市政務中心市是屬於政府單位，專門爲大家提供幫助，但是到了年終的時候也要做好工作總結的，下面就是小編爲大家整理的市政務中心年終工作總結（精選8篇），僅供參考!
市政務中心年終工作總結 篇1
20XX年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支援下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神爲指導，以“便民、高效、廉潔、規範”爲宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。
一、XX年主要工作成效
(一)中心服務環境進一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對視窗佈局作了相應調整，建成了涉車業務審批廳、涉企業務審批廳、基建業務審批廳和綜合業務審批廳，四個大廳既聯成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純淨水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環境。 改造擴建了後院停車檢車場，總面積達到10000平方米。並與公安部門聯合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關懷。
(二)“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中;“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向視窗授權到位。市公安局於XX年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業註冊登記分局，承擔原企業科、個私科的審批職能，將這兩個科室監管職能合併成立企業、個體監管科。 市建委委託下屬的建管處統一管理和協調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心視窗，實行五統一管理，視窗服務水平和視窗形象大爲改觀。 市交通局運管處報經市編辦批覆，調整內設機構，成立運政服務中心，並整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利於統一管理，形成團隊合力。
(三)基本建設收費“一表制”得到推行。 在經過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發並實施《xxx市基本建設項目行政事業性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》(滁政[XX]32號，簡稱基建收費“一表制”)。將涉及基建審批的11個單位、24項費(稅)的減免標準和辦理程序予以公開，實行從徵地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費(稅)監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。6-11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建築面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由於杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6-11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由於納入規範管理，廣大建設單位和施工企業無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯席會議的肯定，認爲這是加強政務中心視窗辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。
(四)四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 今年以來，隨着政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務視窗，進中心項目260多個，其中今年新增視窗5個(水利、氣象、人防、建材、藥監)，新增項目82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。
1、以工商視窗爲“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務、藥監、質監、稅務等視窗配合，形成了企業登記註冊“一條龍”。
2、以公安車管視窗爲“龍頭”，國稅車購辦、保險等視窗配合，形成了車輛管理業務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業務，均在中心一次性辦結。
3、以運管視窗爲“龍頭”，形成交通運政管理業務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業資格證及年審到交通規費、公路養路費徵收等均可在視窗完成。
4、以建委視窗爲“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協會等視窗配合，形成基建審批業務“一條龍”。
