1999年,美國第一大零售商凱瑪特開始顯露出走下坡路的跡象,有一個故事廣泛流傳:
在1990年的凱瑪特總結會上,一位經理認爲自己犯了一個“錯誤”,他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答,便向上級請示“我不知道,您看怎麼辦。”而上司的上司又轉過身來,向他的'上司請示。這樣一個小小的問題,一直推到總經理帕金那裏。帕金後來回憶說:“真是可笑,沒有人積極思考解決問題的辦法,而寧願將問題一直推到最高領導那裏。”
2002年1月22日,凱瑪特正式申請破產保護。
與竭力尋找藉口的員工不同,有些員工沒有做好工作時會直接對老闆說:“您看怎麼辦?”這種坦誠似乎比找藉口好一些,但事實上,在老闆聽來,“您看怎麼辦?”的潛臺詞就是“這是件麻煩的事情,還是您親自解決吧”。
實際上,老闆迫切需要的是那種能及時解決問題的人才。
在老闆眼中,沒有任何事情能比一個員工處理和解決問題更能表現出他的責任感、感恩精神和不可替代的價值。一個經常爲老闆解決問題的人,肯定能最先得到老闆的青睞和提拔。首先,他沒有讓問題延誤,釀成大患;其次,他讓老闆非常省心省力,老闆可以把精力集中到更重大的問題上。有了這樣的員工,老闆就少了很多後顧之憂。