總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？下面是小編爲大家收集的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
爲預防春夏季傳染病，保護廣大人民羣衆身體健康，按照縣愛衛會《關於開展20xx年春季公共衛生周及愛國衛生月活動的通知》要求，結合我縣鞏固國家衛生縣城創建成果，縣旅遊局精心組織、廣泛宣傳，紮實有效的開展了春季公共衛生周及愛國衛生月活動，取得了顯著效果。
一、強化宣傳，提高認識
活動期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛生周（月）的主題和內容，引導幹部職工積極參加公共衛生周（月）活動，認真履行各自的工作職責，將愛國衛生活動真正變成社會化、民衆化的活動。充分利用健康教育宣傳欄，開展多種形式的健康教育活動，提高幹部職工的文明衛生意識和健康素質。
二、衛生整治，防制病媒生物
認真組織了廣大幹部羣衆依照“門前三包，門內棕標”制度要求，大搞室內外和責任區衛生環境，有效的清除衛生死角和“四害”孳生地。堅持“環境治理爲主，化學消殺爲輔”的原則，認真開展了春季除“四害”活動，有效的降低了“四害”密度。爲市民營造了一個良好的生活、工作環境。
年度工作總結 篇2
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20xx年工程維修主要有：衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，
對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，爲全面貫徹落實"預防爲主、防消結合"的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作爲重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年,還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議。
兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已爲是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，爲企業創造良好的工作環境和形象。
年度工作總結 篇3
xx年，xxxx鄉計劃生育工作在縣委、縣政府的直接領導，縣計生局的具體指導，各部門的密切配合，鄉黨委政府的高度重視及住村幹部的配合下，進一步加強領導，落實了村級責任制，真抓實幹、齊抓共管、共同努力，對市、縣計生局及市計生局在計生工作暗訪中提出的不足問題，作出了及時的整改，取得了一定的成績。現將今年的計生工作情況總結如下：
一、基本情況
截止到xxxx年10月，報表出生人數57人，其中計劃內出生人數55人，計劃外出生人數2人，當年出生人數54人，其中計劃內出生人數53人，當年1-10月計劃生育率 96.49%.
女性新婚人數37人，自願實行婚檢人數36人，婚前檢查率97.2%，當年計劃內出生人數53人，已實施孕前優生檢測人數43人，孕前優生檢測率81%。
截止10月，年末育齡婦女人數20xx人，其中已婚育齡婦女人數1559人，已採取避孕措施人數1407人，綜合節育率90%，其中採取長效節育措施人數1340人，長效節育率85.9%。
xxxx年1月-xxxx年10月份含補報計劃外生育例數2例，其中當年計劃外1例，應徵收金額225024元，已徵收金額203024元，立案率100%，兌現率90.2%。
二、工作情況
一年來，我鄉計生辦認真貫徹以穩定低生育水平爲目標，以全縣集中行動徵收社會撫養費，全面開展基層基礎規範化建設，提高幹部依法行政水平爲契機，大力推進我鄉計劃生育工作向規範化、正常化方向發展。具體做好幾個方面工作：
(一)加強領導，統一思想。鄉黨委、政府始終堅持把計劃生育工作作爲農村工作的一項重要內容來抓緊抓好。堅持每個季度召開計生服務員例會，每次鄉分管領導都參加鄉計生例會，認真聽取各村計生服務員的工作彙報，及時解決工作中存在的實際問題，充分發揮村計生服務員的積極性。堅持做到計生工作鄉村齊抓共管，樹立全鄉上下一盤棋的思想。嚴格執行計劃生育“一票否決”制度，對不能完成人口與計劃生育工作考覈任務，縣市對我鄉計生工作考覈不及格的行政村，不得參與“先進村”評獎，相關個人不得參與先進個人的評選，年終報酬按考覈成績發放。
