根據集團公司、YJBYs公司統一要求以及上級信訪工作領導小組意見，2012年信訪工作主要做到“五抓，五落實”，即“抓領導，落實信訪工作責任機制;抓預警，落實不穩定因素排查機制;抓化解，落實矛盾基層調處機制;抓效能，落實處理問題效率機制;抓規範，落實信訪工作長效機制。”
(一)抓領導，落實信訪工作責任機制
做好信訪工作，責任在領導，機制在長效，關鍵在落實。只有不斷完善領導幹部下訪約訪接待羣衆的制度，才能解決羣衆疑難信訪問題，做好新形勢下信訪工作的有益探索，也是傾聽羣衆呼聲、瞭解民意、轉變作風的有力舉措。堅持把信訪工作列入重要議事工作日程，作爲“一把手工程”來抓，不僅廠黨政主要領導要親自抓，分管領導具體抓，且其他領導配合抓，努力形成廠統一領導，各部門、車間齊抓共管的大信訪格局。科學發展觀心得體會
(二)抓預警，落實不穩定因素排查機制
全廠基層部門、車間嚴格按照《實行信訪穩定工作責任制的實施意見》和《南屯電廠信訪工作領導小組工作制度》要求，定期對不穩定因素進行排查，形成月排月報、隨排隨報、急排急報的“三排三報”季度彙總制度。逢重大政治活動和重要節日期間還要做到應急排查。對排查出來各類苗頭性、傾向性的不穩定因素要及時報送廠領導，並依照“誰主管、誰負責”的原則，責任到基層，落實到個人，從而真正杜絕“三訪”事件發生。
(三)抓化解，落實矛盾基層調處機制
按照《兗礦YJBYs鋁業公司信訪辦工作總結》要求和“分級負責，歸口管理”以及“管好自家門，看好自家人”的原則，進一步強化基層基礎工作，建立健全基層信訪工作網絡，加強基層信訪幹部素質，着力提高基層處理問題、化解矛盾的能力，力爭把信訪問題解決在基層、解決在內部、解決在萌芽狀態，真正做到小事不出班組，一般事不出車間，大事不出廠，確保一方平安。
(四)抓效能，落實處理問題效率機制
加強效能建設，做好信訪工作關鍵要提高工作效率，加大對信訪問題處理的力度。尤其對信訪處理交辦單、上級領導重要信訪批示嚴格按《省信訪條例》規定辦，做到能解決的，立即解決;暫時不能解決的，創造條件逐步解決;不能解決的，做好說服教育工作，真正做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留後遺症，杜絕不作爲、亂作爲、無所謂以及久拖不決的工作態度。花大力氣，完善了信訪網絡建設，進一步提高了辦事效率。
(五)抓規範，落實信訪工作長效機制
定期召開信訪交流分析會，強化了信訪幹部的'培訓工作，使工作人員的政策水平、業務水平和法律水平得以提高，協調處理能力得以加強。進一步建立和完善了各項信訪制度，特別是發生重大問題加強請示彙報，使全廠信訪工作朝着規範化、制度化、法制化軌道邁進。真正用制度來規範信訪工作，以確保信訪工作的效率和質量，有效地維護廠區穩定，促進生產進展。
二、下一年工作思路
2012年是YJBYs公司全面發展的一年。在YJBYs公司信訪部門指引下，我廠信訪工作的指導思想定爲：堅持以“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹十八大精神，突出一個載體，加強兩個建設，抓住三個重點，強化四個活動，落實五個舉措，真正把處理羣衆來信來訪的過程，
民政局信訪工作總結 質監局信訪工作總結 住建局信訪工作總結