1、從管理職能的作用看，下列說法正確的是( )。
A.計劃是手段
B.組織是前提
C.控制是保證
D.領導是關鍵
2、過程的組成環節不包括( )。
A.輸入
B.輸出
C.轉化
D.實施活動
3、方針目標管理在企業管理中的作用表述不正確的是( )。
A.是實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑
B.是調動職工參加管理積極性的重要手段
C.是企業爲實現以質量爲核心的中長期和年度經營方針目標
D.是提高企業整體素質的有效措施
4、企業方針目標的確定大致經過的環節不包括( )。
A.要調查企業所處的內外環境，分析面臨的發展機會和威脅
B.要研究組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢
C.要分析企業現狀與期望值之間的差距
D.要研究確定實現經營方針目標的可行性方案
5、關於質量教育培訓範圍的有關內容敘述不正確的是( )。
A.對最高管理者的培訓是要使他們瞭解質量對提高組織效益的重要意義，瞭解最高管理者在質量領域負有的責任
B.對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何透過身體力行的領導提高效益和效率
C.對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能
D.廣泛的員工培訓主要是爲了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識
6、( )是制定標準對象的基本屬性。
A.重複性事物
B.客觀性事物
C.新事物
D.相似事物
7、被國際標準化組織確認並公佈的其他國際組織中書寫錯誤的是( )。
A.國際牙科聯合會(FDI)
B.國際排灌研究委員會(ICID)
C.國際制酪業聯合會(IDDF)
D.國際毛紡組織(IWTO)
8、在互利共贏的關係原則下( )已成爲企業質量管理創新的重要途徑。
A.加強對供應商的質量控制
B.加強對供應商的選擇
C.加強企業的服務
D.加強對企業的管理
9、( )主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業績的最重要指標。
A.訂貨滿足率
B.供貨及時率
C.供應商的產品及服務
D.供應商的顧客反饋
【參考答案】：
第1題
試題答案：D
試題解析：
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。
第2題
試題答案：C
試題解析：
過程是指“一組將輸入轉化爲輸出的相互關聯或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組成。
第3題
試題答案：C
第4題
試題答案：B
第5題
試題答案：B
試題解析：
對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓，旨在啓動質量改進和透過質量領域內的工作提高效率和經濟效益的活動。
第6題
試題答案：A
試題解析：
正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結果規定共同和重複使用的規則、導則或特徵的檔案”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重複性事物。
第7題
試題答案：C
試題解析：
國際制酪業聯合會(IDF)。
第8題
試題答案：A
試題解析：
加強對供應商的質量控制已經成爲質量管理創新的重要途徑。
第9題
試題答案：C
試題解析：
供應商產品及服務是評價供應商業績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。
10、根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商分爲( )四級。
A.一、二、三、四
B.甲、乙、丙、丁
C.A、B、C、D
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
11、( )是基線質量，是最基本的需求滿足。
A.一元質量
B.魅力質量
C.線性質量
D.理所當然質量
12、引擎的目的是( )。
A.收集所有相關顧客的`資訊，爲企業各部門創建統一的顧客觀點
B.對顧客資訊進行分析，爲企業員工提供所需要的資訊，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然後顯示顧客下一步將採取的行動
C.採取代碼或連接器和橋樑，位於新安裝的CRM系統與企業傳統系統之間，提供資訊服務的數據映射服務，可以使得系統與其他分散的系統保持溝通
D.提供各種個性化的應用，包括各種統計、財務分析報告等
13、供應商審覈一般分爲產品審覈、( )和質量管理體系審覈三類。
A.技術審覈
B.功能審覈
C.外觀審覈
D.過程審覈
14、( )是( )存在的基礎。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業、客戶
D.客戶、企業
15、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有( )和領導一個組織的關鍵作用。
A.決定
B.決策
C.計劃
D.規定
16、( )是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。
A.產品設計和開發
B.產品銷售
C.產品的生產
D.產品實現
17、“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地( )的過程。