(五)中心管理進一步加強。 經市政府批准並撥款，下半年對中心資訊管理系統進行了升級改造，於9月1日起啓用，該系統集網上辦公、項目管理、實時監督、預警督辦、羣衆互動等多種功能。利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，視窗受理業務時出具受理通知單，視窗電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目瞭然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統則會自動向客戶手機發送短信，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以透過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對於接近承諾期的，中心透過辦件系統向視窗發送催辦通知;對於個別超期未辦結的，中心向視窗單位發送書面督辦通知，並按照超期默認制度，責成視窗利用審批專用章立即辦理。此舉對各視窗改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。
(六)政務公開進一步深化。 XX年，我們認真梳理了市政府公佈保留的行政審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據等“六公開”內容，並透過市行政服務中心網站向社會公佈。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。 (七)視窗服務效能進一步提高。 今年以來，以機關效能建設攻堅年活動爲契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動視窗效能建設再上新的層次。各視窗及審批單位積極配合，採取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦視窗制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改爲當場辦結;對涉及公安、消防兩家辦理的業務實行一個視窗受理，兩家同時審覈、審批;對需要後方審覈的項目，原來承諾20個工作日，一律提前爲7個工作日辦結。
二、XX年年工作初步安排
以黨的十六屆六中全會精神爲指導，以完善中心“一站式”服務功能爲主線，以貫徹落實市政府《關於進一步加強市行政服務中心視窗效能建設的意見》(滁政[XX]72號)爲重點，進一步提高中心服務水平。
一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄(滁政辦[XX]61號)，合理調整視窗佈局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。
二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監察局等單位，深入、細緻、穩妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。
三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規範超期默認操作流程。充分發揮中心資訊管理系統功能，進一步強化視窗辦件管理，加強督查通報，努力促進視窗提高服務效率。
四是繼續完善基建收費“一表制”。按照滁政[XX]32號檔案要求，加強協調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。
五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的範圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規範化軌道。
六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將視窗人員黨組織關係轉入中心，發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，進一步增強中心凝聚力和戰鬥力 。
市政務中心年終工作總結 篇2
我中心在區委、區政府的直接領導下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，堅持解放思想，求真務實，圍繞機關後勤管理和優質服務的主題，加強政治思想工作，不斷增強服務意識和提高服務質量，爲機關、領導、幹部職工服務，在機關後勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作。
一、按照區委的統一佈置，組織開展教育活動
在分析評議階段，我中心黨支部全體黨員同志，以高度的政治責任感和良好的精神狀態，積極投入到分析評議的各項工作之中，完成了規定的程序和內容，主要進行了以下方面的工作：一是搞好轉段動員，對分析評議階段進行動員部署，明確工作要求;二是廣泛徵求意見，找準突出問題，透過召開座談會，發放徵求意見表，個別訪談等形式，廣泛徵求意見，共徵求到意見和建議35條;三是深入開展談心活動，黨員之間相互溝通、提醒和幫助,化解了矛盾、增進了團結，找準了問題;四是緊密結合個人實際進行自我剖析，廣大黨員對照黨員義務，對照“六個堅持”、“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，對照黨員先進性的具體要求，結合徵求到的意見，認真進行自我分析，撰寫黨性分析材料，剖析思想根源，明確努力方向;五是認真開好專題組織生活會和民主生活會，組織黨員切實開展好批評與自我批評;六是黨組織按照規定對黨員個人提出實事求是、客觀公正的書面評議意見，肯定成績、指出問題、提出整改方案;七是按要求在一定範圍內通報民主生活會的情況，並得到羣衆認可;八是堅持邊議邊改，對查出的突出問題落實整改措施和責任人，進行着手整改。透過分析評議，廣大黨員發現並深刻剖析了自身存在的問題，明確了整改方向，爲做好下一階段工作奠定了基礎。同時，我們還注意做好第二階段的查缺補漏和總結工作。
在整改提高階段，我中心黨支部認真結合本單位的實際情況，
