2017年新春佳節即將到來，一年一度的春運工作也將拉開帷幕。爲做好新一輪的春運工作，制定汽車站春運工作方案!
篇一：汽車站春運工作方案
根據國家發改委的部署，2017年春運從1月xx日開始，3月x日結束，共計40天。今年春運以“平安春運”爲主題，按照“以客爲主、科學組織、協調配合、安全有序”的指導原則，結合我站實際情況，春運工作從以下幾個方面進行安排和部署：
一、成立領導小組，加強春運工作的組織領導
爲加強對春運工作的組織領導，中心站成立春運工作領導小組，下設辦公室，具體人員名單附後。春運工作領導小組，對我站今年的春運工作，將從生產運輸、安全保障、運營秩序、優質服務、環境衛生、宣傳報道以及後勤保障等幾方面進行統一的組織、協調和督導。各部門、各班組、各崗位都要切實地負起責任，分工、合作，紮紮實實把我站的春運工作落實到位。
二、合理安排運力，及時做好旅客組織和輸送
1、早謀劃早部署，提前做好各項準備工作
客運科在春運前結合駐站運管部門，提前備足加車牌;售檢票班組備足手工票、手工單;結算科要提前備足零錢和車票
對售檢票、報班結算當中所涉及的用具物品、設施設備，客運科提前進行一次全面的檢查，需要更新、維修、更換的，提前和相關部門聯繫，春運前要全部到位。
客運科要提前和公司車隊、旅遊公司、部分長途線路車主進行溝通，商定票價調整的具體幅度、時間，春節黃金週期間的停發情況，建立具體車輛運力和聯繫方式等記錄臺賬，初步確定節後熱點線路的加車意向。
微機科在春運前，對全站微機售檢票系統要進行一次全面的維護和檢修，確保所有的售檢票機器設備齊全完好，耗材充足，備用設備完好。
今年春運車票預售期調整爲10天，票價不上漲，但可按調整後新報備的票價執行到位，要提前到做好公示工作，微機科要根據時間要求，及時合理把票價和預售期調整到位。
2、做好車票發售，爲旅客購票提供方便和服務
春運期間，大廳所有售票視窗向旅客全部開放，並在最西側設立專門的預售票視窗，售票組安排好人員、提前開機，備足零錢，合理安排好替班人員，做好交接班，做到人停機不停，盡最大限度地爲旅客提供售票服務。
售票時，售票員必須做到唱收唱付，預售票向旅客做好乘車時間的提醒和核對，加班車如果車型變更，對旅客注意提示和說明;旅客乘意險銷售，必須嚴格遵守自願的原則，要退則立退，嚴禁發生爭執和投訴。
3、組織好人員運力，搞好旅客輸送
春運期間，值班站長要做到身在現場，值班一線，掌控現場全面情況、對一線各種突發的問題和矛盾及時調度和協調。
客運值班科長當班期間，要隨時關注和掌握着售檢票、運力投放以及客流等現場的動態情況，合理及時地調度和調整現場的人力和運力，對於能賣預售票的長途熱點線路，譬如：北京、天津、上海、唐山、保定等熱點線路，還要及時掌握預售期內的預售票情況，出現售完或即將售完的情況，馬上增加運力，安排加班車輛，盡最大可能做到我們有票可賣，旅客有票可買;流水線路屬於放開售票，客流高峯階段，有可能出現短時間滯留，要安排專人做好現場加班車的增加和調度。
春運期間，車輛座位的變更、並班，一定要合理、準確，以免出現超員;驗單口、出市口要嚴格把關，車和單必須相符，不管任何原因，超員超載不得出站，一律進行卸載分流。
加車過程中，要嚴格加班車輛的資質審覈，對不符合要求的一律不得安排加班，嚴格執行加車牌發放、回收制度。客運科根據往年加車情況，結合今年實際和變化，對加車的線路、形式、結算方式要有一個具體的可操作方案。
