信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是維護和實現羣衆民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有着十分重要的作用，對於增進羣衆對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。今年以來，我局高度重視信訪工作，穩妥處置羣衆信訪，超前化解各類矛盾，促進了全局各項工作的順利開展。
一、信訪辦理基本情況
今年共受理社情民意(16件)、政風行風熱線(14件)共30件，辦理市長區長信箱郵件4件，受理羣衆舉報50件，信訪3件。答覆滿意率100%。對區人大、政協代表提出的19件建議、提案責成專人負責辦理，能解決的.立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達成共識。
二、主要做法
(一)認真組織堅持把學習宣傳《信訪條例》落到實處
新的《信訪條例》頒佈實施後，我局領導充分認識到新修訂和頒佈的《信訪條例》在新形勢下創造更加穩定和諧環境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學習：一是購買了學習資料，組織各科室、基層各單位進行了認真學習。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識CD光盤。四是在局機關幹部職工中進行了信訪條例知識測試。形成學習宣傳《信訪條例》的氛圍。
(二)提高認識，堅持把信訪工作擺到應有位置
我們堅持把信訪工作作爲體察民情民意、瞭解羣衆疾苦、聽取羣衆呼聲、採納羣衆建議、接受羣衆監督的有效渠道，堅持高度重視和加強信訪工作，把信訪工作擺上黨政的重要議事日程。“一把手”親自抓信訪，成立了由楊局長爲組長，局領導和基層單位領導組成的信訪領導小組，各基層單位也成立了紀檢小組。定期召開穩定工作會議，認真聽取信訪工作彙報，針對各個時期出現的矛盾和問題，研究制定處置意見和對策。
(三)建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道
信訪工作堅持立足於“三個結合”：信訪工作與經濟建設相結合，使信訪工作成爲我局精神文明建設的一項重要內容，與單位發展的目標任務書同步下達，同步考覈;信訪工作與羣衆工作相結合，把爲民辦實事，排憂解難作爲我局信訪工作的出發點和落腳點;信訪工作與爲基層服務以及日常工作相結合，把我局信訪工作體現在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”，服務視窗前移的要求，我們着力在建立和堅持信訪工作制度上下功夫，努力實現我局信訪工作的制度化。
一是在網上公開全程辦事代理制的工作機構、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規章制度;31項行政審批事項和審批依據、審批程序、工作時限;水資源費的收繳標準、依據。