總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的年度工作總結7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
二零零九年即將過去，這是繁忙的一年，同時也是碩果累累的一年。我與我的團隊在領導與各部門的支援下，圓滿地完成了各項工作，收到了令人滿意的效果
20xx年陽泉市“教學應用年”共有十項系列活動，這是對教學應用工作的大力促進，我主要負責這項工作，從方案的制訂、落實、過程設計，到整個活動的實施，以及最後的總結，後期工作都花費了大量的心血。十項活動已圓滿結束。十項活動活動密度大、開展時間長、涉及人員多、組織難度大，我與我的團隊都堅持親力親爲，全程參與，迎難而上，團結協作收到了很好的效果。
對整個活動過程進行了科學設計，精心安排，根據面向教育教學的不同層面的羣體，量身定製活動程序，除了總體活動方案外，不同的活動制訂了不同的詳細方案，同時，把活動會場分設在各個縣區，增大受衆面，加大活動的幅射面及影響力。爲了把活動搞好，十項活動過程都進行了創新設計，如，“十佳應用能手”增設了教師基本功展示環節，“十佳應用校長”增設了專家提問與觀衆提問環節，“十佳專題活動”的設計更是面向教育教學的不同側面。
整個教學應用年活動的設計注重教育教學的不同角度，不同層次，不同環節，如：“十佳應用能手”注重對教師資訊化素養及教學各個環節使用資訊化設備及資源的正確方法的導向，促進教師整個教學過程中對設備及資源的靈活駕馭，熟練掌握；“十佳應用校長”注重考察校長的資訊化素養以及對學校資訊化工作推進的思路，措施，具體做法，以及展示校長在整個學校資訊化工作起到的管理與引領作用；“十佳專題活動”重點示範與展示教育教學的各個環節，各個層面，各項工作中網絡資源及網絡設備的具體用法與創新使用。總之，競賽活動力爭從不同方面推動學校教育資訊化工作的創造性開展。
從教學應用年活動的設計到實施看，整個過程注重與實際教學工作的結合，同時對日常工作的開展起到了很好的示範作用。“十佳應用能手”的整個比賽過程，按照教師的日常教學過程設計；“十佳應用校長”用競賽形式導向校長說出自己的見解，同時，透過專家提問，現場互動，形成討論、交流局面，凸現創新理念，突出新穎做法；“十佳專題活動”展示了網絡環境下的教研、實踐、研究性學習、作文等不同形式的活動，對創造性地使用網絡資源，最大限度地發揮資訊化工具對作用，起到了積極地研究與示範作用。透過活動的引領，不僅對基層學校的教育資訊化工作起到了積極的推動作用，而且，透過觀摩現場活動，開闊了工作思路，學到了先進經驗，活動的成功舉辦，標誌着我市的教育資訊化應用水平上了一個新臺階。是我市教育資訊化應用工作的新探索、新成果。我及團隊的工作積極探索網絡環境下的教學應用新方法、新途徑，在應用中創新，在創新中應用，開創我市教育資訊化應用工作新局面。
年初，根據館裏的工作安排，由我和代小霞、李元慶、馮飛主要負責教學應用工作、各類徵集活動等工作。應用年工作以及其它各項工作的成功順利地進行，離不開團隊的團結合作與每個成員的共同努力。代小霞負責的各類徵集活動，特別是中小電腦作品製作活動徵集量大，工作繁瑣，從作品開始徵集，到上報，從組織評選到後期公佈結果，她都能認真負責地做好這一切，工作中積極主動，可喜的是，今年這項工作取得了歷年來最好的成績，在國家、省的獲獎率與等次大幅度提高，這和她的辛苦工作是分不開的。我要重點說的是，在應用年工作中，她承擔了大量的工作與任務，除了自己獨立負責的“教育敘事徵文”“專題網站”“學生電腦作品”三項評比活動外，全程參與了十項活動，在活動中，首先是工作能力得到了大幅的提高，其次是工作積極主動認真負責，十項活動組織工作量大，特別是前三項活動涉及人員多，她在前期組織中與活動中，工作細緻認真，使整個活動能夠圓滿地完成。再次，她爲了工作克服了許多自己的困難，很多時候，活動的舉行需要連續多天在外，需要早出晚歸，她都能安排好孩子，全力以赴，把工作做好。日常工作非常細緻，不分份內份外，全年進行週報記錄，我祝願她在今後的工作中，能夠勇挑重擔，更上一層樓。