(二)深入宣傳，提高認識。我鄉注重把宣傳教育作爲計劃生育工作的一項重要內容來抓。堅持以人爲本、着眼提高廣大計生工作者的羣衆素質，切實轉變計生工作的觀念，營造一個良好的計生工作氛圍。今年以來我鄉結合計劃生育獎勵政策和生殖健康、優生優育等知識的宣傳教育工作，我鄉在發放藥具時按需供應，保質保量，服務熱情，宣傳品入戶率達98%以上，做到制度健全、管理規範、渠道暢通。使各項獎勵政策、生殖健康、優生優育等知識進入每家每戶，得以家喻戶曉、人人擁護、人人執行。並由分管領導和計生專管員親自到每個行政村召開育齡羣衆大會。並由鄉里統一製作了一份宣傳品，分發到各戶，宣傳品入戶率達100%以上。
(三)精心組織，獎扶對象底子清。我們按照縣計生局統一部署，對獎扶對象採取堅持不漏報一人，也不錯報一人的工作原則，做到宣傳發動廣泛深入，調查摸底周密細緻，審覈把關嚴謹認真。調查登記資訊準確，效果理想，羣衆滿意。這一制度的實施有利於引導我鄉幹部關注農民的切身利益，彰顯黨和政府的誠信形象，密切黨羣幹羣關係;有利於我鄉對人口和計劃生育工作向依法管理、利益導向和優質服務方向轉變;有利於改善我鄉計劃生育家庭在生活、養老方面的境況，促進農村社會保障制度的逐步建立和完善;有利於促進人與自然的和諧發展，爲全面建設小康社會創造良好的人口環境。
(四)依法行政，全面行動。爲了進一步規範計劃生育工作，借全縣社會撫養費專項治理之機，由鄉主要領導帶隊，全鄉幹部統一行動，對今年出生的以及往年違反計劃生育未處理的所有計劃外生育對象徵收社會撫養費，並堅決對計劃外二孩的對象實行結紮手術。此次徵收行動，我鄉嚴格執行《人口與計劃生育法》和《省條例》，對計劃外生育的夫婦徵收“社會撫養費”時，做到事實清楚、處理有據、程序合法、文書規範。做到執行政策公開、合理，進一步規範工作制度、工作程序，接受羣衆監督。這樣的集中大行動爲我鄉今後全面的開展計劃生育工作掃清了障礙。使我鄉的計生工作能更好的上了一個新的臺階。
(五)抓住難點，努力創新。由於我鄉地處偏遠，外出人口多，不便管理。xxxx年我鄉集中精力完善我鄉計生的基礎工作，透過全員人口資訊採集工作，健全育齡婦女的相關資訊，及時修改、錄入電腦資訊。一年來，透過摸底、調查，增加錄入未婚育齡婦女資訊153條，修改了大部分育齡婦女的資訊，對避孕資訊錯誤一部分人進行修改，透過努力我鄉的基層基礎資訊進一步得到完善，提高了育齡婦女基礎資訊的準確率、完整率。開展計劃生育優質服務活動，組織“關愛留守老人、留守兒童、外籍新娘”的慰問活動，取得了良好的社會反響。
三、存在問題
個別村對新形勢下人口與計劃生育工作出現的新情況、新問題缺乏清醒的認識，盲目樂觀，重視程度不夠，羣衆生育意願與現行生育政策還有一定的差距，使得人口與計劃生育工作目標執行不夠理想，工作水平停滯不前。流動人口的計劃生育管理工作難度大、任務重，亟待加強，依法行政、知情選擇存在畏難情緒。
針對以上問題和困難，我將認真的加以分析和研究並採取有效措施，在今後的工作中認真克服和解決。
四、下一步工作思路
(一)圍繞計劃生育率指標，加強基礎管理，提高計劃生育基礎工作水平。積極爭取鄉黨委、政府加大對人口與計劃生育工作的支援力度，保證人員和經費落實;加強計生隊伍建設，繼續堅持績效聯酬，嚴格獎懲、末位淘汰的工作機制;加強網絡建設，加快資訊化建設。建立健全各項工作制度和基礎賬卡冊，堅持目標責任管理，明確責任，狠抓各項目標、任務、措施的落實;堅決實行一年兩次的婦女透環工作，以服務質量爲保證，確保每個育齡婦女孕育情況清、措施落實情況明，爭取參檢率95%。
(二)建立計劃生育責任追究體系和考覈獎懲體系。建立計劃生育責任追究體系，與村、下屬單位簽訂責任狀。各村支部書記、村委主任要切實擔負起一把手親自抓負總責的責任，牢固樹立第一責任人意識。駐村幹部要分包到各村知道工作。在責任追究上，對超生責任人按照檔案規定堅決處理到位。對駐村幹部要堅持以年終評優評先掛鉤，對村計生責任人要與經濟處罰和組織處理掛鉤。
(三)抓好優質服務工作，提高羣衆滿意率。以開展避孕節育全程服務和生殖保健服務爲重點，深化計劃生育優質服務工作。
(四)加強依法治育，提高社會撫養費徵收率。以提高社會撫養費徵收率爲目標，加大執法力度。要將社會撫養費徵收工作作爲經常性工作抓緊抓好，對社會撫養費徵收過程中出現的調查取證難、徵收難等突出問題，多管齊下，提高徵收率。充分發揮和依靠羣衆的力量，實行自我管理、自我約束，繼續實施切實可行的《村規民約》，規範生育行爲，彌補法治不足。
年度工作總結 篇4
20xx年農業辦在鄉黨委、政府的正確領導下，在上級有關部門的具體指導下，做了以下幾項工作：
1、春季啓動後仵揚水站爲西卷子、中卷子、東卷子、前垛4個村蓄水14天，4個村小麥普澆一水約5000畝。爲糧食豐產豐收打下基礎。
2、協調縣水務局爲仵龍堂中學、王官屯中學、王官屯小學、五聯小學、西官莊小學、後垛小學、中卷子小學共7所學校建淨化水房7座，淨化水設備7套。爲土塔村、東卷子村2個村建淨化水房2座，淨化水設備2套。