圍繞如何“依法行政”提高機關後勤管理、保障及服務水平展開了討論，根據各股室的實踐情況開展了邊學習邊整改。同時，圍繞“三爲”服務開展了一系列的思想教育工作，切實爲領導、幹部職工解決實際問題，促進了幹部職工工作作風的轉變，牢固樹立了全心全意爲人民服務的思想，開創機關後勤服務各項工作的新局面。特別是整改提高動員大會召開後，支部將整改措施、方案與實際工作結合起來，圍繞服務是宗旨，管理是根本，創新是動力，狠抓問題整改的落實。在整改過程中，緊扣機關後勤服務的宗旨，努力提高“三爲服務”的水平，進一步提高機關後勤服務的質量。爲了使整改取得真正的實效，各股室就結合自己的`實際情況，存在的問題逐一開展整改，特別是針對水電、安全保衛、會務接待等方面存在的問題進行整改。對工作中的意見和問題，具備整改條件的，要馬上解決;對於幹部職工反映強烈、透過努力能夠解決的問題，要限期整改;對應該解決但由於受客觀條件限制一時解決不了的問題，也向羣衆說明情況，採取措施逐步解決，明確整改時限;對情況複雜、涉及面大，單靠本單位難以解決的問題，透過多方協調，採取綜合治理措施加以解決。透過整改，我中心的各方面的工作得到了進一步的發展，服務水平得到了提高。
二、20xx年度各股室的工作情況
(一)、辦公室和財務管理工作方面
(1)在x區機關後勤服務中心實行年度目標責任管理.爲了加強幹部、職工隊伍建設，調動全中心幹部職工工作的積極性，加強黨風廉正建設，規範、推進機關後勤服務、管理、保障工作，全面完成2006年的各項工作任務。經過中心全體幹部職工充分討論並經請示區政府分管領導同意,中心決定在全中心幹部職工中實行年度目標責任管理，中心主要領導與各股(室)股長簽訂責任書;各股(室)股長(主任)與個人簽訂責任狀，對股(室)領導、幹部職工實行風險抵押。把落實崗位責任制情況與年度考覈、年終獎掛鉤。
(2)辦公室認真做好日常工作，對來電來文，認真登記，及時做好上傳下達工作，真正發揮了樞紐的作用。同時，當好領導的參謀助手，按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
(3)財務負責管理區委、區政府及10多個單位的財務工作，工作量大，任務重，但他們從無怨言，嚴格執行財經制度，精打細算，堵流節支，嚴格把好各種開支。充分發揮資金的經濟效益和社會效益，確保收支平衡，多次得到領導幹部的好評。對歷年欠交的各單位、各住戶水電費進行全面清理。透過下發通知、上門收繳、電話聯繫、重點欠費戶整頓等多種方式工作
目前水電費收支差額部分的原因：
1、水管老化滴、漏水嚴重。
2、大院內綠化、公廁、辦公使用水。
3、區政府配電間兩臺變壓器及線路損耗大。
4、大院內庭院燈和公用路燈用電。
5、各單位辦公用電不自覺及時交費。
6、區四家班子辦公使用水電，會堂、區委會議室使用水電，財政沒有按時劃撥辦公、會務水電費專款。
7、部分住戶不自覺按時交納水電費。對今年的水電費，我中心已多次下達通知並上門代收，但效果不太好，很多住戶習慣於每半年或一年交一次水電費。
(二)、水電管理方面：
加強對水電線路和水電錶的管理，對大院周邊用戶和大院內的各住戶、各單位的水電錶進行全面的檢測、檢修，並進行了封表，杜絕漏水跑電現象。對沒有安裝電錶的雜物房線路進行拆除，避免私人用電公家出錢的現象。投資 多元安裝一個總水錶和總水閥，控制大院內的所有用水，避免原來抄登12個水錶凌亂現象。
目前政府大院水電管理存在的主要問題是
①辦公區、會務區、生活區和公共場所的總電錶沒有劃分，支付難以分清。
②大院內的水管安裝複雜，地下水管是否完好難以弄清，一些水管使用時間長，老化腐蝕，目前又缺乏資金更換檢修。
③由於大院內供電線路和電錶的陳舊，加上各單位、各住戶增加安裝空調、電腦、複印機等電器的用電量增大，特別是夏季用電高峯季節很容易出現電路故障，給正常的辦公、生活帶來了一定的影響。
(三)治安保衛工作方面：
政府大院和各生活區的治安工作，嚴格執行持證上崗制度，保安員24小時值班制度，來訪人員登記制度等整改措施。今年以來重點對大院管轄區內的亂停亂放車輛進行整治，明確劃清停車道，使車輛擺放井然有序。對二區的亂搭亂蓋、亂停亂放進行全面整治，爲幹部職工創造乾淨、整潔的生活環境。
市政務中心年終工作總結 篇3
2005年，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，依靠入駐單位的強力支援和中心全體人員的共同努力，各項工作有條不紊、紮實推進。一年來，中心堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，以貫徹落實《行政許可法》和《安徽省實施行政許可若干規定》爲主線，以開展共產黨員先進性教育和機關效能建設活動爲契機，以辦事羣衆滿意和樹立政府良好形象爲出發點，積極探索完善公開透明的辦事機制，高效廉潔的執行機制，便民利商的服務機制，以人爲本的管理機制和麪向社會的監督機制，求真務實，頑強拼搏，奮力進取，各項工作邁上了新臺階。全年共受理各類行政審批事項22.7萬件(較上年增長12.9%，創歷史新高)，按期辦結率100%，其中即辦件17.6萬件，佔受理總數的77.4%，承諾件提前辦結率95%，網上答覆服務對象諮詢1145次;共收到辦事羣衆和單位贈送的錦旗80面、表揚信9封，全年工作無投訴。
一、抓先進性教育，促進中心工作
根據市委關於開展保持共產黨員先進性教育活動的總體部署，中心於2005年2月份開始，在全體黨員中開展了以實踐“三個代表”重要思想爲主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導組的指導下，認真貫徹中央精神，嚴格把握政策尺度和質量標準，把活動要求與中心實際有機結合在一起，確保活動取得實效。
一是認真完成學習階段的“規定動作”。針對視窗審批工作性質特殊、無法全封閉學習的實際，利用中午、晚上和休息日集中學習，做到了學習時間不減少，學習質量不降低。全體黨員深入學習《教育讀本》，認真作好學習筆記，積極撰寫心得體會、理論文章;
二是組織開展了“回訪服務對象，提升服務水平”的主題實踐活動。各樓層支部組織黨員到革命老區祭奠革命先烈，進行革命傳統教育;市運管處和公路局視窗深入出租車運輸行業，走訪了部分出租汽車公司，摸清行業現狀;市規劃、建委、土地等視窗，對我市重點招商引資企業新奧臵業公司等開發單位進行上門回訪，徵求工作意見;市工商局、商務局、財政局等視窗對中環水務等改制企業進行回訪，着力改進服務;市海事局、公安局等視窗上門對江淮航運公司等單位和服務對象進行回訪，聽取羣衆建議。透過深入基層走訪調研，進一步增強了中心人員搞好審批服務工作的使命感和責任感。