李元慶是參加工作不久的年輕人，今年在應用年工作中承擔了大量的工作，可以說，這些活動的成功舉辦，和他默默無聞的奉獻是分不開的，每次活動從前期的組織通知，到活動中的協調配合，再到最後的歸檔整理，他都能認真完成，特別是在前三項活動，活動地點分散，涉及人員多，他不僅要提前進行大量的前期準備，在每天活動完後，不顧天色已晚，還要再回單位進行整理當天的活動資料準備第二天的活動內容，非常辛苦，但是，經過他的努力這些都順利地完成了。可喜的是，經過一年的鍛鍊，我們看到小李的工作能力提高很快，對工作內容也進一步熟悉，特別是和相關的縣區、學校的工作人員關係非常融洽，希望李元慶珍惜青春年華，珍惜大好時光，多學習，多實踐，只有在工作中，纔能有較大的提高。儘快成長爲能擋一面的優秀人才。
年度工作總結 篇2
XX年上半年，物資供應公司全體職工認真學習貫徹黨的xx屆四中全會精神，緊緊圍繞總公司提出的經營目標，結合自身工作，制定了今年物資供應公司的工作方針，並明確了具體工作措施。全體職工團結一致，克服重重困難，迎漲價狂潮，戰資金短缺，急總公司所急，想生產所想，積極主動做好物資採購供應工作，保證了生產任務的完成。現就上半年工作總結
一、主要經營指標完成情況
1、物資供應公司完成總供應額爲18000萬元，計劃採購總成本爲16800萬元，實際採購總成本爲17500萬元。
2、實際存貨週轉天數爲68天，比總公司下達指標超5天。
3、廠外、廠內運輸費和倉庫管理費發生總額爲40.69，與總公司下達指標相比節約18.5萬元。
二、 經營指標完成分析
1、影響料差指標未完成的主要原因：
今年原輔材料價格大幅上漲，特別是有色金屬，如銅材價格與去年同期漲幅在90%以上，鋁型材也有較大的增漲；受其影響車輛線、照明線、電纜、含銅類的電器和蓄電池等產品價格持續上漲，其中車輛線漲幅在100%；油料和化工類受國際石油價格影響，國內油料及化工原材料也有較大漲幅。如橡膠件上漲30%-50%、海棉膠條上漲20%、聚乙烯板上漲12%、膠合板、木材上漲5%-10%、油料、潤滑脂、油漆及配套產品等上漲10%-15%。而降價方面只有儀表降1%、普通電焊條降2%。
2、存貨週轉天數爲68天，與考覈指標比較還有一定差距。
主要原因：
一是由於上半年總公司生產任務波動較大，產量較少相應的消耗量也減少；
二是部分批量採購物資，爲保證全年生產供應先行進庫，增加了庫存。隨着總公司產量的不斷增加，週轉頻率加快，預計到年底能達到總公司下達59天的考覈目標。
三、 以生產經營爲重點，保證物料準時供應 一物資採購不確定因素增多
1、物料需求資訊傳遞慢，標準不明確，採購週期短。
一些物資配件往往是事先沒有工藝圖紙，也沒有技術通知，只能拿舊的實物去購買。部分物資配件接到技術通知後，立即與供應商聯繫供貨，但由於生產週期問題對總公司生產任務的正常進行有一定的影響。
2、採購資金不到位，一是一些供應廠商因爲欠款太多，加上市場原材料價格上漲，不見錢不供貨，如：電線電纜、鋼材、汽、柴油、煤等，見到貨款才組織原材料、排產供貨，在時間上已無法滿足生產節拍。二是各單位開始重視應收賬款問題，多數鐵路物資專供廠商提出要先付款，再提貨。如車輪、輪箍、軸承，有的要求須清理老欠款再談業務，如：瓦軸、廣冷華旭、武漢正遠、石家莊國祥公司、中鐵物資公司及下屬分司等。
3、點裝點修和獨家生產產品，供應經常不能及時到位。因多種因素不能及時到貨，如df4d輪對檢修，因進口輪影響；武漢正遠zyXX電阻制動等，因貨款問題，總是拖幾天；柳局增壓器檢修因檢修費用及產品設計缺陷和檢修能力無法保證。
4、 淘汰產品採購困難。如：壓縮機由於總公司強調要原車裝原件，而jh519yze型壓縮機爲淘汰產品，我們聯繫了上海唐車公司、廣州廣冷五羊公司、武昌、唐山、西安、浦鎮等車輛廠以及南寧車輛段、上海華鐵物資供應站、廣州市鐵龍車輛配件廠，柳州德力西集團工程有限公司、深圳市雙峯凌製冷設備有限公司等單位，不是沒有，就是發來的不合用，據供應商反映該型號壓縮機XX年日本已停產，凡現在進口的產品均屬組裝產品或翻新品。 二克服困難千方百計保供應 物料採購供應是生產經營的前工序，是生產任務完成的保證。爲做好物資供應工作，物資供應公司年初就制定以總公司年度經營目標、生產計劃爲根本，以臺車消耗爲依據，以快捷、有效的方式，保證物資配件的準時供應和生產任務完成的工作措施。把準時供應和主動服務作爲重點工作之一，一是領導重視精心組織人員到全國各地落實採購物資配件；二是部門領導和計劃採購人員經常主動深入到生產車間瞭解需求資訊，掌握生產動態，主動橫向溝通有關處室，爭取物料採購的提前量，同時要求管庫人員跟蹤物料消耗動態，根據倉庫物料儲備和物料需求及時提報缺料資訊。三是要求計劃採購人員掌握供應商的供貨能力及生產週期，及時向供應商發出採購資訊並要求按確定的到貨日期供貨。四是要求全員發揚大會戰精神，提高服務質量，想生產所想，急生產所急，主動配合車間的生產，做到隨叫隨到，採購不分遠和近，卸貨不分上班和下班，發料不分白天和黑夜。透過物資供應公司全體職工的共同努力，我們克服了種種困難，保證了總公司上半年生產任務完成所需的物資供應。
