總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的行政服務中心視窗的年度總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
行政服務中心視窗的年度總結1
根據水產局《x行政許可職能歸併改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產視窗主要做了以下工作：
一、抓好發證工作
1、機動漁業船舶“三證”發放工作。根據《中華人民共和國漁業船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發放《捕撈許可證》、《漁業船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養殖證》發放工作。在x庫區發放養殖證x本，水域面積x餘畝，爲養殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x餘萬元，爲漁業經濟發展提供政策保障。
二、抓好規費徵收工作
1、20xx年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、20xx年規費徵收。漁業資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規範進財政籠子。
三、理順工作機制
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保視窗高效運作，正確處理好視窗與行政許可股的關係，理順內部流轉程序，加強視窗與現場踏堪，監督人員的銜接，實現前方、後方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
行政服務中心視窗的年度總結2
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和羣衆滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的視窗。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作爲視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作爲計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善，無違法違規行爲。
爲方便羣衆辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可項目統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫺熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到羣衆有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極爲羣衆想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今後的努力方向
透過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、爲民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發展方向；學習業務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作爲推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務爲己任、方便羣衆、服務羣衆、奉獻社會”作爲自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，爲把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。
我將把這次總結作爲對我個人支援、監督和幫助的'一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，爲推進我區政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
行政服務中心視窗的年度總結3
在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局視窗緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務於維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務羣衆理念，全面加強視窗隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模範作用，爲向x道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。
經過全體幹部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，爲20xx年的各項工作順利開展打下紮實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將20xx年的工作情況彙報如下：
一、重視政治業務學習、不斷提高綜合素質
要做好新時代視窗業務工作、適應新時期服務羣衆的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。爲此，我視窗高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每週五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織視窗人員進行業務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類檔案精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到視窗人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，爲提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。
二、高效推進視窗標準化建設
1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作
首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”， 根據自治區一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統推送的重複事項進行進一步確認；其次，對在網上發佈的事項內容進行全面檢查複覈，目前對新疆政務服務上已發佈的85項事項的基本資訊、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查複覈，確保發佈事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項 項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下週完成。
2、在政務服務管理局的組織下，視窗工作人員定期接受了視窗服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行爲規範、服務語言規範、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對視窗工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事羣衆。從而進一步規範視窗人員服務行爲，統一服務標準，提升視窗服務能力，打造政務服務品牌。同時，我視窗經過前臺調研、座談會以及運政視窗工作實際，制定了《運管局視窗政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規範化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。
3、注重視窗“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政視窗服務評價器正式投入使用，我視窗業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在視窗工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給視窗工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉爲“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在視窗進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，爲提高服務羣衆效能激發出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我視窗向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關於服務質量方面投訴。
三、作風建設常抓不懈，推進羣衆“最多跑一次”服務
在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我視窗開啓了爲期一個月的“視窗作風、服務專項整頓月”活動、採取各類“以紮實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束後對當天的業務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統計，並在視窗工作羣內進行公佈，以相互監督督促。同時及時提出當前業務在辦理過程中存在的不足和盲點，並共同進行認真查證，以增強工作人員的業務本領；二是開展了兩次“以紮實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、羣衆意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，並作公開發言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業務事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據的審覈資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，爲每個業務視窗配備了高拍儀，爲羣衆節省了單另複印、掃描證件的費用，減輕了羣衆的負擔；四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局20xx年x月印發的《x道路運輸行政許可行爲規範》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認爲能夠當場作出許可決定的，當場作出准予行政許可的書面決定，並當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，爲經營業戶節省了時間。