4、其他相關工作
春運期間(主要是節後)，微機科要加強值班人員力量，系統一旦出現故障，要保證在最短的時間內排除和解決。
客運科在春運期間，要按要求做好數據統計，按要求及時上報有關部門;對春運期間各線路的客流情況，發車、增開、加車情況，做好記錄和統計，建立檔案臺賬，爲以後的春運安排提供參考和依據。
春節“黃金週”之前，客運科要及時向旅客，做好節日期間車輛停發的公示，根據具體情況，調整安排好值班人員。除夕和春節服務檯要專門安排值班人員，堅守好崗位，並做好相應的服務和解答工作。
三、加強安全管理，確保春運安全
今年春運安全工作，主要從“三不進、六不出”的嚴格執行、“三品”的查堵、車站的防火防盜及安全用電等方面進行具體的安排、落實。此項工作由安全科負責，其他相關部門配合。
1、認真學習新頒佈的《汽車客運站營運客車出站檢查工作規範》，按照規範要求，嚴格落實執行“三不進站、六不出站”、“兩表一單”制度，對所有出站車輛必須做到逐車分類查驗和登記，各項記錄臺賬填寫規範、內容真實有效;進站口、出站口認真做好封堵，堅決把無關人員和車輛封到站外，值班人員一定要加強責任，嚴格把關，嚴格做到不該進的進不去，不該出得不能出。
春運期間，安全管理人員配合運管駐站人員，嚴把營運車輛技術狀況關，沒有春檢合格證以及不符合“三不進站、六不出站”、“兩表一單”要求的在營運車輛，一律不許報班、上線、發車和出站。
2、春運開始前，對安檢機要進行一次全面、系統地檢修和維護，無特殊情況，必須確保安檢機春運期間全天正常執行。
安檢工作人員，對所有進站旅客的行包，無論大小，也不管多少，都必須做到逐包查驗。在崗期間，必須要堅守崗位，盡職盡責，不得心不在焉、麻痹大意，更不得擅離職守，必須堅決把“三品”堵到站外車下。
對春運期間查獲的“三品”，安檢工作人員要認真做好登記，建立好臺帳和記錄，並要做到安全的分類保管。發現重大危險品要及時報告駐站派出所，進行及時妥善地處理，並報告春運領導小組主要領導。
3、春運期間，快遞中心的貨物受理，要明確專人負責貨物安檢，對不好識別或者無法確定的貨物，必須透過安檢機檢查，必要情況可結合派出所開包檢查，一定要確保安全後再進行受理。存放和受理貨物的區域要做好防火、防盜以及安全用電的防範工作，所有人員一律不得在此區域吸菸，值班人員下班前要認真檢查門窗是否關好，用電器是否關閉，盡最大可能消除隱患，確儲存放貨物安全。
4、春運期間，加強夜間的帶班、值班制度，認真抓好安全保衛“四防”工作。夜間所有值班人員必須按時到崗，做好交接班，帶班人員不得酗酒，當班期間，要加強安全巡邏的頻率密度，並確保巡邏的範圍。
售票室、財務科、結算科、快遞中心等重點部門要按規定結交現金、票據，其他辦公室一律不得存放現金和有價證券，下班前檢查好電源開關，所有用電器要及時關閉，鎖好門窗。
5、春運前，由主管安全領導牽頭，對我站的安全管理人員進行一次全面系統的安全教育和培訓，進一步增強安管人員的安全意識和警覺性;同時要在站內開展一次安全隱患大排查，對站區範圍內的所有用電、用火、用氣、用油的設施設備以及消防器材，進行一次全面系統的檢查，確保其完好、齊全、有效，對檢查中發現的'安全隱患，必須專人負責，限期整改，把安全隱患消失在萌芽狀態。
在下客區發車的顯德汪、留村、朱莊班線，“三品”的查堵和車輛例檢由客一公司把關負責。