四、 以效益爲核心，做好招議標和三比採購工作
降低和控制好採購成本是物資供應公司的頭等大事。今年，物資供應公司必須做好的二項工作：
一是按照局和總公司招議標檔案精神，結合總公司實際情況，在總結去年開展招議標工作的基礎上，繼續深入開展招議標採購工作，降低採購價格；
二是認真開展比價格、比質量、比服務“三比”採購工作，對不納入招議標採購的項目，主動與兄弟總公司和市場進行對標，控制和降低採購價格。截止6月底，按分期分批進行招議標，我們已進行招議標八次，邀請供應廠商92家，實際參加投標廠商76家，涉及167項物資配件，佔應招項目的 86.98 %，涉及採購金額2925.15萬元，其中降價70項，降價金額30.59萬元，維持原採購價61項，漲價50項，漲價金額31.20萬元。
但是，招議標工作面臨很大的難度，
一是點裝物料難以進行招議標，截止6月底共發生點裝項目約965項，涉及金額約6552.37萬元，占上半年採購額的50.87%；
二是招議標項目貨款由於資金緊張，無法按期兌現，對招議標價格影響較大，並且部分供應商不願參加投標，突出的是今年鋼材招議標就流標；
三是部定產品無招標意義。
五、 以體系執行爲標準，規範基礎管理
三體系執行是衡量企業內部管理的標準，關係到業務流程的 改進和提高。上半年我們繼續加強對供應廠商的管理，完善供應廠商檔案，並進行業績考覈和質量跟蹤，嚴把採購質量關，堅決杜絕不合格物資進入下工序。 今年，物資供應公司還加強了有保質期要求物資的管理，除要求計劃採購人員在採購時不準採購臨近保質的物資外，也要求管庫員嚴格按程序檔案要求，對有保質期的物資入庫時時按品種、規格、批次分開存放，並拴掛紅色“物資標識籤”，發放時嚴格執行先進先出原則，對超保質期的物資要進行隔離存放、標識，及時填報“保質期物資反饋表”，沒有經過質量檢查部重新檢驗或驗證和總公司批准同意使用，不能發放給使用單位，以確保總公司的修車質量。
六、 存在的問題
1、資金困難仍然存在。採購資金不足，外購物資配件的“點裝化”傾向在增多，有色金屬、油料價格上漲的因素依然存在，鐵道部指定廠家的供貨能力有限和資金要求到位，這些是影響我們完成採購料差和準時供應的主要因素。
2、庫容面積的限制。由於檢修車型品種不斷增多數量增大，新增許多新材料、新配件，原有的倉儲能力已明顯不足，很多材料配件堆碼在安全通道上或單車棚裏，給安全工作造成極大壓力，也不利於物資配件的保管保養。
3、部分物資配件的採購週期不足。由於檢修車型品種雜，新車型不斷增多，改造任務加重，很多現車檢修無圖紙、無標準，而採購週期有時只有一～二天，這對準時供應工作增加很大的壓力和難度。
4、一些陋習仍然存在。在質量體系執行中，我們日常工作中存在一些陋習，仍在影響着我們，這對保證質量體系能夠持續有效的執行極爲不利。
七、整改措施
1、繼續推進三項體系認證工作，加強和完善基礎管理。理順內部管理關係，加強管理，落實責任，做好績效考覈。
2、按照總公司統一佈置，逐步建立以看板指令爲需求的配送機制，以需求指令爲主導，爲下工序做好物料配送服務工作。
3、克服資金困難，做好物料配件採購供應。
4、以效益爲中心，合理調整儲備結構，壓縮存貨週轉天數。
5、繼續擴大推進物資招議標採購的範圍和金額，努力降低採購成本。
年度工作總結 篇3
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審覈簽發後，以紅頭檔案格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審覈。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質
