1.某純淨水廠對出廠產品按GBl7323-1998進行質量檢驗以判斷產品是否合格。這裏，質量的概念是( )。
A.符合性質量
B.適用性質量
C.廣義質量
D.顧客要求
答案：A
2.下列論述中錯誤的是( )。
A.產品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顧客買東西首先考慮經久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質量的( )。
A.經濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：D
4.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.運輸服務
B.無形產品
C.硬件
D.有形產品
答案：C
5.汽油屬於下列哪類產品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務
答案：B
6.豪華的酒樓屬於酒店服務質量特性中的( )。
A.有形性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬於( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規定的.要求
答案：B
8.“物美價廉”這句話表現了質量的( )性。
A.經濟性
B.廣義性
C.相對性
D.時效性
答案：A
解析：價廉物美實際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現了質量的經濟性。
9.認爲“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案：A
10.服務可以分爲五類特性，下列不是服務的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性
答案：D
解析：服務特性可以分爲可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。