在當今社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的高速公路監控中心主任崗位職責，希望能夠幫助到大家。
第一章 總則
第一條 爲加強沿海高速公路收費監控管理的科學化、制度化、精細化，進一步完善監控機制，充分發揮收費監控在運營管理工作中的職能作用，明確工作職責，規範工作管理，結合沿海高速公路運營管理工作實際，制定本辦法。
第二條 收費監控人員應熱愛本職工作、堅持原則，熟悉有關政策法規及規章制度，精通監控業務，認真履行職責，嚴格遵守並執行本辦法。
第三條 本規定適用於沿海高速公路收費監控管理工作，各有關單位應積極配合收費監控工作的開展，落實本辦法內容。
第二章 組織機構
第四條 收費監控中心爲沿海管理處直屬單位，成立於20xx年12月，主要負責監督檢查沿海管理處13個收費站的收費和監控作業規範情況；接聽24小時收費投訴電話；定期出具監控報告；以規範服務行爲，提升服務質量，維護沿海管理處的良好社會形象。
第五條 全線13個收費站均設監控室，監控員實行四班三運轉。監控室主要負責監督收費員作業情況、非正常情況的記錄、反饋和上報、遇突發事件的處理、做好監控記錄、明確崗位紀律和規範文明服務等內容。各收費站監控室人員有責任配合中心人員開展錄像查詢和情況覈實等工作，並提供書面文字說明及站長/當班站長簽字。
第三章 收費監控中心職責
第六條 貫徹落實國家、省和高管局有關法律、法規和各項規章制度，根據省高速公路收費監控體系的有關政策、法規和規定，制定沿海處收費監控管理工作思路和方針，並制定中心工作流程。
第七條 透過監控系統對各收費站收費亭、監控室人員進行實時監控，負責沿海高速收費和監控作業違規違紀情況的發現、彙總、調查、覈實、整理、分析和發佈監控報告的工作。
第八條 定期形成監控報告報處領導審批後，送收費科、稽查大隊等相關部門存閱，加強資訊溝通。內容包括各站違規違紀情況統計、覈實情況、案例分析、先進典型、注意事項等。
第九條 設定沿海高速公路24小時收費投訴電話0335-3956019，受理圍繞高速公路收費情況、服務質量等相關資訊內容的社會諮詢和投訴，給予解答或及時轉送相關業務部門辦理。
第十條 負責維護中心設備執行狀況，有故障或報警及時向機電科報修。
第十一條 對監控工作進行研究分析，完善監控報告內容，形成制度化。
第十二條 定期對中心監控員及收費站監控員進行業務、技能、規範化等方面的知識培訓，提高工作效率和服務水平。
第十三條 完成領導交辦的其它各項工作。
第四章 收費監控中心崗位職責
第十四條 收費監控中心主任職責
在管理處的領導下，負責中心的全面工作，制定年度工作計劃，完成年度工作目標。
1、貫徹落實上級政策、法規、規定，對收費監控工作進行研究、分析，制定本路段監控體系的各項規章制度。
2、組織開展日常監控，做好資訊管理、機電設備日常維護、日常值班管理，履行管理處賦予的各項職能。
3、組織開展職工績效考覈評比工作，並落實獎懲措施。
4、負責中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時、準確、到位。
5、負責制訂中心年、季、月工作計劃，定期召開工作例會，總結工作經驗，制定改進措施。
6、開展職工的思想道德教育和業務培訓，有計劃組織崗位練兵活動，提高隊伍整體素質。
7、加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責任事故發生。
8、負責行政管理和後勤工作，保證落實到位。
9、完成領導交辦的其它各項工作。
第十五條 中心副主任職責。
在主任的領導下完成分管工作。主任外出時，受委託的副主任履行主任職責。
1、制定和完善中心各項管理制度和工作流程，並負責具體落實。
2、負責監控管理、機電設備日常維護、日常值班管理，保證日常監控工作落實到位，高效、有序開展。
3、審查監控工作各種記錄、報表，並簽字。掌握監控動態，發現問題及時處理。
4、制定突發事件應急預案，不斷修改完善應急措施。
5、協助主任做好外聯工作，保障聯動機制反映及時、到位。