我視窗全年共受理道路普通貨物運輸經營許可x件，汽車租賃經營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業資格證業務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業務x件，兩證清理x餘經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和權限，審覈辦理市際包車業務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天視窗受理業務x件，平均每人每天受理業務x件。
四、發揮黨政作用，抒寫年輕團隊力量
在x行政服務中心與寧遠社區聯合舉辦的民族團結聯誼活動中，視窗工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現場用激情演繹，激發青春活力。
在x政務服務管理局的正確領導下，我視窗工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今後的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實幹型幹部隊伍建設，不斷增強幹部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育爲契機，以提升服務爲重點，全力打造“政務服務”品牌，並以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和羣衆口碑。
最後，我還想向今年以來上級領導對視窗的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮視窗人員的保暖禦寒，爲一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到視窗工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，爲每個崗位配備了電腦增高架，以緩解視窗人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我視窗人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。
行政服務中心視窗的年度總結4
20xx年，x區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規範化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，爲“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區x個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門x個，掛靠其它科室的部門x個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，x個單設行政審批科的和x個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立x個後臺辦公室，後臺辦公人員x人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨幹進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有x個職能部門進駐，設立了x個服務視窗。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事視窗授權到位。全區x項行政審批事項及政務服務事項有x項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達x%。各部門在辦事視窗設立首席代表，將行政審批權限充分授權給視窗首席代表，並於今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心視窗授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個視窗”受理、“一個視窗”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事羣衆“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年x月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項x件，其中現場辦結x件，現場辦結率爲x%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
x區以創建一流政務服務中心的目標，採取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是x區政務服務中心面積x㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務視窗辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳視窗分佈、樓層分佈等指示牌清晰準確，配套服務設施設定合理，齊備，中心積極營造規範、舒適的辦公環境，使羣衆到中心辦事一目瞭然，方便辦事。二是調整視窗佈局。結合推進並聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便於服務對象諮詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規範各視窗的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公佈服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規範行爲，避免發生視窗亂收費的現象。
三、深化並聯審批，減免新辦企業註冊登記費
x區深化並聯審批，按照“統一受理、抄告相關、並聯審批、限時辦結、集中回覆”的要求，積極推進新辦企業註冊並聯審批，並於今年x月x日起，免收新辦企業註冊登記相關費用，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業註冊申請後，區政務服務中心並聯審批視窗督促工商、稅務、質監實施並聯審批，於x個工作日內辦結相關證照，覈定相關費用。申請企業取件時，並聯審批視窗將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一併發放給企業，企業無需交納註冊登記相關費用。截至x月底，並聯審批視窗共辦理註冊新辦企業x戶，共計減免企業註冊登記費x萬餘元。
四、進一步規範政府投資工程建設項目招投標工作
爲切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規範招投標（比選）行爲，錦江區下發了《貫徹<關於進一步規範全市有形建築市場的通知>的實施意見》（x號），要求自20xx年x月x日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的x項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規範工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等x個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規範和優化工作，並納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防範、動態監管和硬性約束相結合，促進視窗單位及工作人員按法定程序辦事，有效規範行政審批行爲，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統執行至今，無一件因視窗辦理超時而產生的超時件。
x區政務服務中心本着切實方便羣衆，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，爲辦事羣衆提供網上在線諮詢、相關表格下載，即時將當天各視窗接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然。
六、加強視窗隊伍建設
一是爲確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心視窗的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務視窗”工作人員的准入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務視窗”工作。二是積極組織視窗工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民爲本、以客爲尊”的政務服務理念，提高視窗工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務視窗整體服務質量。三是實施月度優質服務視窗和年度優秀視窗的評選，樹立典型，充分調動視窗工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事羣衆的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設
x區把街道便民服務中心和社區代辦點規範化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區x個街道辦事處採取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了x個“公共服務站”，設立統一規範的服務視窗，作爲街道辦事處和社區向居民羣衆提供公共服務的視窗和平臺。並透過統一的筆試和綜合考覈，建立了一隻具備較高素質的x餘人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，爲提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等_個部門的x大類，x項“民生類”審批服務事項。
三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，並在全區範圍內啓用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委託授權的審批服務事項（或審批權在省、市），將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減爲“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變羣衆跑路爲工作人員主動上門，爲羣衆提供“一站式”、“全方位”的政務服務。