“師者，傳道、授業、解惑也”，不管是傳道、是授業還是解惑都好，基本上都要建立在自己懂、會、優秀的基礎上，否則如何爲人師表?店長身爲所有員工的領頭羊，肩負活動者以及培訓者雙重的角色扮演，對於銷售技能的精益求精則顯得更爲重要了。
1. 優良的銷售技能以活動者的身份而言，店長必須帶領所有的員工在市場上衝鋒陷陣，所以各方面的要求都會比基層員工更加嚴格，動作要敏捷、技能要純熟、判斷要準確，不僅自己的槍法要準，更要能夠在現場上眼觀四面、耳聽八方，隨時留意銷售現場上的細微變化。特別是在促銷期間人潮涌進的時候，更要能夠臨危不亂、處變不驚，在同袍有危難的時候用自己精準的槍法出手相救，幫助團隊順利完成目標、達成任務。
如果一個店長老是在上陣殺敵的時刻心生畏懼而退縮，與敵人交戰時不僅不能給同袍幫助，甚至沒有自救的能力，所以經常還被客戶殺的片甲不留、落荒而逃，最後還得透過員工出手相救才能夠僥倖的全身而退，如果這樣的結果出現在銷售的現場上豈不妙哉。
培訓者機會教育的掌握我常跟很多銷售人員上課，自己過去也帶過不少的銷售人員，常常會發現當你在說的時候，會有許多比較成熟一點的銷售人員無法接受意見，我永遠記得老師過去曾經告訴我的一句建議：“當一個人聽不進去或堅持自己是對的，說什麼都只是浪費脣舌、毫無用處”，因此當我面對這樣的狀況時，我的處理方式就是等待，等待他因不改變而犯下錯誤的時機，當機會來臨時再給予誠懇的意見促使他心甘情願的改變。
要改變一個人並不容易，尤其是在銷售行業裏待的越久的老手越是如此，他們會比新入行的員工有較強抗拒改變的心態，因此身爲培訓者必須抓住幾個重要的關鍵，教育才能達到深刻的效果：
· 知道對方的錯誤在哪裏?·知道正確的方式、語言爲何?·抓住事件發生時教育時機的出現。·觀察教育結果再次提點。·創造機會讓被教育者與同事分享心得，一方面教育其它人，一方面再度強化改變結果。生意的機會常常是一閃而過，而改變一個人的機會也跟生意一樣是一閃而過的，機不可失、失不再來，所以自身堅強的銷售技能是重要的，因爲銷售技能的強弱會完全決定教育機會的掌握度，一旦錯失良機，那就沒人知道下一次的機會何時纔會出現了。
2.商品的瞭解舉例來說，之前經常與美容行業在合作培訓項目時我都會發現一種現象，當經營管理課程進行時，所有的男女學員都在，但是隻要課程一旦進行到美容專業課程時，現場的男性學員幾乎都會在第一時間消失的無影無蹤!因此在商品的瞭解上，我必須特別提醒男性店長或是店老闆，不能因爲自己是男性，平常不用保養品也不化妝，所以就忽略了自己對於美容產品的瞭解，覺得這些專業自己沒有興趣或是根本就覺得與自己無關。
我的老師曾說過一句至理名言，他說：“賺錢是做應該做的事情，而不是做自己想要做的事情，不問你喜不喜歡，只問你應不應該?”多麼的發人深省!試問，一個不瞭解商品的人如何爲市場訂定策略?如何抓住促銷的重點和精神?如何強化商品賣點促進銷售?如何深入客戶的世界，瞭解並開發客戶的需求?如果我們今天不是投資專賣店來玩一玩的，而是希望透過專賣店來爲自己事業拼命的，那麼“比客戶還關心客戶的事”就是我們共同追求的境界了。
瞭解商品深度商品深度包含了品牌的緣起、商品競爭的優勢和劣勢、商品的製程、成分與功能、原料來源與引用的技術等等，當然這全部的知識加總起來如果要研究透徹，那真是一個可觀而且驚人的浩大工程，不急於一時之間全盤瞭解，但要有心去增加這些知識。客戶可以不關心這些，但是身爲經營者的我們卻不能跟消費者抱着一樣的心態去面對。在我自己所認識的研發工程師中，大多數的口才都非常平庸，但是當他們說到某一項產品的研發過程以及突破性技術的發現時，突然之間你就會發現他彷佛是變了一個人似的，口才出奇的好，加上手舞足蹈，肢體語言之豐富令人難以想象。我常戲稱：“當他們說到這些話題時，他們會比生兒子還開心”!
很多人都不理解他們到底在興奮什麼?原因很簡單，因爲他們所談論的話題就是被我們定義成“客戶沒有興趣而且不關心”的部分，因爲客戶不關心，所以造成我們也不關心，當我們對這些話題不關心的時候自然就融入不了，最後也就無法感同身受了。
形成這樣的結果真是非常的可惜，工程師很興奮必定有其興奮的原因，因爲他們瞭解這些技術的價值，這些原料或是成分取得的不易以及研發過程中的種種挑戰和艱辛!或許客戶不關心，但是當我們換一個心態融入之後，這個產品在我們心中的價值和意義就會改變，當我們也體會到那份喜悅時，面對市場銷售時的動力、信心、氣勢也會截然不同。如此，對我們的營業額成長會不會有幫助呢?答案當然是百分之百肯定了。
瞭解商品的寬度記得我剛到深圳的時候，不知道自己應該是要辦移動的大衆卡好，還是電信的市話通好，因此我走進一家移動的門市，然後就產生了一段以下的對話：我說：請問大衆卡和市話通的差別在哪裏，可否幫我介紹一下?門市人員說：我們這裏不賣市話通!