三是紮實進行評議整改。透過召開辦事羣衆、企業和視窗工作人員座談會，發放服務對象徵詢意見卡等方式，廣泛徵求意見，全面對照，深刻剖析，實實在在地查找自身存在的問題和不足，並有針對性地制定了詳細的整改方案。在整個先進性教育活動過程中，共徵求意見119條，查擺了8個方面的問題，制定了6條具體整改措施。透過黨員先進性教育活動，黨員素質有了明顯提高，黨組織建設得到加強，中心的各項工作得到了有效促進，在先進性教育羣衆滿意度測評中，羣衆滿意度達100%，中心先進性教育活動真正成爲了羣衆滿意工程。
二、抓項目整合，拓展服務領域
在去年項目全面清理的基礎上，今年中心再次組織視窗人員對現有審批服務項目及執行環節進行清理、分類、整合，按照省政府皖政辦【2004】62號、【2005】6號檔案的要求，不斷開拓新的服務領域，完善“一站式”服務功能。一是將所有項目區分爲許可、便民兩大類，實施不同的要求和管理。對許可項目嚴格按照法定要求，規範執行程序，實施調控管理;對便民項目狠抓快捷優質，推行即辦服務。二是圍繞“工商註冊登記”、“基本建設”、“交通運輸”、“房產交易”等審批服務主線，統籌考慮便民項目的去留，先後將財政局、運管處等5 個部門的15個面向社會、企業和羣衆的服務項目納入到中心辦理，總體實現了許可類與便民類項目在審批服務鏈上的有機融合、有效運轉。至年底，進駐中心掛牌辦理的項目共286個，其中行政審批項目158個，便民服務項目128個。
三、抓聯審聯辦，優化招商環境
今年以來，中心繼續實施招商引資項目全程領辦制度，加大了聯審聯辦工作力度，使招商引資和重大建設開發項目依託聯審會這個有效載體，駛入了行政審批“快車道”。中心多次組織發改委、規劃局、國土局、工商局、商務局、環保局等視窗召開聯審會，根據服務對象的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審批，又在法律允許的範圍內儘量滿足投資者的要求。大富(安徽)機電技術有限公司、漢旭(蚌埠)臵業有限公司、蚌埠中環水務有限公司等一批外資企業倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶珠城後，又紛紛追加註冊資本。經統計，全年中心共牽頭召開各類大小聯審會54次，相關視窗累計新辦外商投資企業27戶，投資總額14060萬美元，註冊資本10702萬美元，新辦內資、私營企業645家，註冊資本76490萬元人民幣。中心聯審聯辦、並聯審批方式的有效運作，使投資創業者享受到更加細緻周全、優質高效的政務服務，推動和活躍了投資。
四、抓環節改革，提高審批效率
改革審批環節是搞好“一站式”服務的關鍵。2005年中心把審批環節改革作爲推動審批方式創新、實現審批效率提高的抓手，持之以恆常抓不懈。中心管委會持續組織開展審批環節專題調研活動，結合視窗執行實踐，提出環節改革的原則和目標要求。爲把環節改革落到實處，中心組織開展了“法眼看環節”活動。活動圍繞“精簡環節、提高效能”的目標，組織視窗人員對項目和告知單進行全面審覈，共查閱法律檔案280多部，舉辦招商引資項目辦理講座5次。許多部門結合活動，進一步創新項目執行服務方式，力求辦事環節、申報材料、承諾時限“三個減少”。市工商局在企業登記中啓動“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”覈准改用視窗的行政審批專用章;市運管處將摩托車養路費放進中心視窗徵收;市質量技術監督局、氣象局、民政局、建管局、物價局等視窗的“組織機構代碼證”、“防雷裝臵竣工驗收”、“社團變更、民辦非企業變更”、“建設工程施工許可證”、“小區物業管理收費標準覈定”等項目審批時限大幅度縮減;三縣服務中心與市中心實現項目聯動，特事特辦。
現在，各職能部門90%以上的審批環節可在中心視窗完成，審批效率明顯提高。透過審批環節改革，共有22個項目的承諾時限得到縮短。常辦項目平均承諾時限由2004年的8.5個工作日，壓縮爲今年的7個工作日，平均提速17.6%。
五、抓內部管理，提升服務質量
在內部管理上，努力強化各項規章制度的貫徹落實。一是堅持總值班提前半小時到崗，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題;二是強化對服務視窗的現場管理，中心管理人員堅持做到工作在樓層，辦公在現場，服務在視窗，把問題和矛盾解決在萌芽狀態;認真落實現場管理員A、B角制度，確保現場管理工作不缺位;三是突出抓好勞動紀律、服務規範的考覈檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況，檢查結果即時上網公佈;四是堅持月度考覈和雙月“紅旗視窗”評比，形成視窗爭先進位、人人比學趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務對象評議表5685張，不滿意的1張。
六、抓協調溝通，強化視窗工作
日常工作中，中心以簡報、網站等形式及時通報視窗部門辦件情況，反映視窗審改動態和便民服務的新舉措，以引起各部門對視窗工作的重視。中心還採取“走出去，請進來”的辦法，主要領導多次上門走訪部門單位，通報審批情況，溝通、協調視窗工作。在徵詢市政府同意後，年初中心制定了視窗單位領導到中心值班調研製度，要求單位主要領導每年到中心調研工作不少於2次，分管領導每月不少於2次。從全年實行的情況看，入駐單位均執行良好，很多部門的主要領導帶着問題調研視窗服務工作，現場發現、當場解決視窗項目執行的難點和問題。突出成果是：市財政局、建委等6個部門收到中心發出的組織建議函後，對視窗人員的政治進步予以關注和重視;市工商局、商務局與中心一起研究確定了外來投資企業的年審進中心事宜;市公安局就車管分中心的建設問題達成了共識。年底前絕大多數單位更新了視窗辦公設備，視窗服務自動化能力增強;部分單位配強配優視窗工作人員，使視窗工形象得到突出展示。
七、抓新址建設，改善服務條件
