1個理念
培養一羣善於解決問題的人，而不是自己去解決所有問題!
4個原則
1)員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預!
2)不爲問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效!
3)一個方法走不通，引導員工找其他方法!
4)發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬;下屬有好的方法，記得要學習!
7個步驟
1)創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題。
2)調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的.解決辦法。
3)幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。
4)調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。
5)讚美員工的某個行爲，而不是泛泛讚美。
6)讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩餘工作的辦法。
7)引導員工“向前看”，少問“你爲什麼”，多問“你怎麼辦”。