年終歲尾，職場人寫年終總結的痛苦又如期而至。回顧來回顧去，找不到頭緒。用 “年終總結”的關鍵字在Google上一搜，竟有上百萬條匹配選項，海量範文難以選擇；“年終總結寫手”這一網絡新職業更是“應運而生”，在線招攬生意人氣還相當高。這不禁讓人感嘆，年終總結正淪落爲形式大於內容的“雞肋”任務。 不過，雞肋歸雞肋，對於初涉“江湖”的職場新人來說，年終總結可不能不花心思：一來這是對自己初入職場工作的梳理，二來很有可能自己的晉升加薪就在此一“結”了。但資歷太淺，寫花哨了怕顯得自己自吹自擂；如實交待，又擔心太平淡了吸引不了上司的眼球。那麼，到底該拿年終總結如何是好？本期“過來人”這就爲你排憂解難——
今年總結寫得最好的，無疑當數近日媒體報道的一位“總結姐”：作爲大學剛畢業在一家德國生物醫藥製品公司就職的職場新人，她竟然寫出了厚達46頁的年終總結。雖然入職不足一年，工作經歷和參與重大項目的程度都很有限，但她在總結中大量運用了表格和圖標，使得她的老闆看到這份精緻如宣傳冊般的年終總結時如獲至寶，當即拍板“此人今年年終獎金翻番”。 根據國內某人力資源機構發佈的一份網絡調查顯示，在2356名受訪者中，認爲年終總結對個人晉升加薪“影響很大”的就佔到42.08%（見圖1），可見不少人所在的企業單位都將年終總結作爲績效考覈的一大重要參考系數。不過，以“總結”論“成敗”的往往是政府機構和事業單位。
另有33.77%的受訪者認爲年終總結對個人晉升加薪“影響一般”，比如在外企從事銷售工作的Cathy就屬於這一類人羣：“我的業績都表現在平時的銷售數字上，老闆只要看報表，就能瞭解我的工作成績。是不是能夠晉升加薪，就看這一年你是否對公司的銷售增長起到了重要作用。”
年終總結是對過去一年的回顧，也是對將來一年的展望。將年終總結作爲公司考覈的一項依據，無非是藉此手段考察下屬工
作情況、瞭解員工思想。雖然已日漸形式化，但只要別把它當作是一門功課來做，總結也會很有意義，即使年終總結幾乎不對你的個人晉升加薪產生影響，也是一件助己之舉。不妨找一個閒適的午後，到一個咖啡吧或者安靜的茶坊，坐在軟軟的沙發裏，回顧上一年之中自己究竟做了些什麼，取得了些什麼成績，還有哪些不足，給自己做個總結，爲明年的工作鼓鼓勁。年終總結爲何難以入手
都說年終總結很難寫，究竟難在何處？各人有各人的說道。在這份調查中，選擇“機械性工作，沒有新意”的佔到總人數的24.11%（見圖2）。的確，一些助理性的工作，如文員、前臺、錄入人員等，他們幾乎每天都做着相同的工作內容，工作總結也如同流水帳，沒有什麼亮點。另有22.02%的受訪者由於“日常工作瑣碎”而導致很難總結。行政類以及祕書等工作就是如此。
抱着“無法引起老闆重視，寫了也白寫”想法的人佔到受訪者的14.58%，出現這種情況的原因無非有兩個：一來是老闆不懂得如何去發掘人才；二來則純粹是個人的抱怨，不肯承認自身能力不足。還有一些受訪者覺得年終總結難以入手的原因是“業績平平，無法突顯”，恐怕這也是所有平凡小兵的呼聲吧。優秀的人可能就只有一、兩個人，更多的人是處於平凡的位臵上，但是就算是再平凡的小人物，只要在自己的崗位上兢兢業業，一點點小小的成績也是你一年的成果，所以大可不必閃躲，大膽說出來，總會有人看見你的閃光點
不言而喻，在整個年終總結中，數字會起到相當大的作用，這也適用在大多數的崗位業績上。但是，這卻讓那些很難用數字來描述工作成績的'人感到相當痛苦。那麼，不同崗位的總結藝術有哪些呢？
代表崗位一：銷售類 總結關鍵：數據、圖表、PPT
John在公司從事銷售工作，他的職位是區域主管。忙碌了整整一年，在年終小結時犯了難：自己每月僅勉強完成任務，似乎