3、協調縣水務局爲後唐、小高莊、東官莊、前仵、才莊子、前垛、後垛共7個村進行了村內自來水管網改造項目村工程。現在全部完工，前垛、後垛、才莊子、前仵已由集中供水站供水，東官莊、小高莊、後唐3個村由村深機井自行供水。
4、協調上級水利資金爲李家鋪村大浪澱排水河建混凝土大橋1座，投資約150萬元，已於6月完工並通車。
5、爲了進一步規範農業用水制度，減少水資源的浪費，配合縣水務局開展村集體和用水農戶農業用水水權申報、審批、發證工作。對村集體發放取水許可證19份，用水農戶6500多份。
6、春、秋兩季動物防疫工作。協調各村防疫大夫和鄉畜牧站對19個村開展動物防疫工作，在縣畜牧局檢查當中，合格率100%，受到好評。
7、春季植樹造林2萬株。開展美國白蛾的防治工作，組織各村動用機載噴霧器對全村的樹木普噴藥水一遍，並組織人員剪除網幕。
8、做好惠農政策的落實工作，上報縣農業局購置大型農機具補貼申請40臺套。發放小麥“一噴三防”藥水11792公斤。農業良種補貼資金統計上報工作，共計上報小麥良種補貼資金579180元，玉米良種補貼資金579180元。
9、配合縣農業局開展農業科技入戶工作，組織技術員對全鄉19個村的76戶科技示範戶從種植、管理、收穫進行一系列指導，提高種植收益。
年度工作總結 篇5
時間稍縱即逝，20xx年過去了，20xx年又到來了，新舊年交替之際，回顧工作，總結經驗，以啓迪來年的工作，我對商務助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內容也更加熟悉。自20xx年x月14日進入公司到現在已經將近1年了，在公司同事和領導的支援幫助下，我成長了許多。透過這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現將這一年多來的工作情況分類總結如下：
一、日常事務工作的完成情況。
自入職至現在，作爲商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨資訊的建立、報價跟蹤、安排工廠發貨、文檔文案的整理等，同時協助部門人員處理各種事項。
在此期間我的工作主要是以下內容：
1、處理日常的商務發貨：跟客戶聯繫發貨方式、覈對收貨資訊和收發票資訊，通知及跟催採購部門及時採購、通知財務開發票。同時對於新客戶要跟對方聯繫索要開票資訊和一般納稅人證明。
2、跟蹤商務報價：對於每個報價單子，及時協調生產研發部、採購部、財務部等相關部門，做到在最短的時間報出最準確的價格，並及時回覆客戶。
3、管理客戶訂貨及發貨資訊：整合了生產、發貨、開票記錄，以及銷售明細跟蹤表，做到對每一個訂單的生產、發貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準確的記錄。
4、協助部門領導處理日常工作：主要包括給客戶發送報價、合同傳真、跟催回款、審覈合同、隨時處理領導安排的工作任務等。
5、標書製作：負責商務部分，協調各個部門完成標書其他部分，並整合蓋章裝訂等。
二、協助領導管理事務工作方面。
1、每天做好考勤、監控及員工外出登記，做好登記；
2、每月協助領導處理部門人員考覈事項；
3、部門人員費用報銷審覈，彙總，上交；
4、做好公司會議通知及會前準備工作，協調員工保障會議順利進行；
5、及時有效的完成領導安排的各項任務。
三、工作過程中總結的心得及經驗：
1、辦事效率問題。
工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關重要，市場營銷中心是一個發起問題的部門，如何協調其他部門配合解決問題很關鍵，這一年下來，我總結如下：積極溝通，做好主動反饋；有責任心，對自己負責的追蹤到底。
2、做個工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其實很雜很瑣碎，各個領導隨時都有可能安排些臨時的任務，這些任務有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務。工作中我養成了隨時做好統計的習慣，例如對每天寄出的快遞的的明細，客戶的資訊等都做好相應的統計，以便後來查詢。
四、今後努力的方向。
1、積極與各部門同事溝通交流，做到主動反饋
2、保持高效的執行力和責任心，對自己負責的事務追蹤到底
3、用心做好每件事。
4、瞭解行業知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務公司。
年度工作總結 篇6
