企業要有效地利用客戶關係管理來實現以“客戶爲中心”的運營模式，就要從客戶服務、市場營銷和銷售管理等三大環節入手。下面一起和小編來看看吧!
1.客戶服務。
現代市場的競爭就是“客戶爭奪戰”。面對豐富的市場和激烈的競爭，越來越多的企業在生產經營中開始關注人的因素，積極主動地向客戶出擊，並以客戶的需求和利益爲中心，最大限度地滿足客戶的需求慾望和長遠利益。因此，企業的核心競爭力就是管理客戶關係的能力，通俗地講就是把潛在客戶轉化爲現實客戶，把新客戶轉化爲老客戶，把老客戶轉化爲終身客戶。從上個世紀的90年代開始，客戶滿意度的研究就成爲了一個研究的熱點。要擴大市場份額就得提高客戶的滿意度。客戶滿意度是在客戶消費形態發生徹底改變後，用來衡量客戶消費價值選擇的指標。
具體而言，客戶服務的內容是:
{1}爲客戶提供高質量的服務。服務已經在企業的營銷中扮演着越來越重要的角色。優良的服務能夠爲企業帶來諸多利益，一方面，能夠提高用戶對企業的忠誠度，實現可能的、長期的重複購買;另一方面，在一段時期和區域內，形成較好的口碑;而且有些服務形成典型的應用案例後，爲企業在市場有效推廣提供好的正面的參考等。
{2}不斷收集和研究客戶需求資訊。對大多數企業來說，“以產品爲中心”的本質是“我們賣的就是客戶需要的”，“以客戶爲中心”的本質是“客戶需要什麼，我們就生產什麼”。因此，企業要實現可持續的穩定成長和發展，必須要不斷收集和研究目標客戶羣的產品和服務需求，並積極、主動地溶入到自身的產品和營銷策略中去。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中，提高已有客戶的滿意度，贏得新客戶，維持老客戶。
{3}劃分客戶類型，爲不同類型的客戶制定針對性的營銷策略。客戶關係管理所創造的全新的商業模式，將徹底改變客戶服務機制的運作。透過劃分客戶類型，企業就可以真正準確地預測客戶服務的成本，估算出每一分錢的投資回報。企業可以清楚地知道每一個客戶能爲企業創造多少利潤和他們的最新需要。這使得企業可以根據每一客戶創造贏利的潛力來提供相應水平的服務。
{4}進一步重視“客戶資源”的價值。“客戶資源”往往只侷限在“客戶檔案”這個層面。隨着市場環境的轉換、競爭格局的變化，企業對於“客戶資源”的理解，變得越來越具體、深入和全面。企業在充分意識到“客戶資源”價值的同時，也越來越重視對“客戶資源”的有效管理和利用。企業通常可以採取如下措施來更好地管理和利用客戶資源，如成立專業的部門，集中管理企業的'“客戶檔案”和“業務數據”;重視來自網站、Email、電話、市場活動等多種渠道的客戶需求資訊;重視銷售的管理，提高交易成功率;把“客戶資源”作爲企業的一項重要資產來管理，將其與業務部門的績效考覈結合起來。
2.市場營銷。
客戶關係管理的核心內容就是“以客戶爲中心”，但是僅僅運用這個理念還是不夠的，還要注意以下幾點:企業要建立新的營銷手段。對所有客戶要一視同仁，如果是全國性的公司就要對同一個客戶有同一個視點，不能戴“有色眼鏡”看待客戶，不能以區域劃線;另一方面，公司內部的不同部門也需要像對待客戶那樣同等對待。從公司內部來說，不管做市場營銷、做客戶服務的或做銷售的，都同樣是公司的員工，不應該存在內部不平等的現象。其次，企業也不能僅從一個視點去觀察客戶，還需要細緻地分析客戶羣，分析哪些客戶可以爲公司帶來更高的價值，要分析哪些客戶是需要重點培養的，哪些是需要繼續保持的。有了客戶關係管理的加強，就可以更有針對性地去做市場。第三，企業應巧妙利用客戶關係管理的方法去拓展市場。當客戶和市場的資訊被迅速地處理之後，企業需要快速地做出反應來響應客戶和市場的需求。針對一個營銷的過程要制定一個營銷的方案，進行預算，由預算安排營銷活動，再安排營銷活動中的一些日程，安排後的日程要去落實，落實後要把執行的結果反饋回來，去衡量這次營銷活動的效果。此外，一種新的市場營銷策略正在逐步成爲全球企業關注的焦點，它就是“關係營銷”。關係營銷不僅要求企業的產品要以客戶爲導向，爲其指定有吸引力的價格，使之易於被客戶購買，還必須同現實和潛在客戶進行溝通。所有企業在市場營銷中，都不可避免地承擔溝通者和促銷者的雙重角色。企業只有制定出極富溝通力的促銷方案，實施具體溝通力的促銷活動，才能在紛繁複雜的促銷中脫穎而出，才能贏得比競爭對手數量更多的忠誠客戶。
3.銷售管理。
企業在銷售過程中，必須非常重視對有關客戶的資訊。準確的客戶資訊對企業至關重要。對於企業來說，及時、準確、全面地得到客戶資訊並加以利用，必須要得到有效的客戶關係管理方法的支援。首先，在資訊技術迅猛發展的今天，市場營銷中要注重考慮應用互聯網技術，這是當今客戶關係管理的一個重要方法。互聯網對於企業來說提供了更廣闊的空間，企業利用互聯網技術提高銷售效率，擴大銷售覆蓋面，拓展銷售延伸渠道，可能會比競爭對手佔有更大的市場份額，得到更好的銷售回報。在實踐中，需要注意的是，當有新的渠道去開拓，同時又有老的渠道要維持時，在同一地區如何協調現有渠道和新渠道之間的關係需要企業認真揣摩。其次，在銷售管理中，“團隊銷售”則是客戶關係管理的另外一個重要法則。進入二十一世紀後，在銷售管理領域，隨着經濟全球化和資訊技術的飛速發展，新市場的不斷開拓、銷售行爲前所未有的變化、資訊傳輸的高速度以及巨大的資訊量，改變了企業競爭的格局，也徹底地改變了銷售工作的模式，爲適應這一新要求，在很大程度上取決於企業是否培養了一支訓練有素的銷售團隊。銷售團隊不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協作的能力，還要具備建立客戶關係的能力。此外，銷售人員各自所擁有的資訊和知識需要被銷售團隊所共享。這種資訊和知識的共享利於整個團隊的員工溝通、互相學習、揚長避短、共同進步，從而會顯著提高整個團隊的業績。第三，企業應透過實施客戶關係管理，讓銷售人員感受和理解一個共同的理念――“以客戶爲中心”。這種理念會讓全體銷售人員意識到他們的每一個人都是銷售團隊的一分子，他們面對客戶時所代表的不僅僅是他們個人，而是他們所在的整個團隊。要處理好客戶關係，每個人都必須齊心協力，只有實現資訊和資源的共享，纔有利於整體利益的最大化，從而個人才能從集體效益中獲得利益。企業應在內部的培訓中，從思想上統一員工的頭腦，培養他們的“主人翁”意識，教育員工在市場活動中要以客戶爲導向、爲中心。