四、加大管理力度，維護運營秩序
車站運營秩序主要包括站區內、站前廣場、下客區和車站周邊
1、站區內秩序由客運科負責，今年東西發車區合併，客運科要充分考慮這一變化，提前合理謀劃好正班車、加班車的停放、上線和發車。值班員要加大站區內的巡邏次數，加強對車輛規範停放的管理力度，使車輛停放整齊，上線、發車規範有序，堅決杜絕發車通道內亂放、亂停、亂上，嚴禁發車區車輛壓點延時、拒載近途旅客，如果一旦發生，要及時進行處理和解決，確保站內運營有序。
2、戰前廣場由派出所負責，對在廣場上招攬旅客、開門出站和邊走邊上，甚至停車喊客、待客的，還有個別黑出租私自組客，要堅決給予及時的糾正、驅趕和治理;另外，隨着接送旅客私家車數量的急劇暴增，在節日期間站前廣場，各種車輛交叉擁堵是時有發生，值班人員要加強力量，做好疏導，盡最大可能避免堵車，確保營運車輛正常運營。
3、車站下客區秩序由保衛科負責，春運期間，要加大人員力量和管理力度，強化責任，嚴格按“三不進”做好封堵，對運營客車、出租車、下車旅客及時做好疏導，確保暢通有序。
4、車站周邊的運營秩序由稽查科負責，一是站前廣場至團結路地道橋的路段要加強巡查，嚴禁出站車輛在這一區域內二次待客、上客;二是對在車站周邊的黑車運營、串線運營、私拉亂跑等，結合駐站運管部門，要依法給予有力治理和查處，特殊情況的，則可採取曝光、投訴等其他多種方式間接給予打擊，盡最大努力維護好站外周邊的運營秩序。
五、開展優質服務，創造整潔環境，營造良好視窗形象
1、春運期間，“愛心島”服務班要充分發揮其作用，利用這個平臺，向旅客展示出我們的品牌形象和服務，全面、及時、周到地向旅客提供問詢、廣播、失物招領、送水、電話訂票、手機充電、便民傘、醫藥箱、針線包等二十多項便民服務，對旅客的各種詢問和困難做到耐心解答、不厭其煩，真誠熱情、微笑服務，在優質服務方面，樹立起表率和模範，帶動我站各班組服務意識、水平的提升。
春運期間，夜間服務檯和售票視窗，值班必須到22點，盡最大可能方便旅客諮詢、問事、購票。當班工作人員要及時瞭解春運車輛、客流變化情況，隨時可向旅客提供車輛的動態資訊，方便旅客購票乘車，同時，服務檯要安排專人，每天爲交通電臺做好各種出行資訊的發送，最大限度爲旅客出行提供方便。
候車大廳要全天提供開水，“困難旅客救助基金”的使用一定要本着手續簡便、快捷適用的原則，對確實困難、情況特殊的旅客，爲解燃眉之急發揮作用。
2、微機科和服務檯在春運期間，要充分利用好電子顯示屏和廣播系統，做好乘車安全常識、注意事項、旅客文明規範等內容的廣播宣傳，爲廣大乘客創造一個文明、有序的乘候車環境，及時公佈各種發車資訊，爲旅客的出行提供最大幫助。
3、春運前，全站各科室、班組要進行一次集中的衛生大掃除，做到窗明几淨、乾淨整潔，一線班組要注意各種工作用具和物品的擺放，要有條理、有次序。在春運期間，環衛組要加大候車大廳內、前後檯面的清掃力度和次數，做到清理及時、徹底、不留死角、隨髒隨掃。對於站前廣場、發車區、停車區、下客區的衛生，也要加強督促和檢查，使各個區域不留成片垃圾，不留衛生死角，對於隨意向站內清掃、傾倒垃圾的車輛，結合值班員給與及時有力的治理和糾正，向廣大旅客和司乘樹立一個乾淨、衛生、整潔、有序的站容站貌，爲旅客出行一個潔淨、衛生、舒適的乘候車環境。
六、積極做好宣傳及後勤保障工作，齊心協力保春運
