在社會一步步向前發展的今天，制度使用的情況越來越多，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，以下是小編爲大家收集的最新物業公司檔案管理制度範本，希望能夠幫助到大家。
物業公司檔案管理制度1
1、客戶檔案的管理工作由客務部負責。
2、客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統一存放在客戶檔案檔案櫃內。
3、每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4、每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的檔案擺在最前面。
5、客戶檔案的標牌須與檔案內現客戶的公司名稱吻合。
6、客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄後按樓層裝入檔案盒內存放。
7、客戶檔案查閱可向客務主管借出，經客務部經理批准後在客務部辦公室閱覽。
8、原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。
9、客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設定客戶檔案管理系統，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和資訊傳遞。
物業公司檔案管理制度2
一、制度內容
爲做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶資訊系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上資訊。因此，爲充分利用客戶資訊並管理好這些資訊，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用範圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1、 收集客戶單位資料。
2、 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金。
3、 客戶裝修工程檔案。
4、 客戶遷入時填具之資料。
5、 客戶資料補充。
6、 客戶聯絡資料。
7、 緊急事故聯絡人的資料。
8、 客戶與管理處往來檔案。
9、 客戶違規事項與欠費記錄。
10、 客戶維修記錄。
11、 客戶投訴記錄。
12、 客戶單位有關的工程檔案與工作程序。
四。注意事項
1、 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送檔案應及時、準確，認真地登記並製作各種表格。
2、 協調與客戶之間的關係，加強橫向溝通；
3、 做好與客戶有關各類檔案的`檔案工作，並定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4、 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5、 接聽客戶工程報修電話，及時聯繫修復。
物業公司檔案管理制度3
加強檔案資料管理，有助於儲存住宅小區(大廈)的歷史資料，維護管理的連續性和規範化，便於房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯繫。
(一)管理內容：
1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等;
2、業主檔案：所有業主購、租房合同(複印件)，業主基本情況登記表、裝修申請表等;
3、財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業維修基金使用報表等;
4、檔案檔案：有關物業管理法規政策、公司檔案等;
5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。
(二)管理措施：
1、制定檔案制度，並嚴格執行;
2、專人管理(由負責內勤的管理員擔任)，專室專櫃，編目造冊，存放有序並且尊重業主隱私，保守祕密;
3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;
4、逐步實現智能化管理，計時可靠的掌握相關資訊，提高管理水平。
物業公司檔案管理制度4
1、公司各物業項目的檔案資料規定由物業管理公司主管(包括代理主管)負責監督保管，由文員專職檔案存檔、註記工作。
2、有關物業管理公司驗收檔案、圖則、業主及住戶資料、管理制度、合約及附件設備設施及保養制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，檔案櫃要求上鎖，未經主管許可，他人不得動用。
3、物業管理公司檔案資料必須按公司規定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類檔案編目錄索引，檔案類檔案有存檔檔案清單及編號目錄。
4、物業管理公司檔案目錄及存檔檔案清單每季度上報公司備案。
5、物業管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任者辦理移交手續、經確認後方可離任。
6、物業管理公司檔案日常需經常使用部分應複印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。
7、因工作需要借閱、複印專管部分檔案資料的，需經主管書面確認，如有違反的作泄密處理。
8、公司將定期巡查上述規定所提及之要求落實情況，對不符要求的保管責任人將作適當處分。
9、物業管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對物業管理公司有重大影響及損害物業管理公司公司利益的，公司將視情節輕重追究當事人責任，並保留追究其法律責任的權利。