現中心辦公場地狹小，樓下沒有停車場，周邊環境髒亂差，影響蚌埠投資環境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經統籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術開發區。對此，中心高度重視，安排專人負責。從年初外出考察調研，到工程設計招標、建設施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車場已全面建成，可以投入使用。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但與新的發展形勢和人民羣衆的願望相比，還有較大不足。一是由於政策、法規、體制、機構等多種因素的影響，審批項目涉及的前臵條件多、部門多、內部環節多、申報材料多、簽字蓋章多，手續繁雜，自由裁量權過大等等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進一步提高;二是中心現有的的監督管理方式與日益拓展的服務功能的要求還有不相適應之處，亟待改進完善;三是極少數單位對視窗人員履行工作職責支援不到位;四是網上審批服務工作進展較爲緩慢。
市政務中心年終工作總結 篇4
自進駐審批中心以來，我視窗人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進視窗的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則，始終堅持“以人爲本,以客爲尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意爲人民服務的宗旨和正確的人生觀。現就視窗一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質
爲做好本職工作，我視窗人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“視窗服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意視窗形象。經過不斷地學習和鍛鍊，努力提高自身的素質, 我們已經能夠熟練掌握本視窗的工作程序和工作技能。
二、嚴於律已，不斷加強作風建設
我視窗人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局視窗辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規範自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進視窗的工作。
三、規範審批行爲，公開審批程序
我視窗依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規，依照中心的規定和管理要求，爲方便羣衆辦事和利於羣衆監督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示範文字。
四、文明行政，熱情服務
我視窗工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內儘量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我視窗根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理檔案精神內容，結合本單位的實際情況，將審批環節壓縮到最少，材料提供密切聯繫實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領導，遵規守紀
我視窗工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的視窗服務形象。
七、20xx年工作思路
（一）繼續努力學習業務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
（二）加強學習，提高服務質量，使視窗成爲手續最簡、最短、服務最優、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審覈、轉報、發證、備案等，認真履行局機關賦予的業務審批受理職責。
（三）增強工作創新意識，創造性開展工作，積極向先進視窗學習，以保持對工作高度負責的態度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣衆滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立良好的政務服務形象。
市政務中心年終工作總結 篇5
20xx年度，我視窗審批服務工作按照“以民爲本、堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則， 進一步加強和規範行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件，展現了我視窗紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。現將全年工作情況和明年的工作安排彙報如下：
