在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編爲大家整理的物業客服部崗位職責（精選7篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業客服部崗位職責1
1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區域內的通告、檔案的發送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服部崗位職責2
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;
2、透過現有途徑(網絡爲主)，監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發佈等;
4、透過系統對客戶資訊進行維護、分析;
5、完成公司統一部署的`其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服部崗位職責3
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，透過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服部崗位職責4
1、爲業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。
2、爲客戶辦理接房、裝修手續，爲裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。
4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主資訊。
8、做好財務現金的收取並開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服部崗位職責5
1、建立客戶資訊檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作;
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進質量問題的整改工作;
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服部崗位職責6
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、打印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服部崗位職責7
●負責客戶關係管理(CRM)系統的維護管理。
●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見並進行彙總分析。
●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考覈。
●負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督