爲加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪資訊系統、黨政接訪平臺、門戶網站、96128政務資訊查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡資訊管理員、1名兼職資訊聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登入兩次，96128資訊查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
三、明確重點，切實提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作爲重點，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進一步建立健全信訪制度。
根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《xx區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待羣衆來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待羣衆的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化；
2、進一步排查信訪隱患。
每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決；
3、進一步規範信訪辦理工作。
我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查覈實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了羣衆越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社區，與相關負責人協商解決。
4、進一步做好溝通協調工作。
爲進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯繫溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。
對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣衆解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪秩序。
對行爲過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣衆，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。
對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導羣衆透過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣衆感到滿意。
四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報資訊。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較爲滿意。
五、理論結合實際，做好信訪工作
我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。爲推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支援，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，羣衆的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；
二、繼續開展重信重訪專項治理工作；
三、使信訪工作真正走上科學發展的道路。
在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，爲維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮鬥。
年度工作總結 篇4
我從20xx年6月1日西苑物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支援與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規範行爲，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。
園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質。
宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支援。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支援。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，讓我們西苑物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！”
年度工作總結 篇5
第一部分 14年年度工作總結
一、重點工作總結
1、人事管理
① 建立、建全、規範人事檔案(新進、離職、調動)管理。
② 辦理公司員工的新進、離職、調動等手續；同時做好調動人員等檔案資料資訊保管。本年度共計新進員工x人、離職x人、調出x人、調入x人。 ③ 配合部門經理根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；截止年底共計招聘新員工x人。
④ 加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。 ⑤ 加強請(休)假制度，嚴格計算員工的加班以及調休、年休時間。做到剩餘休假情況的每月公示。
⑥ 認真做好常規工作，包括：工資、考勤、每月人事報表的製作並上報以及其他上級佈置的臨時性工作。
2、行政、辦公室、後勤工作
① 貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋資訊；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
② 協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。 ③ 能很好地履行崗位職責，提高辦事效率。
④ 公司辦用品採購、發放、保管、使用登記、維護工作等；並履行稽查職能，認真辦理辦公用品的`出、入庫、領用嚴格控制和管理。
⑤ 公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助部門經理處理日常工作。 ⑥ 對公司後勤員工的協助、管理。對廚房阿姨及司機反應的各種問題及日常工作需求、報銷單進行上報及處理。
⑦ 公司各種表格管理，完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。
二、現存主要問題及後續改善方向
1、由於公司周邊道路及地鐵修建等因素的影響，公司乘坐班車員工遲到情況較多，需在各部門、各領導的配合努力下逐步減少。
第二部分 15年工作計劃
一、工作目標
1、加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公佈，促使工作質量進一步提高。
2、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做到人盡其才。
3、完成日常人力資源招聘與配置。
4、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工管理等等。
二、工作思路
嚴格按照地產集團的要求，以業績爲導向，圍繞三個一切“一切按經濟價值規律辦事；一切按有理服從原則辦事；一切以提高效率爲中心的企業風格“開展工作。
三、需協助解決的問題
1、暫無。
年度工作總結 篇6
