一、國內零售業資訊建設的總體情況
1、接受調查國內零售企業業態分佈：
從調查企業的數量來看，購物中心居多，佔受調查企業的24%，百貨店佔17%，大賣場佔20%，中小超市佔20%，便利店佔11%，專業店佔8%。對於這個結果我們認爲可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸爲購物中心類，國內很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸爲購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足爲奇了。
根據有效調查企業的業態分佈，我們認爲基本能體現國內零售的業態分佈特點，所以以下的資訊化調查結果是較爲真實有效的。
2、目前已應用的資訊系統：
根據調查顯示，在被調查企業中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統-管理資訊系統），也就是說參與調查的企業基本上應用了第三代POS機並實行了單品管理；因爲只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜於POS-MIS，只佔67%，這充分說明了國內的零售企業的資訊化水平還處在一個較低的層次；
3、對資訊化建設的重視程度：
根據調查結果顯示，絕大部分零售企業對資訊化建設非常重視或比較重視，看來隨着資訊化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業尤其是連鎖超市對資訊系統的依賴程度非常的高。有些零售企業甚至表示在資訊系統上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業的IT部門有多少專職人員：
根據調查結果顯示，10人以下的佔56.0％，10——29人的佔34.2％，30——49人的佔3.8％，50人以上的佔6.0％。
5、公司在哪些方面需加強資訊化建設：
57%的國內零售企業認爲在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內資訊化廠商的物流配送模組普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務佔48%，說明了國內零售業希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業智能，看來國內零售業對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至於網站建設，因爲目前大多數零售企業，主要是中小型零售企業還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業認爲需要加強這方面的建設。
二、硬件系統概況
1、硬件系統的投資規模：
從硬件系統的投資規模來看，10萬-50萬的企業最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入佔被調查企業的73%，這充分說明了國內零售業大多還處在單店或少數店連鎖運營的狀態，因爲零售營業總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統系統投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業佔了被調查企業的大部分。
2、主要硬件產品：
在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業佔了受調查企業的三分之一，這主要是由於IBM與零售業軟件廠商的良好合作關係以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和PC Server這兩塊都有非常傑出的產品；其次爲HP，HP主要是憑藉穩定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨着一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。
一般商業用的打印機主要分爲針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當爲LQ1600K及後續產品；而在激光打印機中，HP佔有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設備中，Zebra佔了絕對的優勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因爲大部分零售業軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次資訊化調查可以看出，企業對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業衆多但能真正體現品牌效應的卻不多。
3、硬件系統的滿意程度：
對於目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產品時最重視的因素：
在商業應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的'，其次是服務，價格放在並不是十分重要的位置上。因爲在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最爲重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障後如何能在最短的時間恢復使用，也就是售後服務的快捷程度。
三、軟件系統和網絡系統概況
1、軟件系統方面的投資規模或擬投資的規模：
和硬件系統的投資規模相似，軟件系統的投資規模也是10萬-50萬的最多，佔受調查企業的40%，而軟件投資規模超過100萬的企業只佔受調查企業的17%。一般來說，零售企業上ERP系統，軟件投資規模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的資訊化水平還處在一個起步發展的階段。
2、應用軟件系統的開發途徑：
因爲專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業佔了受調查企業的57%；只有少數實力較雄厚、從業較早的零售企業才選擇自主開發，其中又以百貨業態的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業佔受調查企業的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失爲一個兩全其美的好辦法，這類企業佔受調查企業的33%。
雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業佔到了57％，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成爲企業資訊化應用正在進行的主要措施。可以看出，在實際運作中，大多數零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認爲軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷髮展而出現的新的需求；軟件開發商則認爲零售企業管理不規範，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，是企業對資訊化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。