沒有優秀功績可表。難道一年的辛苦在老闆眼裏只能得箇中等評價？ 通常情況下，個案、數據、圖示、類比等工具和方法的運用是寫好年終總結的“鐵律”，諸如“公司下達的銷售任務指標180萬元，實際完成200萬元，超額完成任務20萬元。市場佔有率爲同行業的30%，與去年相比增長了10%，具體原因如下??”等詳實的數據和圖表對比分析能給上司留下深刻印象。要知道領導都很忙，根本不可能一字一句細看你洋洋灑灑的長篇大論。只要在字裏行間多給出一些數據或量化的數字、對比圖、文字說明做論據，他們就能在文中一眼找到這些關鍵要點。 此外還可以在年終小結大會發言時用PPT做演示，讓人看起來既專業，又便於理解。如果是銷售總監或區域經理一類的管理人，更可以運用一些科學的分析方法，比如：SWOT分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，對全年的業績做一個綜述評定，對市場競爭對手和佔有率數據做一番詳細描繪。既回顧了以往，還能展望明年，讓上司體會到你的專業和精彩。這樣的方法可以用在銷售部、事業部、生產部、拓展部等有明確盈利業績指標的部門員工小結中。
代表崗位二：行政後勤 總結關鍵：羅列重點工作內容和成本控制
Kelly拿到年終小結的表格十分苦惱。她所在的行政部門，做的都是瑣碎而機械性的重複工作，平日的忙碌都是爲他人做嫁衣，哪有自己的功績可言？不單是行政部，企業中的辦公室、後勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門，都存在這個問題。 但即使如此，從事輔助性工作的職場人也可以從如何優化現有工作流程、提高工作效率方面着手，體現出一些合理化建議和實施方法，再附帶一些與往年數字的對比來體現工作內容，由此找到業績亮點。拿行政後勤部來說，可以在小結中列出幾大核心工作的工作內容：公司日常費用開支；日常辦公設備的完好率和維護支出；員工對行政部門的投訴率；企業日常活動安排的組織；日常工作流程體系的簡化及效率提升等。然後對比
往年的項目數據，得出業績、效率、經費等方面的改善結果。列明透過執行哪些方法，使得公司日常費用開支、日常辦公設備的維護支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升等。
爲了將日常工作內容轉化爲可量化的依據，一般用比率指標寫比較好，如培訓專員的培訓組織和課程滿意率、員工對培訓計劃的滿意率等。因此，從事行政工作的人平時要堅持記工作日誌，積小成績爲大成績。到年終總結時，有了基礎數據，寫出來也有說服力。
以上都是對於業績、銷售額、工作內容等“硬性”指標的闡述。在小結中，其實也可以用生動的語言，寫一些有關工作態度等“軟性”內容來錦上添花。人性化管理的老闆們會很關注員工的工作態度，如果你的工作積極性高，態度好，並能認真深省業績得失，那麼說明你對工作進行了認真的思考，這樣的員工就有發展的潛質。 同時，埋頭苦寫小結的時候，別忘了瞭解上級的考評思維。在層級化管理構架下，一般下級對直接上級進行彙報，而自己的上級也要向他的上級遞交總結，因此自己的業績好壞，工作內容多少，也是上級撰寫報告的素材。你如果能清晰寫明各類數據和部門工作內容，就能讓上級輕鬆引用，完成報告。 Tips：年終總結要點
■ 透過反思過去，找出問題所在，同時應該拿出解決方案。 ■ 展現出自己的工作重點和亮點，特別是上司關注的問題一定要詳細具體。 ■ 不要忽略細節，尤其是一些重大事件的細節。透過細節描述，贏得上司的關注和理解，畢竟上司在決策層，有時並不能理解執行層的苦衷。
不管是什麼原因令你感到年終總結難以下筆，只要認真回顧這一年的工作得失，總會有可圈可點之處。從哲學角度來看，一個人不會兩次踏進同一條河流。與上一年相比較，這一年肯定會有不一樣的收穫。如果真的感覺自己還在原地踏步，那就真
得好好做個自我批評了。