上海第二工業大學蒙妮坦學院自20××年成立以來，其人物形象設計專業取得了長足的進步，在教書育人、科研實訓、行業比賽等方面都取得了優秀的成績。現將蒙妮坦學院人物形象設計專業20××-20××年工作情況報告如下：
一、把握學院組建與整合契機，繼續開拓發展平臺
根據學校統一部署和本科評估整改意見，20××年7月成立了上海第二工業大學人文與國際交流學院，由原人文學院和國際交流學院合併組建，旨在優化學校人文社科類專業佈局結構，提升學校總體辦學水平，透過國際合作辦學與產學合作途徑，引進和整合國內外先進教育理念、教育資源與辦學經驗，創新合作辦學模式，培養具有國際意識、人文素質的知識型高技能創新人才。學院現有公共關係學、會展經濟與管理、酒店管理三個本科專業，和人物形象設計、文祕、社區管理、國際商務、應用英語、會展策劃與管理、酒店管理、機電一體化技術和計算機應用與技術等9個高職專業。
蒙妮坦學院作爲新建人文與國際交流學院的一部分，正藉助學院合併契機，在新學院的平臺上，進一步整合資源、優化結構、提升實力、做大做強，實現專業發展的新起點、新發展、新跨越。
二、加強教育教學管理，推動學科與專業建設
20××年度，蒙妮坦學院嚴格按照學校要求組織教學與管理工作。全年開設各類課程36門，其中公共基礎課12門，職業課程24門。此外，開設實踐環節課程11門，達到1560學時。課內學時與實踐學時的比例達到32：68，爲學生在兼顧理論的基礎上，不斷加強技能提升創造了條件，提供了保障。
在教學過程中，學院聘請2名行業專家參與4門課程的教學，爲學生教授最新的知識技能，以及相關行業、職業、崗位資訊。學院6名教師共開設10門選修課，爲全校超過20xx名學生教授人物形象設計方面的相關知識。
在學科建設方面，學院教師不斷鑽研教學內容、教學方式、教學方法，完善學科教學過程，提升教學效果。楊慧老師的《個人形象設計基礎》課程、江潔老師的《個人形象診斷與設計》課程，成功申報了校重點課程建設項目。由徐蕾、楊慧等老師申報的《準市場規則執行的校內形象設計中心——人物形象設計中心實踐教學模式》教學成果，獲得校級優秀教學成果二等獎。
三、建設學院師資隊伍，優化教學團隊結構
自20××年人物形象設計專業獲得上海市優秀教學團隊榮譽以來，學院在師資隊伍建設方面取得了驕人的成績。
1、教師學歷層次不斷提升。1名教師考取上海戲劇學院、攻讀博士學位;3名教師考取、攻讀碩士學位，學院教學團隊結構更加優化。
2、徐蕾老師作爲上海市教委資助的訪問學者，20××年赴於美國明尼蘇達州立大學設計學院服裝設計系訪學一年並學成歸來。
3、江潔、宋曉蕾老師20××年成功申請上海市教委資助的國內訪學項目，分別前往東華大學服裝設計學院、上海中醫藥大學醫療美容技術(中醫美容方向)專業進行爲期一年的訪問交流。
四、注重教學與科研、實訓結合，產學合作喜結碩果
1、20××年7月6日，20××年蒙妮坦學院畢業展演，在學院產學合作基地——上海奉賢古華山莊舉行。彙報展演以“綻放”爲主題，共包含五大系列內容，由人物形象設計專業20××屆畢業生親手設計製作完成，將時尚與實用完美結合，成功表達了90後對時尚理念和設計精髓的理解。
2、張曉妍老師的科研項目《人物造型創新設計與製作》入選“上海市晨光計劃”。沈文科老師的《一種具有記憶合金的服裝裝飾結構》、《一種多功能服裝綴邊結構》、《一種延展型服裝裝飾結構》共獲得3項發明專利。楊慧老師指導的科技項目(藝術作品類)獲得學校科技項目組三等獎。
3、學院的模擬美容院、化妝間、美髮間、整體造型設計實驗室改造順利完成，新建SPA實訓場地、茶藝實訓室，這些實驗實訓場所已經成爲學校專業教學、實驗實訓、綜合接待的亮點之一。
五、擴大對外合作交流，承擔國家專業師資培訓
學院在加強教育教學管理，推動學科與專業建設的同時，積極開展對外合作與交流。學院教師於20××年赴浙江理工大學、蘇州大學紡織與服裝工程學院、寧波天一職業技術學院考察、調研實訓室建設，透過學習、交流，與兄弟院校增進了瞭解，建立了友誼，爲今後加強交流、共同發展鋪平了道路。
蒙妮坦學院在完成了國家教育部、財政部關於提高中職校專業師資教學能力計劃開發項目的任務後，20××年10月又承接了教育部下達的國家級中等職業學校專業骨幹教師“美容美髮與形象設計專業”培訓任務，來自全國各地的55名人物形象設計專業中職教師參加了本次培訓班。在學校有關部門指導下，透過全體教師的努力，依靠行業和企業的支援配合，學院勝利完成了爲期3個月的國家級中等職業學校美容美髮與形象設計專業骨幹教師培訓，得到相關部門和全體學員的好評。