1、辦公室和行政科對春運的各種條幅、標語、國旗等要提前準備，及時懸掛，及時營造出節日氣氛;在春運期間，結合春運優質服務工作的開展，及時有效地透過報社、電視臺和廣播等新聞媒體介紹我站在春運工作中的具體做法，及時報道宣傳春運工作中涌現出的好人好事、見義勇爲以及拾金不昧等方面的典型事蹟。
2、行政科要對站內所有供水、供電、供暖設施、廁所進行檢查，排除可能發生的各種事故隱患和設備故障;備足充足的辦公用品，在春運期間要做到全天有人值班，一旦出現停電或其他問題，做到及時維修，及時採取措施。
七、堅守工作崗位，強化勞動紀律，
1、強化站長值班制度，實行當班負責制，值班站長當班期間，對全站各部門、科室和班組全面管控、不間斷巡查，負責處理反饋上來的各種問題和突發事件。春運期間，所有站科長無論在站內、站外，都要全天開手機，保證通訊暢通，聯絡及時。
2、春運期間，所有人員不再安排年休假，集中全部人員和力量做好春運工作。一線服務崗位要按規定統一着裝，掛牌上崗，各崗位要嚴格值班和交接班制度。凡是交接班的負責同志，必須做到交班交情況，保證工作的連續性。班中不得隨意脫崗辦私事，凡脫崗、離崗的一經查實，按相關規定嚴肅處理。
3、春運期間各崗位必須要強化安全意識、責任意識、服務意識，嚴格按要求和標準履行崗位職責，工作中不負責任、疏忽大意和服務質量差，受到旅客投訴或曝光的要給予待崗處理，同時予以經濟處罰。
4、春運期間所有幹部職工班前和中午一律不得喝酒，更不得酒後上崗，對酒後上崗值班的，一經發現，將給予嚴肅處理。
5、嚴格落實義務勞動制度，特別是惡劣天氣清掃積雪工作，要按《通知》要求的時間和責任區域自覺落實，值班站長負責督促檢查。
6、春運期間各科室、班組及相關人員必須聽從春運領導小組的統一調度、統一安排、統一指揮，令行禁止，保質保量完成春運期間的各項工作和任務。
Xx汽車站
篇二：汽車站春運工作方案
1購票資訊
1、自2017年元月xx日起，汽車南站售票渠道暢途網、中國公路客票網、站內售票視窗均可購買到春運期間汽車南站發往全國各地汽車票，車站預售票爲10天。
2、近期汽車南站爲方便廣大旅客在春運期間購買車票，將推出微信購票服務舉措，敬請期待。
3、即日起車站受理春運期間團體訂票、上門售票業務。
4、凡同方向且滿整車的學生和農民工團體，均可提供上門發車服務。
2服務舉措
⑴春節期間大年三十、初一、初二車站正常發班。初三全部班次恢復正常，以滿足廣大旅客的出行需求。
⑵設立多區域售票區，增設網上取票專區，方便旅客購票、取票;
⑶設定無障礙通道爲行動不便的旅客和攜帶大件行李旅客提供無障礙服務;愛心小屋設立專人爲特殊旅客提供便利服務，老弱病殘孕等特殊旅客，享受優先購票、優先檢票、優先上車服務。
⑷快客班車繼續推行無障礙換票服務，滿足旅客的換票需求。
⑸在高峯期推行志願者服務，設立黨員服務崗，引導旅客購票乘車。
[6]服務總檯免費供應暈車藥等日常應急藥品，爲旅客提供捆紮繩等。
[7]冰雪道路、天氣預警發生的停班，車站全天開放候車室，免費供應開水。
[8]推出車站微信互動平臺，及時發佈班次資訊和車站動態，讓旅客第一時間瞭解車站班次情況。
3服務承諾
進汽車南站、坐放心客車。
⑴全體站務人員履行首問負責制，對旅客百問不厭，一幫到底;
⑵啓動農民工平安返鄉基金，爲有特殊困難的外來務工人員可得到車站提供的免費乘車幫助;