20xx年，我局在縣委、縣政府和xx市國土資源局黨委的正確領導及相關部門的支援、幫助下，始終堅持節約集約利用土地、保障縣域經濟發展，着力構建科學發展的新機制，嚴格按照年初確定的'目標任務，統籌兼顧，真抓實幹、克難攻堅，透過全局幹部職工的共同努力，今年國土資源管理工作成效顯著。現總結如下：
一、工作總結
（一）主抓工作及成效
1.強化基礎工作，科學管理國土資源
（1）行政審批工作。截至目前：一是辦理國有土地使用權登記850宗、集體土地使用權登記608宗、註銷登記158宗、抵押登記67宗；二是辦理劃撥國有土地使用權轉讓審批113宗、農村宅基地審批1491宗、農村宅基地調劑使用審批110宗。
（2）勘測規劃工作。今年完成了我縣20xx年度城市和鄉鎮用地報批測繪工作，測繪面積1300畝，配合衛片執法、土地變更調查、濱水景觀等重點項目用地測繪，面積1988畝。
（3）耕地保護工作。嚴格落實耕地保護制度，按照年初市政府下達給我縣今年的耕地保有量和基本農田保護面積層層進行分解落實，縣人民政府與各鄉（鎮）人民政府簽訂了20xx年度耕地保護目標責任書。全縣耕地保有量保持在3.57萬公頃，基本農田保護面積持續穩定在3.13萬公頃，實現了耕地總量動態平衡。已完成xx縣中心城區永久性基本農田規定舉證工作，目前內業資料已報送省廳。土地利用總體規劃修編工作已完成了中期評估報告。
（4）信訪維穩工作。我局高度重視信訪維穩工作，對排查掌握的問題、信訪案件，嚴格落實，做到事事有人管，件件有人抓。截至目前，共接待羣衆來信來訪438人次，其中大規模上訪3起；受理“12336”舉報案件6起，回覆率達100%，處理率達97%，羣衆滿意率達94.6%，無1件因處理不當進京、到省上訪案件發生，確保了社會和諧穩定。
（5）科學合理制定土地報批計劃。今年爲我縣“項目攻堅年”，項目多、用地量大，爲使各重點項目順利落地，我局科學合理制定了土地報批計劃，並報經縣委、縣政府同意。截至目前：共完成2個批次城市和1個批次鄉鎮用地資料組卷和上報工作，面積58.99公頃（約884.9畝），涉及項目25個。3個批次報件已透過省國土資源廳初審，目前待省政府籤批。
2.土地資產運營情況
一是建設用地供應總量18宗，面積26.56643公頃，成交價款24262.31萬元（其中：劃撥3宗，面積2.3834公頃；協議出讓4宗，面積0.3077公頃，成交價款67.66萬元；拍賣、掛牌11宗，面積23.87533公頃，成交價款24194.65元）；二是追繳過去拍賣、掛牌地塊拖欠出讓金2712萬元，預計12月底土地收入將達2億元；三是基準地價更新及鄉鎮基準地價編製成果已透過省、市國土資源部門驗收備案，並於20xx年11月20日經縣人民政府公佈實施。
3.民生工程實施情況
（1）土地整理項目
一是實施20xx年xx縣任市鎮、永興鎮2個市投資土地整理項目，總投資3000餘萬，預計新增耕地1900餘畝，現已完成85%工程建設，預計12月底前全面完成建設任務；二是全面完成高標準基本農田建設目標任務55851.02畝（其中：xx縣目標任務44855.73畝，代xx縣完成10995.29畝），目前，已開展了實施階段網上的備案；三是做好了20xx年實施的10個項目竣工驗收工作（其中：省級資金3個，縣級資金7個），縣局自驗10個（透過市局初驗3個），預計驗收後可獲得新增耕地指標近7000畝；四是實施了20xx年度洪災災毀耕地復墾項目1個和20xx年縣級投資、縣級立項的3萬畝農建項目1個（無新增耕地），總投資1400餘萬元，現已竣工；五是正在進行省投資的20xx年xx縣沙壩場鄉土地整理項目工程招投標工作，總投資1600餘萬元，預計新增耕地1100畝，力爭12月底前能完成招投標工作；六是做好了10個項目的申報工作，預計總投資14032.29萬元，預計新增耕地7540.76畝。目前，已批准立項1個（20xx年度洪災災毀耕地復墾項目，總投資209.17萬元，復墾耕地7620畝）、申請立項4個、申請入庫4個、省中心實地核實1個（20xx年度洪災災毀耕地復墾項目）。
（2）雙掛鉤項目
20xx年，我縣5個“雙掛鉤”項目在全面取得建新、拆舊、復墾的基礎上申請驗收。其中：新寧、講治鎮“雙掛鉤”項目已透過xx市國土資源局初驗和省地籍地政中心覈驗，省第三片區終驗組初步定於12月9日來我縣進行項目終驗，預計獲取掛鉤週轉指標800畝；普安鎮“雙掛鉤”項目在xx市國土資源局的要求下進行了項目整改，現市局已對整改後的項目進行了驗收，並將驗收資料轉報至省國土資源廳進行終驗，預計項目驗收後將獲取掛鉤週轉指標280畝；甘棠、任市鎮“雙掛鉤”項目完善了變更資料，現省整理中心已出具項目變更覈查報告，待廳務會透過後申請驗收，預計項目驗收後獲取掛鉤週轉指標700畝。
（3）地質災害防治工作