六、指導學生屢獲殊榮，擇業就業有新突破
20××年，蒙妮坦學院學生在國內外行業大賽中獲得多項大獎，包括獲得20××年亞洲美容美髮行業協會主辦的第36屆亞洲髮型化妝大賽2項優勝獎;20××年上海美髮美容行業協會舉辦的第十一屆上海國際美髮美容節、第十三屆上海國際美髮美容美甲邀請賽2項金獎、2項銀獎、3項銅獎、1項優勝獎等。
在保持以往較高就業率的基礎上，學院畢業生20××年在本行業就業率較前兩年又有新的突破。
七、新學院有新面貌，20××畢業展演亮點頻現
20××年上海第二工業大學人文與國際交流學院·蒙妮坦學院畢業展演將於5月24日在學院產學合作基地——上海國際貴都大飯店舉行。今年的畢業展演是20xx年首屆蒙妮坦畢業展演以來，組織最爲規範、嘉賓出席最多、媒體呼應最高、專業質量最高的一次。除專業舞臺搭建、燈光設計、印刷製作人員外，參與畢業展演的包括籌備組教師15人、蒙妮坦畢業班學生35人、校內學生模特35人、節目表演人員10人、禮儀學生10人、學生工作人員40人，共計145人。
全體籌備組成員在短短一個月內，克服了各種困難，犧牲了大量課餘時間，從策劃、分工，到執行、完成，充分體現了團隊高度的凝聚力、果斷的決策力、高效的執行力和積極進取、不畏艱難、無私奉獻的精神風貌。
(一)策劃清晰，分工明確
根據20××蒙妮坦學院畢業展演首次協調會精神，學院確定了畢業展演策劃方案和籌備組織工作成員，並按照專業教師所長做了具體分工。各組組長與成員明確分工、高度協作：組長負責本組各項工作的分工協調、作品風格把關和協調統一;各組作品原則上先以郵件、飛信等形式提交組長，同時抄送總顧問及策劃執行總監以節約審閱定稿時間，再提交籌備組集體討論定案後發送全體成員及其他相關人員。
(二)內聚資源，外請強援
本次畢業展演除蒙妮坦學院形象設計專業師生外，在人文與國際交流學院平臺上融入了會展管理專業(組織會展本科學生策劃“畢業秀”會展文案)、公共關係專業(組織公關教師聯絡媒體、實施網絡宣傳)、酒店管理專業(落實校外基地作爲“畢業秀”主產地)、學生輔導員(組織作品攝影及結集印刷、落實學生參會)等學院內部資源，也得到校內專業人士的強力支援(設計活動整體方案、LOGO、提供作品專業攝影、指導作品集設計製作等)，實現專業互補、資源共享。
包括星尚頻道、上海人民廣播電臺、生活週刊、時代報、新浪教育、東方早報、青年報、新聞晨報、新聞晚報、新民晚報、東方網、新民網、China Daily等13家媒體將對本次畢業展演進行新聞報道。
展演還邀請了人文與國際交流學院學生、教師表演精彩的助興節目，包括魔術、歌曲、國標舞、現代舞、cosplay(行爲藝術)等。
(三)專業評獎、激發熱情
本次畢業展演爲激發學生的造型創作、展示的熱情與積極性，以“夢”爲主線，設立了美妝夢、精工夢、時尚夢、創意夢、紅毯夢、人氣夢等六個獎項，邀請知名專業教師、行業專家作爲評委，並由學校領導、企業行業領導、知名專家學者爲獲獎作品頒獎。嘉賓包括上海第二工業大學校領導、香港蒙妮坦國際集團高層、上海戲劇學院等學院派知名教授、國內公關與傳播等領域著名時尚人士、上海美髮美容等行業協會領袖、學院產學合作基地高管等80餘人。
八、展望學院未來發展，規劃人物形象設計專業建設
蒙妮坦學院人物形象設計專業開設至今已近九年，始終得到學校領導和有關職能部門的高度重視、熱情關心和巨大投入，也同樣得到香港蒙妮坦國際集團的指導、關心。該專業每年計劃招生30名左右，現有專任專業教師5名，專業實驗實訓教師4名。作爲國內普通高校大專層次學歷教育的人物形象設計人才培養平臺，學院已取得一定的辦學成績和良好社會影響，該專業也得到越來越多學生與家長的瞭解和歡迎。
透過最近赴上海市美容美髮行業協會和思妍麗等企業調研，從未來發展看，行業最需要的是會操作、懂技術、有領導管理才能的人高層次專業技術人才。根據上海第二工業大學在新的歷史條件下高舉“職業導向的高等教育”旗幟、推進學校科學發展的發展定位，學院人物形象設計專業也必須緊密結合經濟社會和高等教育的發展形勢，加強與政府、社會和行業、企業的合作，擴大教育開放，構劃高層次人物形象設計專業人才培養計劃，探索符合二工大辦學實際的應用型人才培養之路，形成二工大新的內涵特色和質量品牌。