一、認真執行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的羣衆，辦求解釋規範準確無誤，讓辦事羣衆滿意而歸，絕不讓辦事羣衆跑冤枉路。共接待羣衆諮詢1000餘人次，接受電話諮詢500餘次,接受羣衆預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規範、語言禮貌規範、行爲規範、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業的讚譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了視窗服務事項：行政事項公示、行政服務事項示範文字、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現辦件制度、辦件程序、辦件時限規範化。完善辦件指南，方便羣衆辦事，接受羣衆監督。全年視窗受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發放餐飲服務許可證248份，保健食品經營審覈意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤後才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對於受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局裏的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最後環節進行覈查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，並隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導彙報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對於有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
市政務中心年終工作總結 篇6
20XX年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規範化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，爲四區建設服好務。現將區政務服務中心20XX年度工作總結報告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作
一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。
二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個後臺辦公室，後臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨幹進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務視窗。
三是完成各職能部門將行政審批權向辦事視窗授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事視窗設立首席代表，將行政審批權限充分授權給視窗首席代表，並於今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心視窗授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個視窗受理、一個視窗辦結的一條龍服務，杜絕辦事羣衆多頭跑、來回跑的現象。今年1—10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率爲94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
錦江區以創建一流政務服務中心的目標，採取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。
一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務視窗辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳視窗分佈、樓層分佈等指示牌清晰準確，配套服務設施設定合理，齊備，中心積極營造規範、舒適的辦公環境，使羣衆到中心辦事一目瞭然，方便辦事。
二是調整視窗佈局。結合推進並聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便於服務對象諮詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。
三是中心嚴格規範各視窗的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公佈服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規範行爲，避免發生視窗亂收費的現象。
三、深化並聯審批，減免新辦企業註冊登記費
錦江區深化並聯審批，按照統一受理、抄告相關、並聯審批、限時辦結、集中回覆的要求，積極推進新辦企業註冊並聯審批，並於今年3月20日起，免收新辦企業註冊登記相關費用，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業註冊申請後，區政務服務中心並聯審批視窗督促工商、稅務、質監實施並聯審批，於2個工作日內辦結相關證照，覈定相關費用。申請企業取件時，並聯審批視窗將三證（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一併發放給企業，企業無需交納註冊登記相關費用政務服務中心工作彙報工作報告。截至10月底，並聯審批視窗共辦理註冊新辦企業873戶，共計減免企業註冊登記費73萬餘元。
四、進一步規範政府投資工程建設項目招投標工作
爲切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規範招投標（比選）行爲，錦江區下發了《貫徹《關於進一步規範全市有形建築市場的通知》的實施意見》（錦監發〔20XX〕35號），要求自20XX年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。
二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規範工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規範和優化工作，並納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。
