20xx年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率爲100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、 上半年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
（二）進一步加強制度建設
（三）進一步完善服務硬件環境
上半年，管委辦圍繞打造讓羣衆和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣衆取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與視窗工作人員、羣衆的聯繫；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後臺的功能更完善；五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球檯等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是爲認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免羣衆對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦幹部從後臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣衆的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員；四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待羣衆熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了羣衆民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣衆到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度爲其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣衆帶領到辦事視窗；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的`友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣衆理解；90%的視窗工作人員積極登記響應爲羣衆提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員爲您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是視窗工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣衆享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互爲要件的重複材料，減掉前階段已透過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人爲加上的要件；精簡法規檔案規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。
4.擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣衆頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要透過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳視窗隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣衆滿意。
6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。