在現在社會，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。我們該怎麼擬定製度呢？下面是小編幫大家整理的物業公司檔案管理制度範本，歡迎大家分享。
一.制度內容
爲做到客戶服務部與客戶的`良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶資訊系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上資訊。因此，爲充分利用客戶資訊並管理好這些資訊，特建立此制度
二.管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三.適用範圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1、收集客戶單位資料
2、客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3、客戶裝修工程檔案
4、客戶遷入時填具之資料
5、客戶資料補充
6、客戶聯絡資料
7、緊急事故聯絡人的資料
8、客戶與管理處往來檔案
9、客戶違規事項與欠費記錄
10、客戶維修記錄
11、客戶投訴記錄
12、客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序
四.注意事項
1、及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送檔案應及時、準確，認真地登記並製作各種表格。
2、協調與客戶之間的關係，加強橫向溝通;
3、做好與客戶有關各類檔案的檔案工作，並定期整理，以備隨時查詢及跟進;
4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴;
5、接聽客戶工程報修電話，及時聯繫修復。