⑶推出上門售票服務，流動售票服務隊進大中專院校和外來務工人員比較集中的工礦企業;
⑷推出便捷化售票服務，實行團體訂票、網上購票、手機購票、網點購票等，延長售票時間，縮短旅客購票等候時間;
⑸推出站外包車定點發車服務，在旅客指定的地點實行定點發車;
⑹推出關愛優惠服務，減輕農民工和學生的經濟負擔;
⑺推出早6時至20小時熱線服務，全天候爲旅客提供諮詢、投訴服務，及時向旅客傳達車站資訊;
⑻實行投訴限時處理服務，一般投訴兩個工作日內回覆，複雜投訴七個工作日內回覆;
⑼在客流高峯期，啓動提前檢票等應急檢票方案，確保及時疏運，成立應急突擊隊，加強突發事件的防範和應急處理，確保節運的安全平穩。
[10]組織開展“情滿旅途”、“務工人員平安返鄉”等活動，啓動實施青年志願者服務春運“暖冬行動”，嚴厲打擊站外攬客、“甩客”、“倒客”、“宰客”等違法違規行爲，堅決制止借春運之機亂漲價、亂收費、等價格違法行爲。公佈服務監督投訴電話，主動接受社會監督。
4安全措施
1、嚴禁安全技術條件達不到要求的車輛和設施投入春運、嚴禁不符合條件的駕駛人蔘加春運、嚴禁不符合安全條件的道路通行客運車輛。認真執行國家《汽車客運站營運客車安全例行檢查及客車出站檢查管理規範》，按照“三不進站、六不出站”安全管理標準，嚴格對車輛進行技術性能、各項手續的查驗工作。
2、從1月24號開始，凡未取得交管部門核發的省級兩部門監製的《春運車輛備案證》和《春運駕駛員備案證》的，我站將禁止發班。
3、對所有參加春運的車輛安全設施、設備進行集中檢查，重點檢查車輛滅火器、逃生錘、應急門、應急頂窗、故障車警示牌、安全帶等安全用具，凡檢查不合格的車輛，給予停班整頓。
4、所有參加春運加班的車輛，均爲大型高一級以上車輛，營運年限不超過三年，符合行業客車節日加班規定。
5、單程運距超過400公里的車輛配備雙班駕駛員，駕駛員連續駕駛不超過四小時，積極配合運輸企業做好車輛GPS的監管工作。
6、認真落實安全生產大檢查暨隱患排查治理活動，消除事故隱患，確保廣大旅客出行安全。
5溫馨提示
1、由於我市節後農民工及學生出行較多，請您提前做好準備，儘可能提前到車站或利用網上提早購票，錯開車站節運購票高峯。
2、網上購票時請在10分鐘之內支付票款，如超過10分鐘請勿支付(過時間支付雖然支付成功，但會出現購票附帶失敗問題，會給你的出行帶來不便)。網上購票後憑訂單號及密碼，在發車前30分鐘到車站網上取票視窗領取機打車票。
3、根據相關規定，營運客車嚴禁超載執行，在載客人數已滿的情況下，允許再搭乘不超過覈定載客人數10%的免票兒童。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車時，請在車站人工售票視窗購票時主動提出申報。由於未辦理申報登記手續，而導致不能乘坐該班車的，請您主動配合車站工作人員的安排。
4、根據有關規定，併爲保障你和他人的人身財產安全，嚴禁攜帶活禽、寵物等活體動物進站乘車，嚴禁攜帶煙花爆竹、噴發劑、煤氣瓶等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蝕性等危險品和管制刀具等禁運物品進站乘車，酒類每位旅客限帶2瓶，請您檢查自己隨身攜帶的物品是否符合相關規定，以免耽誤您的行程。
5、如一時購不到理想的客票，請密切關注車站公告，隨時拔打車站客服熱線、登入車站微信平臺查詢。