幾乎是一夜之間，智能手機，雲系統，社交平臺…這些大大的改變了消費者的行爲習慣和消費體驗。現在的消費者持續受到網絡資訊的影響，資訊獲取對象大大增加，他們也變得越來越沒有耐心。我們自己，其實也是這些消費者之一。正因爲我們的消費模式也在跟着改變，我們就更有理由去問問自己，作爲一個會計師，你有跟上時代的腳步嗎?
我們在做決定的時候往往是根據自己的認知。如果你的客戶，或者潛在的客戶，發現你所在的事務所提供的服務不能跟上時代的腳步，他們最終將不再選擇你的事務所繼續爲他們提供服務。
另一方面，由科技創新帶來的客戶期望和客戶體驗的改變，也爲我們帶來了很多機會。新的客戶需要看到的不僅僅是基於事實基礎之上的分析報告，或者程序化的合規方向檢查。他們需要更多的能夠幫助他們的企業提升業績的建議和幫助。他們也希望我們提供的服務是方便的，簡單的，和別具匠心的。
那麼事務所將如何改變，以應對新的機遇和挑戰?答案是廣泛採用新的技術，不僅更有效率的工作，更要利用它們爲我們的客戶提供更高質量的服務。客戶體驗可以說是當今衆多事務所中最能體現差異化的方面。幾乎所有的事務所都能提供一般的合規，諮詢和審計方面的服務，但是如何提供這些服務是最能影響事務所未來的發展的。你可以使用雲系統來處理日常的工作，爲你們的客戶提供基於手機端的客戶服務，廣泛的融入到社交平臺中解釋更多的潛在客戶，充分的發揮和展現你的事務所的優勢。
下面我們來看看具體要怎麼做
利用雲技術，你可以讓你的客戶隨時在網上檢視和更新他們的資料。你也可以透過登入你公司網站或者手機客戶端的安全連結進入到客戶管理系統進行檔案的'發放，使用軟件各種功能，和進行同事間或者客戶間的溝通。透過移動通告的推送，你可以讓你的客戶立即知道哪些檔案已被髮送，所代辦服務的進展，或者服務完成的預計時間。客戶是希望我們能做到這些的，因爲他們已習慣在一些其它的服務中，已經適應了這種即時服務，例如網上銀行，外幣交易，甚至和醫生、診所進行的健康醫療方面的溝通。現在還有多少人真的要親自去銀行去兌現一張支票呢?
你也可以設計電子版的、簡單直接的、介面友好的交互式稅單填報系統，可以讓客戶透過移動端直接看到即將生成的稅單，在電子版稅單中籤字，並得到有關稅單填報進度的告知。類似的功能還包括利用手機相機拍照留存收據以作爲費用報銷的依據，利用GPS作爲計算里程的依據，以及利用手機相機拍照代替檔案掃描功能，這些都會讓你的服務更具有吸引力。
爲你的客戶設計一套程序，使得他們的員工輸入進去時間就可以檢視薪資記錄，或者利用他們的移動設備更改W-2和W-4的資訊，是另外一個吸引客戶的地方。同時，你也可以透過先進的科學技術改善和提高你的員工的工作體驗，可以使用雲技術或者移動技術處理日常事務。爲他們提供工作中的方便，例如說查閱客戶的歷史資料，或者透過手機移動端進行項目跟蹤。
爲你的客戶和你的員工帶來諸多方便的前提是要找到一個值得信賴的技術提供商，他們能夠理解有關客戶體驗的重要性。我們都知道一個簡潔的，易懂的設計將決定我們選擇是否在智能手機上使用這個APP。
再次強調你所提供的服務的內容和方式，要順應客戶消費方式改變的大趨勢。如果你能與時俱進，那麼你將滿足客戶的需求，你的事務所也將越來越有效率和競爭力。