6、負責中心職工績效考覈評比工作。
7、負責中心政風行風、文明創建等形象建設工作。
8、加強監控人員的思想教育及業務培訓工作。
9、做好環境衛生管理、內務管理等後勤保障工作。
10、負責安全生產各項規章制度的落實。
11、對監控業務進行研究、分析，並提出改進措施。
12、完成領導交辦的其它各項工作。
第十六條 監控員崗位職責
在主任、副主任的領導下，開展日常監控工作。
1、熟練掌握收費監控崗位流程和技能，嚴格按規範操作，發現監控設備工作異常或發生故障，及時通知技術人員，並作好記錄《設備執行記錄表》。
2、熟悉工作流程，熟練掌握設備和軟件的操作，認真查閱和分析監控系統的各項報表、數據，根據高速公路運營管理需要和有關部門的要求，及時提供相關數據、資料。
3、仔細查閱不同時段各收費站收費、監控業務錄像，做好違規違紀情況記錄，遇特殊情況及時與相關站辦公室聯繫，做好突發情況的應急準備工作。
4、負責收費投訴電話的接聽受理。
5、對機電設備運轉情況進行監控，發現故障及時報告。
6、認真填寫、彙總各種記錄，做好各種數據、資料和檔案的的整理儲存工作，配合相關檢查。
7、負責維護監控室工作環境，嚴格遵守監控紀律，保守工作祕密。
8、完成領導交辦的其它工作。
第五章 收費站監控室崗位職責
第十七條 收費站監控室充分發揮機電監控在收費管理中的功能，杜絕貪污作弊行爲的出現，嚴格作業行爲，提高工作效率，規範監控管理，明確監控職責。
1在處收費科的指導下，對收費工作進行全程監控，做好相關資料、數據的記錄整理工作。
2、熟悉掌握監控設備的操作規程，做好監控設備的日常維護工作，設備出現故障及時上報。
3、做好收費人員崗位行爲的監督工作，及時發現和糾正收費人員工作中不規範行爲和違規、違紀現象。
4、負責收費廣場、收費過程的實時監控，做好各種詳細記錄，如發現收費人員有違紀、作弊行爲立即報告收費站負責人，並通知處收費稽查人員查處。
5、認真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說明值班期間的上級指示、通知精神及設備執行非正常情況。
6、認真填寫監控記錄、電話記錄，遇有重要通知、社會舉報、突發事件等特殊情況時要及時向有關領導彙報並做好詳細記錄，不得出現遲報、緩報、相互推諉等現象的發生。
7、監控員要保持室內環境衛生乾淨、整潔和良好的`工作秩序。
第六章 收費站監控員崗位職責
第十八條 監控人員應熱愛本職，堅持原則，要熟悉有關政策法規及規章制度，精通收費業務，認真履行職責。
1、監督執崗收費人員有無貪污作弊行爲
2、監督收費人員執崗期間是否遵章守紀,是否依法收費，規範作業,是否堅持文明執崗，形象規範。
3、對車道中非正常情況的知情、覈實、反饋、記錄、上報。
4、遇突發事件的處理，包括正在進行髮卡、收費作業的車道突然“死機”的處理、收費系統癱瘓處理、暴力抗費處理、停電、堵車、分流、封路、搶劫的處理。
5、特殊車輛費額計算及處理。
6、配合票證人員做好繳款結算。
7、對特殊情況進行日常審覈。
8、規範監控記錄及文明服務。
第七章 收費
監控中心首問負責制第十九條 爲了加強政風行風建設，轉變工作作風，增強幹部職工的服務意識，提高服務水平，防止工作中出現推諉、扯皮現象，更好地爲來訪電話提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本制度。
第二十條 最先接聽來電的工作人員爲首問責任人。
第二十一條 首問責任人的責任：
1、首問責任人職責範圍內能夠解決的，應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
2、服務對象需辦理的事項不屬於管理處職責範圍的，首問責任人應當耐心解釋，並儘自己所知給予指導和幫助。
3、首問責任人在接聽服務對象電話時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。
(1)凡屬收費監控中心職責範圍內的工作，一律不準以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等爲由推脫首問責任或敷衍服務對象；
