，2003(11).
［２］劉福祥.圖書館文明服務手冊[M].北京：北京圖書館出版社，2002（10）.
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