客服專員從字面上理解就是服務他人的人員，那需要具備哪些素質呢？以下具體爲大家提供客服專員需要具備的素質，請欣賞。
（一）心理素質要求：
1、"處變不驚"的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我掌控及調節能力
4、滿荷情感付出的支援能力
5、積極進取、永不言敗的良好心態
（二）品格素質要求：
1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2、不輕易承諾，說了就要做到
3、勇於承擔責任
4、擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6、強烈的集體榮譽感
（三）技能素質要求：
1、良好的語言表達能力
2、豐富的行業知識及經驗
3、熟練的專業技能
4、優雅的形體語言表達技巧
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、具備良好的人際關係溝通能力
7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8、良好的傾聽能力
（四）綜合素質要求：
1、“客戶至上”的服務觀念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關係的協調能力參考資料：
不同的行業，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，儘快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。