一是印發了《xx縣20xx年地質災害防災預案》,修訂完善了《xx縣突發地質災害應急預案》，調整充實了地災應急指揮部成員，啓用了地質災害應急指揮部辦公室印章；二是縣政府與鄉鎮人民政府簽訂了《地災防治工作目標責任書》，鄉鎮人民政府與各監測員簽訂了《監測責任書》，做到了責任到人；三是考覈兌現了20xx年度監測員補助經費；四是邀請煤田地質局137隊專家授課，對梅家鄉、沙壩場鄉100多名監測員進行了監測業務培訓；五是透過監測預警資訊平臺共發佈地災預警資訊50多條；六是發放、張貼《防災工作明白卡》250份、《避險明白卡》3187份；七是全面完成20xx年度100戶避險搬遷安置任務，使305人脫離了地災威脅；八是5處中小型地質災害應急排危除險項目實施方案已透過專家審查，待縣財政預算評審後立即實施。
（4）做好徵地拆遷工作，確保項目用地
一是依法按程序全力保障了老棺山觀景臺、高速公路客運站、五路口農貿市場、梨梨生物等重點項目用地，簽訂土地補償協議102.6279畝、房屋拆遷協議46戶、墳墓遷葬協議32座，拆除房屋46戶，面積7894.65平方米，及時足額支付了徵地補償費；二是進一步完善了被徵地農民社會保障制度，辦理失地農民參保手續675人。
（5）工礦廢棄地復墾工作
20xx年，省國土資源廳下達我市4000畝工礦廢棄地復墾指標任務，20xx年，預計下達我縣工礦廢棄地復墾指標1000畝。目前，我局已對新太、永興等7個鄉鎮218個圖斑1800畝建設用地進行了現場踏勘，現已將項目復墾工作上報縣人民政府，待政府同意編制復墾實施方案後組織實施。
4.礦政管理工作
一是全面完成了我縣20xx年度52個小型合法礦山企業採礦權年檢工作，年檢率達100%；二是全面完成了第三輪礦產資源規劃修編前期準備工作，目前，規劃編制承擔單位正在編制規劃大綱；三是全面完成了我縣4個探礦權年檢初審工作；四是做好了20xx年儲量動態檢測工作；五是辦理非煤礦山延續登記11宗、辦理煤礦延續登記1宗，收取採礦權價款143.3萬元，徵收礦產資源補償費18.8萬元、採礦權使用費2.55萬元。
分頁閱讀第1頁：鄉鎮國土年度土地資源工作總結第2頁：執法監察工作
5.執法監察工作
（1）土地、礦山執法：20xx年，我局共開展土地、礦山動態巡查1465人次，對20個鄉鎮實現巡查全覆蓋。在巡查中共發現各類違法行爲230件，現場制止230件，制止率達100%，其中土地違法行爲222件，涉及土地面積141.89畝，礦山違法行爲8件。目前，已立案調查146件，罰沒收入350萬元。
（2）土地、礦山衛片執法：20xx年，國土資源部分兩批次下發我縣20xx年度325個圖斑（其中土地衛片圖斑321個）。我局高度重視，庚即成立了班子，組建了專門隊伍，對該項工作進行認真調查處理，共查處違法案件10起，收取罰沒收入116.6萬元，順利透過了衛片督查驗收，實現了“零約談、零問責”。
6.黨風廉政建設
一是認真落實黨風廉政建設“一崗雙責”責任制，局主要領導、班子成員、中層幹部層層簽訂了《黨風廉政建設責任書》；二是結合我局實際，切實制定了《紀檢監察工作方案》、《黨風廉政建設和反腐敗工作實施意見》；三是切實開展“三嚴三實”黨課專題學習，組織全系統幹部職工集中觀看警示教育片，增強幹部職工拒腐防變廉政意識；四是加強監督，強化正風行風建設，以“守紀律、講規矩、惠民生、促發展”活動、“認真解決發生在羣衆身邊的四風和腐敗問題”專項工作、“不作爲、慢作爲、亂作爲”專項整治活動爲切入點，加強對服務質量、亂收費、土地礦權出讓及徵地拆遷項目治理，對財務管理等商業賄賂易發部位和薄弱環節進行監督，優化行政權力執行環境；五是嚴肅查處違法違紀行爲，截至目前：誡勉談話2人、對1人長期曠工予以解聘、立案查處違紀3人。
7.扶貧攻堅工作
在縣委、縣政府統一安排下，我局加大了部門扶貧攻堅工作力度，認真做好對口幫扶的沙壩場鄉丁家山村扶貧工作。一是局黨委高度重視扶貧攻堅工作，成立了以局長爲組長，班子成員爲副組長，中層幹部爲成員的部門扶貧攻堅領導小組；二是局黨委組織中層幹部多次到幫扶村走村入戶實地調查，結合該村實際，編制了《十三五脫貧規劃綱要》；三是針對該村不同貧困程度和區域環境，組織實施精準扶貧，發展銀杏種植103畝、青脆李種植400畝、菸葉種植300畝；四是擬新建異地扶貧移民搬遷安置點3處，安置貧困戶30餘戶；五是在貧困村實施土地整理項目，改善貧困村民生產、生活條件，幫助貧困戶早日脫貧致富。
（二）存在的主要問題
1.自收自支人員及臨時工隊伍龐大
我局自收自支有30人，臨聘人員16人，他們主要分佈在地質環境監測站、土地整理中心、徵地事務所等無收費職能的部門，從事的都是公益性、服務性、執法監察工作。因此，單位每年支付的工資、辦公經費及保險費等大約需要300餘萬元。這些支出主要靠行政性收費、財政罰沒收入返成中解決，這給我局經濟造成了極大的壓力。
2.年度用地指標嚴重不足