三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防範、動態監管和硬性約束相結合，促進視窗單位及工作人員按法定程序辦事，有效規範行政審批行爲，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統執行至今，無一件因視窗辦理超時而產生的超時件。
錦江區政務服務中心本着切實方便羣衆，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，爲辦事羣衆提供網上在線諮詢、相關表格下載，即時將當天各視窗接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然。
六、加強視窗隊伍建設
一是爲確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心視窗的工作人員嚴格把關，錦江區建立政務服務視窗工作人員的准入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到政務服務視窗工作。
二是積極組織視窗工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民爲本、以客爲尊的政務服務理念，提高視窗工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務視窗整體服務質量。
三是實施月度優質服務視窗和年度優秀視窗的評選，樹立典型，充分調動視窗工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事羣衆的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
市政務中心年終工作總結 篇7
20xx年以來，政務服務中心管理辦公室(以下簡稱“政務服務辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動向，在服務項目建設，推進“一窗受理”方面全面鋪開，現將相關工作推進情況彙報如下：
一、集中服務項目建設
建立健全項目協調機制，創新服務方式，將現場辦公、並聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態化。
1、靈活會議方式，將項目協調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業務對接交流平臺，隨時隨地有專業團隊服務項目建設;
3、成立服務開發區項目建設領導小組、組建專門隊伍，建立每週一現場辦公工作機制，在市政務服務辦業務科(市民之家二樓服務檯)設立“開發區綠色通道視窗”，集中服務開發區項目建設;
今年來，共開展模擬審批項目6個;爲豪邁科技等12個項目單位召開項目並聯審批會議13次，協調解決問題40餘個;到開發區業務對接和現場辦公3次，服務開發區重點項目6個，協調解決問題10餘個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，爲項目早日投產達效爭得了時間。
二、全面開展“一窗受理”工作
1、在不動產登記領域，組織相關部門視窗學習借鑑外地先進經驗，對不動產登記涉及的部門單位的業務、視窗佈局及人員情況進行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實施領域，並就視窗佈局、人員組成、系統開發、硬件配備等相關工作與關聯部門和技術公司進行了對接交流，待工作方案成熟並印發後正式開展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
爲確保各項工作落實有力，市政務服務辦加強了一次性告知、限時辦結、告知承諾、業務監管、平臺建設、文明服務等多方面的制度保障，現已擬定《工作考覈規範》並徵求部門意見，待正式印發後實施。
市政務中心年終工作總結 篇8
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改爲“自願”，我區婚檢率銳減。爲進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支援下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
爲把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議佈置工作，婚檢中心由7名各科室骨幹力量組成。設定婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發動，工作成效
爲進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記視窗進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，併發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大羣衆知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由於房屋及服務視窗有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認爲自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、羣衆對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不願婚檢。
截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自願婚檢改爲免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。