(2)遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
(3)首問責任人要做到態度熱情、用語文明、舉止端正、行爲規範，不得以任何藉口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。
第二十二條 首問負責制要求中心全體工作人員必須熟悉收費監控業務的各項規章制度和工作流程，加強業務學習，不斷提高辦事效率。
第八章 收費監控中心作業流程
第二十三條 監控作業流程圖及說明
1、當班監控員每天到沿海處調度指揮中心隨機抽查各站收費和監控作業錄像資料，依據《河北省沿海高速公路運營收費工作違規違紀處罰辦法》查找違規違紀情況；
2、當班監控員拷貝違規違紀情況錄像資料，並填寫《監控中心抽查記錄表》，以下簡稱《記錄表》；
3、收費監控中心定期彙總《記錄表》，將查出的違規違紀情況到相關收費站調查覈實，經相關站認定情況屬實後由站長/當班副站長簽字並蓋章；
4、監控中心定期出具監控報告，報主管處長閱籤後抄送處稽查大隊備案；
5、處稽查大隊出具相關處理意見後抄送收費監控中心存檔，以便其他相關科室或部門調取查閱；
6、收費監控中心結合各收費站定期對《監控報告》以及相關處理意見進行分析，形成書面資料報送收費科，或視情況下發各收費站，以便進一步優化沿海處的收費管理工作。
第九章 日常管理
第二十四條 值班室實行24小時值班制度，四班兩運轉，值班期間必須堅守崗位，集中精力，嚴格履行崗位職責。
第二十五條 值班表由主任審批，有情況變化當報中心領導同意後執行。
第二十六條 當班期間要求統一着裝、儀表端正，不準穿便裝上崗。
第二十七條 設定日常工作“任務卡”，要求涉及人員保質保量完成每天預定工作量。已完成的工作要體現在任務卡中，做好記錄。
第二十八條 實行每天 “早例會”，當班人員在例會時間彙報前一天工作內容和完成情況，根據領導安排開展當天工作內容。
第二十九條 做好錄像等視頻資料的儲存工作，專人保管專人負責，保管員定期檢查光盤，給光盤除塵，保證影像的正常播放。
第三十條 遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領導說明情況或請假，不得私自脫崗。
第三十一條 上班時間不得佔用投訴專線接打私人電話，不得使用電腦聊天、遊戲、炒股、觀看視頻等與工作無關的內容。
第三十二條 做好安全生產的預防，制定緊急預案，做好防火防災等預防工作，提高安全意識。
第三十三條 做好檔案管理，及時歸檔檔案，分類分項儲存，登記電子檔案，方便查詢和搜尋。
第三十四條 堅持政治理論學習，做好學習記錄，撰寫學習心得，學習材料統一歸檔儲存。
第十章 安全生產
第三十五條 中心和收費站要加強安全教育、檢查，建立健全各項安全生產、安全操作的規章制度、維護人員必須熟悉安全操作規程，並認真執行。
第三十六條 普及消防知識及消防器材的使用知識，防火裝置應定期檢查，確保消防需要。
第三十七條 認真執行安全保衛制度，制定安全應急預案，做到有備無患。
第三十八條 在維護、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須採取預防措施，防止工程引發的故障和通信阻斷。
第三十九條 安全工作應有專人加強指導和定期檢查，發現問題要及時改進和上報。
第四十條 機房管理規定：
1、執行來客登記審覈制度，未經允許，不能進入中心。外單位系統、線路維護人員如要進入機房，來客需詳細登記《來往人員登記表》，必要時在值班人員陪同下方可進入機房。進入機房後，不得隨意搬動或接觸網絡設備，如因操作不當，造成嚴重後果，進入人員需承擔全部責任。
2、重地，嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強磁物品及與工作無關物品進入網絡中心機房。機房內嚴禁煙火，定期檢查消防設施和器材，發現問題及時處理。
