售前人員應該是項目開發人員與業務銷售人員的橋樑，在業務銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術人員或技術專家的角色，而在項目實施中的開發人員眼中，售前人員是專注技術的銷售人員，在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家。在一個具體的售前技術支援活動中，售前人員協調銷售人員、用戶、後期開發人員間的關係，將公司的技術實力向用戶展現，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項目系統的初步框架，協助銷售人員將公司的產品和技術優勢推薦給用戶，爲後期開發人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術風險的需求，是項目的技術框架的最初設計者。
售前人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質，具體如下：
1、熟悉自己的產品。
2、具有比較全面技術專業知識。熟悉當前IT的技術發展方向。
3、對本公司的開發能力、技術優勢、劣勢有比較清楚的認識。
4、作爲行業軟件的銷售，必須熟悉本行業的業務，對本行業的資訊化的現狀和發展方向有一定的認識，瞭解行業中的其它專業軟件的基本情況。
5、熟悉本行業的技術和產品動向，瞭解同類產品及其競爭對手的情況和特點。
6、能力熟練使用文字和圖形編輯器進行方案、標書的編寫。
7、熟悉項目招投標的一般程序。
8、善於交流，有良好的溝通能力和技巧。
一個人通常不可能具備這麼全面的知識和技能，因此，對於大型項目，爲了與客戶進行全方位的交流，展現公司實力，對系統進行初步的論證和設計，其售前往往是一個團隊，這個團隊根據項目的需求，可能有行業業務專家，數據庫專家、操作系統專家、資訊安全專家、網絡構架師、軟件系統分析員、項目管理專家等角色。
