工作總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方面的成果。以下本站小編爲大家整理的2016優質護理服務工作總結,希望對大家有幫助!
2016優質護理服務工作總結一
爲了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示範工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支援及幫助下，眼科也積極成爲“優質護理服務”示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
(一)組織學習了優質護理服務相關檔案內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、衛生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。
(二)結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理
爲了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨牀需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長爲高年資主管護師，並配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
(三)加強績效考覈，提高積極性
爲了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考覈方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考覈，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
(四)增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支援下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
(五)結合實際，簡化書寫，臨“牀”時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了爲病人牀旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
(六)加強安全管理，強化質量意識
眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查，每週進行一次護理質量周講評，每週護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
(七)加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行爲，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
(八)廣泛徵求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，瞭解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
(九)護患關係和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作爲提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平爲突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。
存在的不足：
(1)低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
(3)醫院環境有待改善。
原因分析：
(1)對低年資護理人員的'溝通技能培訓力度不夠。
(2)部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)環境條件差
整改措施：
(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變爲主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
(3)儘可能改善現有的住院環境，爲患者提高一個舒適、安全的住院環境。
2016優質護理服務工作總結二
20XX年護理部在院領導的支援下，結合醫院創“二級甲等醫院”爲契機，深化“以病人爲中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。現將20XX年護理工作總結如下：
一、全力推進以病人爲中心的“創建優質護理服務示範工程”活動 根據衛生部《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及20XX年全國衛生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫院20XX年優質護理服務示範工程活動實施方案》，並組織實施。
二、修訂各種制度、標準
按照《衛生部二級綜合醫院評審標準》，以“創二級甲等醫院”爲契機，繼續完善修訂了部份規章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規等;制訂了膳食手冊、臨牀護理技術操作併發症預防與處理規範、非手術患者健康教育記錄單等;認真落實《護士條例》，嚴格執行護士執業准入制度，使護理人員工作有章可循。
三、全面提升職業素質、優化護理服務
1、加強年輕護士培訓 加強了“三基”及專科技能的培訓，採取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創新性、針對性和趣味性等特點，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養護士的創新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織N0及部分N1級護理人員進行“三基”考覈，考覈範圍爲《第五版基礎護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考覈，參考率100%，合格率100%。於10月醫務科及護理部對全院醫護人員進行了心肺復甦的培訓及考覈，參考率100%，合格率100%。
2、加強了護士的在職教育 護理部組織安排了全院性業務學習12次，主要內容爲“三基”知識、護理常規、護士條例、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報、發生不良事件的原因分析等;同時學習一些國內外新進展、新技術，豐富了學習內容，深受護理人員的歡迎。
3、提高專科護理水平 全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫院進修專科護士3人;外出學習人員回院後向護理部進行了口頭或書面的學習情況彙報，並根據情況安排全院性學習。參加繼續教育共59人。
4、強化護士長的管理意識 20XX年共派出護理管理人員外出培訓37人次，培訓內容主要是護理質量管理、優質護理服務持續質量改進、基層醫院營養支援、手術室護理質量持續改進、基層醫院核心能力提升、護士長管理、創建愛嬰醫院參觀學習、母乳餵養宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《20XX年衛計委優質護理服務評分細則》解讀、護理質量管理、傷口處理新進展及臨牀病例討論會等;同時，要求所學的知識結合醫院的實際進行全院培訓。
5、建立了護理質量檢查與考覈制度，護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評;每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質量檢查12次，並將檢查結果與獎懲掛鉤。
四、以“病人爲中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益。
(一)護理部就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，每月護理部派專人蔘加臨牀科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見，每月到病區發放住院病人徵求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求資訊，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，並在具體細節上進行了規範。20XX年護理部到病區進行患者滿意度調查36次，滿意率爲97.3%;醫生對護士滿意度調查1次，滿意率爲99.6%;護理人員對護理工作滿意度調查1次，滿意率爲98.1%;護理人員薪酬滿意度調查1次，滿意率爲96.4%。
(二)其次開展了服務理念教育 強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如爲護理人員購買了冬季護士鞋;病區走廊新增扶手，將無牀檔的舊病牀更換成新的病牀，保證了患者的安全;爲非手術患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施;婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每週三上午進行母嬰保健知識授課等;各臨牀科室責任護士做病人的貼心人，每天利用爲病人做治療時及治療後的空閒時間親切的與病人交談，爲他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服;科室爲出院病人發放愛心聯繫卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發自肺腑的讚譽。20XX年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97.3%。
(三)開展延伸報務，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。20XX年共電話回訪了325人，回訪中大多數患者反應醫護人員的服務態度及醫療技術較好;護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責;以10分計算，總滿意率爲9.2分。
五、於7月17日、11月27日迎接了成都市衛生局組織的“醫療質量與服務”的檢查，專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。於10月20日迎接了成都市衛生局對我院創建“愛嬰醫院”驗收評審，並順利透過。5月12日護理部在院領導的支援下舉行了慶“5.12”國際護士節暨表彰大會，表彰了20XX年度優秀科室、優秀護士長、優秀護士、優秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20XX年一季度優質護理服務明星。
六、建立績效考覈措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考覈，護士應服從醫院業務發展的安排，作爲績效考覈依據。
2、優質護理服務績效考覈措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考覈登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考覈標準以得分高低進行績效考覈。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考覈，考覈結果作爲護士長的績效考覈之一。
七、每月護理部組織優質護理服務示範病房專項檢查，並在月質量分析會中通報，體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質量的持續改進。
八、存在不足：
1、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。
2、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。
3、責任護士對自身的職責工作落實稍差;對優質護理服務的目標及內涵知曉不全;對優質護理服務工作宣教力度需加強。