在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責，歡迎大家分享。
接待員崗位職責1
1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊；
4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作資訊記錄、整理、建檔；
5、配合做好檔案的打印、複印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前臺區域的環境衛生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
接待員崗位職責2
1、協助銷售部處理日常內勤工作;
2、負責透過互聯網等通訊手段尋找潛在客戶;
3、負責產品講解、標書及方案、合同的製作與修改;
4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;
5、負責區域客戶與銷售經理的對接工作;
6、負責協助銷售經理項目方案、標書、圖紙等相關工作的製作;
7、負責區域客戶的接待及公司產品的講解等相關工作;
8、完成總經辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。
接待員崗位職責3
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，爲住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理並製作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關係。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理彙報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
接待員崗位職責4
1、 需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;
2、 負責各項對客戶服務工作，瞭解並記錄客人習慣及喜好，協助客人解決疑難事宜;
3、 與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時瞭解店鋪最新活動，並推廣商場會員;
4、 負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;
5、 負責蒐集賓客建議並及時採取跟進措施，定期對各項服務建議進行彙總上報;
6、 圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責5
1、全面負責做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;
2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作;
3、負責做好對外會務的安排準備工作，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務;
4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作;
5、負責接待區域內的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養;
6、負責受理來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話、解答諮詢、記錄等工作;
7、負責接待用餐的`服務標準及用餐質量;
8、負責後勤接待各部門之間關係的溝通、協調工作以及日常管理工作的指導、監督等;
9、負責領導臨時交辦的其他工作。
接待員崗位職責6
1、客人入住儘量滿足，客滿時要主動爲客人聯繫其它酒店。
2、保持工作場所幹淨、整潔美觀。
3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。
4、認真製作有關客房經營日報表，遵守酒店及部門各項規章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。
6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。
接待員崗位職責7
(1)負責全面貫徹落實售後服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。
(2)負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑑定，與用戶達成協議等工作。
(3)負責爲用戶提供維修、保養、車輛使用的諮詢，及提醒服務。
(4)負責平衡車間生產， 調度 生產。
(5)負責向 維修技師 傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務。
(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。
(7)負責交車、維修項目及發票的解釋工作。
(8)負責建立、完善用戶檔案，並及時更新。
(9)保持與用戶的聯繫，瞭解用戶的需求。
(10)負責任務委託書、 結算 單的填寫及解釋工作。
(11)負責與索賠業務員、車間主管及維修工之間的溝通，協助與索賠鑑定和保險理賠工作。
接待員崗位職責8
1、 上崗前檢查儀容儀表，檢視相關報表，做好接待服務準備。
2、 爲散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。
3、 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務項目。
4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。
5、 爲住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字複印及收發傳真等商務服務。
6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅遊景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類資訊。
7、 耐心接受賓客投訴，並及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。
8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。
9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，並報告上級主管。
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
11、按規定開展催帳工作。
12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。
13、按規定程序覈對房態和房帳，發現差異及時糾正。
14、負責總檯內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。
15、負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員。
16、按標準及時準確的將入住賓客資訊輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓資訊。
17、熟悉酒店安全有關規範，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。
18、負責按規定程序提供開門服務。
19、爲住店賓客提供叫醒服務。
20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。
接待員崗位職責9
崗位職責：
1、高端售樓處的客戶服務接待工作；
2、負責水吧的管理；
3、協助銷售代表帶客戶看沙盤及樣板房等。
任職要求：
1、身高166cm及以上，形象氣質佳；
2、個性熱情開朗，易交流；
接待員崗位職責10
1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶並記錄相關資訊;
2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發郵件、報刊、訪客接待等);
3、負責電話的接聽轉接並記錄來電客戶資訊，如有留言需及時轉達;
4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷售部和市場部資訊的收集;
5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;
6、負責區域內的5S管理;
7、完成上級領導安排的其他工作。
接待員崗位職責11
會員卡和禮品的發放及管理；會員資訊的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄製和播放；
3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、複印、掃描等）；
4.負責商場客流量統計，並製作相關報表；
5.負責商場所有店鋪的物價籤打印；
6.受理商場顧客的諮詢和投訴；
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等；
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責12
1、 透過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。
2、 透過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關係，瞭解高端市場對酒店產品的要求和評價，並收集有關意見，協助改進工作，爲創造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，儘量掌握客人相關材料，向部門經理彙報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
接待員崗位職責13
1、嚴格執行公司的各項規章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，爲客人提供良好服務；
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；
5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；
6、儘量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
接待員崗位職責14
1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新資訊。
3、負責支援物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的基本資訊，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4、負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
接待員崗位職責15
1、全時段爲客戶提供高水準的養護和服務，並在任何時刻都需保護客戶的隱私；
2、透過面對面、電話或郵件，爲客戶提供他們預約的資訊和細節，並在有更改的情況下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；
4、確保檔案的妥善保管並在需要時提供給醫護人員；
5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；
6、採購和管理辦公用品；
7、負責其他的一些指派任務。