要避免發生miss的遺憾，在面試提問時應遵循三大原則。
第一個準則：情境。要應徵者指出過去的某項特殊經驗，可以是任何和他應徵的這個工作有關的問題或情境。例如，這個工作和處理憤怒的客戶有關，而應徵者過去做的`是出納，就可以問他過去和憤怒的客戶互動的狀況。
第二個準則：反應。緊隨應徵者提出的情境或問題，詢問他當時的反應、處理問題的方式。如果這名出納是跟着客戶發飆，當然是不祥預兆。
第三個準則：結果。詢問情境或問題最後是如何解決的?應徵者是否對公司做出正面的貢獻?或者，（轉載此文，請註明來自：本站）他的反應是否有損公司的福祉?
最糟糕的標準就是“以貌取人”，包括面談時的非語言動作訊息，都不是判斷這個人工作能力的依據。