CIDESCO(聖迪斯哥)是世界知名的國際美容組織，創建於1946年，總部設在瑞士蘇黎世。目前，聖迪斯哥分部遍及全球36個國家， 其文憑在世界美容美學行業內最具權威性。聖迪斯哥的目標是促使美學的基礎國際化，以國際和國家水準統一會員，以國際標準在全世界範圍內建立認證培訓中心，並依據聖迪斯哥標準程序培訓，進行考試和獲得文憑。在美容沙龍至少工作過 600 個小時的人員纔有資格參加考試，並可能獲得 CIDESCO 證書和徽章。學員必須透過實踐和理論兩次考試，包括論文、面部測試、身體測試、附加科目、筆試;參加考試的人員還需要寫一份至少 4000 字關於美容醫療研究的論文。
蒙妮坦學院曾經於20xx、20xx、20××年組織了3次CIDESCO國際美容文憑考試，參加人數超過80人，透過率爲百分之百。今後，學院將計劃完成以下工作：
1.積極參加CIDESCO每年的世界大會。20××年CIDESCO的世界大會將在武漢舉辦，學院計劃選派獲得美容文憑的師生參加本次大會。
2. 積極組織、動員有意願從事美容行業的學生參加CIDESCO國際美容師文憑的培訓與考試，爲將來的就業、擇業打下良好的技術基礎。
3. 保持與CIDESCO組織的密切聯絡，瞭解國際最前沿的美容資訊，獲取最新的技術、資訊、資源，貼近國際美容從業技能標準，培養高技能、高素質美容行業人才。
同時，學院將認真研究、積極應對國家高等教育佈局調整，在繼續辦好高職層次形象設計專業的基礎上，努力思考、論證培養該專業本科人才的必要性與可能性。
年度工作總結 篇7
一、領導高度重視，機構健全。
我局成立了行政調解工作、矛盾大調解工作領導小組，具體負責、協調和指導開展行政調解工作。領導小組由局長任組長，分管領導任副組長，執法、法規股負責人任成員，下設“行政調解室”和“矛盾糾紛調解室”，並配備專人負責，行政調解具體工作由法規股牽頭，負責我局行政糾紛和矛盾糾紛的排查、調處、化解和資訊報送工作。
二、完善工作制度，化解糾紛
（一）切實加強行政調解力度 進一步強化了依法行政觀念，大力加強行政行爲的規範化建設和透明化建設。針對拆遷安置、徵地補償等工作中出現的常見性、多發性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作爲工作重點，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時把矛盾糾紛化解在基層。 積極發揮行政調解職能，強化盡職盡責和服務意識，以 “屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”爲原則，嚴格落 “一崗雙責”責任制，我局堅持實行領導每日輪流接訪制度，對羣衆的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關責任股室限時解決。嚴格落實接待登記制度，對羣衆的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，並交由相關責任股室限期辦理，及時向來信來訪羣衆告知辦理結果，積極進行調節和疏導。 大力開展矛盾糾紛排查調處工作。堅持每月一次排查不穩定資訊上報制度，認真疏理了我局存在的不穩定因素，並針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪、重複上訪、集體上訪，以及羣體性的事件的發生。
（二）切實加強“大調解”聯調力度 堅持既相對獨立、各司其職，又相互銜接、整體聯動的原則，暢通人民調解、行政調解、司法調解及信訪督導之間的工作流程。
（三）切實加強綜合治理協調力度 深入調查研究，掌握、彙總各調節機構的運轉情況，建立了“調解”資訊平臺，實現優勢互補。針對責任關係複雜，涉及多個部門的複雜矛盾糾紛，我局邀請相關責任部門參與協調解決，及時化解矛盾糾紛。1至11月份，我局無行政調解案件。 三、嚴格考覈問責 我局把“大調解”工作作爲綜治、維穩工作考評的重要內容，並納入目標管理。對調解工作成績突出的責任股室和人員進行表彰獎勵；對調解工作不落實，導致矛盾糾紛突出、發生重大羣體性的事件的責任股室，將追究相關責任。