A.評審
B.鑑定
C.驗證
D.確認
18、( )的目的在於增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A.領導作用
B.全員參與
C.注重實效
D.持續改進
19、下列不屬於與審覈員有關的原則是( )。
A.道德行爲
B.公正表達
C.職業素養
D.審覈原則
答案：
第10題
試題答案：C
試題解析：
A級供應商是優秀供應商，B級爲良好供應商，C級爲合格供應商，D級爲不合格供應商。
第11題
試題答案：D
試題解析：
理所當然質量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱製冷這一特性就是理所當然的質量，不製冷，顧客肯定不滿意，製冷是基本要求。
第12題
試題答案：A
試題解析：
B項是前臺解決方案的內容，C項爲CRM的企業集成，D項則是後端辦公軟件的內容。
第13題
試題答案：D
試題解析：
供應商審覈一般分爲產品審覈，過程審覈和質量管理體系審覈三類。
產品審覈的主要內容包括：產品的功能性審覈、產品的外觀審覈和產品的包裝審覈等。
第14題
試題答案：B
試題解析：
顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。
第15題
試題答案：B
第16題
試題答案：D
試題解析：
產品實現所需的過程包括：與顧客有關的過程、設計和開發、採購、生產和服務提供以及監視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應的一系列子過程。
第17題
試題答案：C
試題解析：
特殊過程的過程輸出體現了兩大特點或性質：1)過程的輸出不易驗證;2)過程的輸出不能經濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。
第18題
試題答案：D
第19題
試題答案：D
20、用於質量管理體系審覈的標準應是( )。
21、實驗室工作的最終成果是( )。
A.檢測報告
B.程序檔案
C.鑑證結論
D.檢驗數據
22、( )就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關係做出的規範化的書面(檔案)規定，用以指導檢驗活動正確、有序、協調地進行。
A.質量檢驗評審
B.質量檢驗指導
C.質量檢驗控制
D.質量檢驗計劃
23、以下表述中( )不是集中管理型質量檢驗機構的優點。
A.產品質量合格與否的決策權集中，有利於把住質量關
B.質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響
C.由於檢驗人員集中統一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性和檢驗要求的協調性和統一性
D.加重了作業組織管理者的質量責任，有利於調動作業組織各類人員確保產品質量的積極性
24、對產品的基本功能和使用性能透過試驗取得資料，屬於機械產品的( )。
A.負載試驗
B.功能試驗
C.結構力學試驗
D.可靠性試驗
25、工程計量，又稱工業計量，是指各種工程、工業、企業中的實用計量，它體現了計量的( )作用。
A.應用性
B.公益性
C.基礎性
D.實用性
26、《中華人民共和國計量法》於( )起施行。
A.1985年9月6日
B.1986年9月6日
C.1985年7月1日
D.1986年7月1日
27、額定操作條件是指( )。
A.測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其後仍可在正常工作條件下執行所能承受的極端條件
B.使測量儀器的規定計量特性處於給定極限內的使用條件
C.測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件
D.確定測量儀器本身性能所規定的標準條件
28、擴展不確定度是確定測量結果( )的量。
A.區間
B.誤差
C.置信度
D.標準差
29、( )是指爲確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作。
A.計量確認
B.實施控制
C.校準檢定
D.分析控制
答案：
第20題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011爲審覈原則、審覈方案的管理、質量管理體系審覈和環境管理體系審覈的實施提供了指南，也對審覈員的能力和評價提供了指南。
第21題
試題答案：A
第22題
試題答案：D
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：B
試題解析：
負載試驗是按照試驗規範所規定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數，結構力學試驗一般用於承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗。可靠性試驗是按規定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下執行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。
第25題
試題答案：A
試題解析：
工程計量體現了計量的應用性作用，而科學計量和法制計量分別體現了計量的基礎性和公益性，故A爲正確答案。
第26題
試題答案：D
第27題
試題答案：B
試題解析：
A項指的是極限條件;C，D兩項均指的是參考條件。
第28題
試題答案：A
第29題
試題答案：A