在很多人的印象中客服的工作就是打電話，其實有些崗位的客服並不是這樣的。接下來小編蒐集了醫藥客服部崗位職責，歡迎檢視。
醫藥客服部崗位職責一
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支援；
3、客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數據進行總結、分析，並向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或諮詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電諮詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
醫藥客服部崗位職責二
1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好諮詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。
醫藥客服部崗位職責三
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，爲銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院後的`隨訪工作。
五、落實“一切以客戶爲中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；爲VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，爲有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，併爲客戶提供打印、複印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好諮詢、導診、分診等工作。
八、導診人員爲重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，爲有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答覆，努力爲客戶排憂解難。
醫藥客服部崗位職責四
1.做好網絡電話諮詢、預約就診等及相關個人資訊收集登記工作，並每日進行數據統計，爲以後進行電話跟蹤回訪做準備；
2.負責導醫的禮儀培訓，領導並管理導醫工作；
3.負責客戶資料收集與管理：透過與患者的溝通完成個人資料收集 醫院VIP客戶羣的檔案建立與開發管理；
4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批並實施；
5.服務流程執行與監督 關於患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；並對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。
6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行彙總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。