1、爲顧客提供電話、傳真、複印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關要求正常進行，努力完成每月的各項任務。
2、根據本中心的具體情況和不同期的特點，制訂有效的工作計劃，經前廳部經理審批後實施。
3、與本中心業務往來部門保持聯繫，與酒店有關部門保持密切聯繫，以保證電信業務的順利進行。
4、負責製作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔，保證各種設備的正常執行。
5、熟悉酒店的各種規章制度，熟悉電信業務及工作程序,對業務質量進行把關。
6、遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業服務方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、負責本中心員工的培訓工作，包括業務培訓、操作技巧、思想素質等，並定期進行考覈。
8、負責所屬員工的班次安排，監督員工的考勤，瞭解員工的思想動態、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9、督促領班、服務員履行各自的職責，並指導他們的工作，根據下屬的`工作表現給予獎罰。
10、檢査下屬的禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程和《員工守則》的情況，在商務中心的工作範圍內，妥善解決客人的投訴。
11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。