近年來，我縣大力發展縣域經濟，各重點項目用地需求量較大。據統計，各類項目用地共需2722畝，而今年我縣的建設用地指標僅有975畝（65公頃），缺口高達1747畝。
3.儲備土地（淨地）資源不足與土地經營收入偏低
據統計，我縣目前共有儲備土地1540畝，其中60%以上的土地已用於政府融資平臺抵押貸款，剩餘不足40%的土地均屬生地，徵拆量較大，難以達到淨地拍賣條件。
4.執法監察工作壓力巨大
（1）土地執法：“兩違”建設突出。產生問題的根源在於，一是拆遷範圍內一些村民唯利是圖，利用節假日和夜晚搶修搶建，希望在拆遷中得到政府的高額補償，牟取暴利；二是一些不法分子無視法律法規，搞隱形房地產開發。
（2）礦山執法：面對利益的驅動，一些違法採礦者不顧及安全隱患，有的擅自啓封關閉的礦井、有的超層越界開採資源，他們白天停、晚上採，與執法人員“躲迷藏”，死灰復燃現象時有發生。
5.信訪維穩工作，不容忽視
一是近年來，我縣拆遷安置工作面寬、量大，需要安置的羣衆較多，而安置房建設進度緩慢，超期過渡費又不能及時支付，造成羣衆不斷上訪；二是過去按現狀拍賣的地塊，開發商在賠償過程中因公攤面積差異、戶型改變等遺留問題較多，羣衆上訪不斷，不穩定因素突出。
20xx年，儘管我局做了大量工作，並取得了較好的成績，但離縣委、縣政府及市局黨委的要求還有一定差距，在來年的工作中，我局黨委、行政將正視差距，找準問題，創新思路、不斷改進工作作風，以務實、高效、嚴明的工作態度迎接新的一年。
年度工作總結 篇7
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗爲可觀的業績。
1、經營創收。酒店透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收爲萬元，比去年超額萬元，超幅爲%；其中客房收入爲萬元，寫字間收入爲萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率爲%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤爲萬元，經營利潤率爲%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本爲萬元，能源費用爲萬元，物料消耗爲萬元，分別佔酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行爲準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠～地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店透過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評爲先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還透過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啓發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通資訊、互爲補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，爲酒店的視窗形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益爲目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究透過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二爲分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位爲商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客爲主，以網絡訂房、會展團隊等爲輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約爲%。
4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交～等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。透過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，爲酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的%提高到%，最高日創收爲元，最高日平均房價爲元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約起，爲酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約爲%。
（二）以改革爲動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標覈定爲萬元/月，工資總額控制爲萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力爲動力，促進餐廳、廚房爲多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提爲領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，爲力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考覈。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考覈廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考覈優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
（三）以客戶爲重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，爲減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意爲止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因爲某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質量爲前提，抓好客房工作
1、班組晨會。爲保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起（客人未關門、關窗起；不符合酒店電器使用規定起）。
（五）以“六防”爲內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗爲核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔着酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常爲搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
（七）以精幹爲原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效爲用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領匯出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
（八）以“準則”爲參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行爲準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓餘批，約人次參加，透過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考覈，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考覈。前臺的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓；主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。透過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考覈。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考覈，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行爲在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
透過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導～年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。