3、機房整潔、衛生。所有設備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內；不存放與工作無關的物品。機房內物品不允許私自帶出。嚴禁在機房吃和存放零食。
4、內工作人員應嚴格遵守操作規程，對各類設備、設施實行規範操作，並做好日常維護和保養。任何人不得刪除執行記錄的文檔，否則追究責任。
5、注意病毒防護，嚴禁在網絡機房內玩計算機遊戲、下載與工作無關的文檔或資料，嚴禁在服務器上安裝與工作無關的軟件，確保網絡中心服務器的正常運作。
第四十一條 做好電源及UPS管理。
1、機房內的電源開關、電源插座要明確標出控制的設備。
2、在電源配電盤附近張貼電源系統圖。
3、不得隨便改變線路和變動開關。
4、熟悉UPS的工作原理和操作規程。
5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，並及時聯繫有關單位進行處理。
6、UPS應定期保養，每3個月放電一次；
第四十二條 空調管理
1、網絡中心機房爲保證設備良好的工作環境，應保持合適的機房溫度和溼度，機房溫度應保持在23°C-26°C，機房溼度應低於70%。
2、定期進行日常巡視，填寫《機房壞境及空調運轉情況記錄表》，確保空調系統的正常執行。
3、定期進行一次室外機的清理，防止因散熱不良造成空調的工作異常。
4、每年進行一次全面檢修。
第四十三條 如機房發現意外和緊急情況要及時報告，對重大事故要注意保護好現場。
第十一章 收費投訴電話處理
第四十四條 收費投訴電話管理要求：
1、振鈴三聲內必須接答；
2、接答應文明禮貌，使用文明用語；
3、接答電話應耐心、細緻，態度不卑不亢。
4、做好來電記錄，填寫《投訴案件受理登記單》；
5、不得利用值班電話接打私人電話、聊天等；
6、不得拒接、拒答。
第四十五條 處理流程及說明：
1、收費監控中心接到投訴電話後，首先認真聽取投訴人的投訴事宜，並將投訴人姓名、聯繫電話、投訴事項詳細記錄，填寫《投訴案件受理登記單》，以下簡稱《登記單》；
2、如果投訴案件不屬於收費站職責範圍內的，由當班監控員將《登記單》報送處值班室，並跟蹤案件處理進程，將處理意見及時回覆投訴人並存檔；
3、投訴案件屬於收費站職責範圍內的，當班監控員可當場予以解答且無需調查覈實的，當場予以合理解答；不能當場解答的情況，將《登記單》轉相關收費站（傳真至站辦公室）進行調查覈實。接到《登記單》的收費站填寫《登記單》“收費站處理結果”欄，由站長/值班副站長簽字蓋章，並在接到《登記單》1個工作日內將填寫好並簽字蓋章的《登記單》交回收費監控中心；
4、收費監控中心在收到涉訴收費站交回的《登記單》後，由接投訴的監控員在1個工作日內將收費站處理結果回覆投訴人，並送處稽查大隊備案；
5、如稽查大隊對投訴案件有進一步處理意見，應在5個工作日內反饋給收費監控中心，由收費監控中心視情決定是否聯繫投訴人，以期取得更好的社會效應；
6、收費監控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢後進行存檔。
第十二章 考覈制度及獎懲
第四十六條 對收費監控中心人員的考覈：
1、認真學習監控的操作規程，維護和保養好監控設備，佔考覈總數的30%。
2、隨時檢查《抽查登記表》、《彙總表》、錄像、數據和檔案等相關資料的完成情況和儲存狀態，佔考覈總數的30%。
3、檢查全年“任務卡”執行和完成情況，佔考覈總數的20%；
4、每半年組織一次全面的業務考覈檢查，將考覈成績存檔備案，考試不合格者，下崗學習一週。成績計入年終綜合考評。佔考覈總數的20%。
第四十七條 對收費站收費監控作業的考覈。
1、 依據《河北省高速公路沿海管理處星級收費站考覈標準》的相關方面對收費站監控員進行季度、半年、全年考覈。共計110分；
2、監控員是否嚴格遵守監控工作紀律，佔30分；
3、是否熟練掌握相關制度及操作規程，佔15分；
4、是否做好各種監控記錄，記錄內容是否規範，佔25分；
5、監控室物品擺放是否規範，衛生是否乾淨整潔，佔10分；
6、監控設備是否運轉正常，佔20分；
7、監控員是否遵守保密條例並嚴格執行，佔10分；