我說：我不是要買市話通，而是想知道這兩者之間收費的差別。門市人員說：問題是我們這裏不賣市話通!
我說：我知道你們這裏不賣市話通，我只是想比較而已。門市人員說：因爲這裏不賣所以我們也不清楚!
就這樣我無奈的結束了話題，因爲再問也問不出個所以然來!因爲不賣所以不知道，站在競爭激烈的一線戰場上對於競爭對手的產品竟然毫無所知，這樣的市場經營不僅令人驚訝，也令人感到害怕。簡簡短短的一段對話就已經讓客戶購買的信心完全喪失!
“知己知彼、百戰百勝”是大家都懂的道理，做生意的沒有人不把它掛在嘴巴上，但是是否真的是做到了呢?如果在市場上拔得頭籌真是大家的目標，那就絕對不能當一個一問三不知的井底之蛙。
因此除了自身經營的品牌之外，對於其它競爭品牌也要花時間去關心，產品的價格、成分、功能、客戶的滿意度、銷售狀態、促銷手法、差異性的比較、優勢和劣勢等等都要經過深入瞭解之後落實在我們的門市教育上。只有全盤的瞭解才能真正做到知己知彼，而不只是口頭上的知己知彼，而且在現在競爭激烈的市場上，你不去了解對手，聰明的對手還是會反過來了解你，最後形成敵暗我明的局面，失去制敵先機也就罷了，最後還對自身的經營產生不利的影響。
3.圓融的處理人際關係常面帶微笑、良好的說話技巧、嚴以律己寬已待人、養成助人的習慣、換位思考體諒他人等等都是要維持圓融人際關係的條件，但我個人認爲其中最重要的一項是良好的情緒控制能力!因爲不良的情緒是業績最大的殺手，也是人際關係最大的殺手。
我遇見過好幾個天天都在跟別人道歉的人，就是因爲自己無法對自己的情緒做出良好的控制，所以每次都是在忍不住的時候犯錯，恢復的時候道歉請求原諒，只可惜沒有人可以在同樣的事件上接受永遠的道歉，除非自己願意改變，否則身邊的人都將會逐漸離你遠去。
因爲當情緒來臨時，發作的時間是短暫的，但所造成的傷害卻可能是長遠的，小則可能因此而失去生意，大則可能失去朋友，甚至是失去家人，不可不慎呀!
我曾看過一本《控制情緒的十項祕訣》的書，對我自己來說是受益匪淺，所以順帶在這裏提供出來讓大家做爲參考：
·別急，慢慢來!不斷的深呼吸，然後不斷的告訴自己這一句話，“別急，慢慢來”，因爲過去的經驗告訴我十句錯話九句快!甚至我還會藉故離開現場，到樓梯間、洗手間等到自我溝通完畢之後，纔會回到現場繼續未完成的工作。
·承認別人對了，自己錯了!常問自己：“他說這話的原因是什麼?有沒有道理?”透過自己詢問自己除了可以轉移思維上的焦點，擴大思維的層面之外，當我理解他人的想法之後，我的情緒也消失的無影無蹤了。
·別輕易被收買不要被自己貪小便宜的慾望所控制，因爲現在的貪小便宜常常就是後來情緒產生的原因。逼迫自己說出“謝謝!我會考慮看看的，下次再說”，只要讓自己跳脫熱頭上的慾望冷靜一會兒，就不會做出錯誤的決定。
·慎選朋友有些朋友只會在一旁火上加油，而有些朋友可以在情緒上協助我們踩煞車，當我們心裏有事想宣泄的時候，應該找到成熟的朋友傾訴，因爲不同的朋友選擇會在我們傾訴之後產生完全不同的結果。
·就事論事將所有的討論限制在事情的討論上，而不要擴大到對人的看法上!因爲事情的討論其實很單純，但是加上人的缺點之後就會有許多新仇舊恨在心底浮現，最後所有討論的焦點都會因此而模糊難覓了。
·溝通再溝通命令在現在的工作單位中已經越來越難完整推動了，因此在人與人之間的相處上必須多一項認知：用溝通取代命令。命令會讓人去執行，但是溝通可以讓人心悅誠服的執行，執行的心態不同，自然結果也會天差地遠了。
·被拒絕時切忌惱羞成怒拋開身爲領導的面子問題，尊重對方有拒絕的權利，將焦點放在趕緊尋求其它的解決辦法上，而不要放在惱羞成怒上。因爲一旦惱羞成怒的情緒產生時，一點一滴的寶貴時間也會在情緒中慢慢流失了。
·少自作聰明妄下結論對於自己的猜測最好可以經過小心的求證，不要自作聰明的妄下結論，尤其是對人心中有成見時更是如此!因爲思維的偏頗結果造成主觀的判斷，還造成猜測結果的積累，惡果便因應而生了。
·萬全的準備準備不周全所造成的緊張、害怕、着急都是引來負面情緒的原因，因此最好可以改變自己對事拖延的習慣，凡事給自己充足的時間去細細安排，不要自己製造機會考驗自己的應變能力。
·直言你的需求話不說出來沒有人會知道你在想些什麼，“別人應該懂!”結果不懂;“別人應該理解!”結果不理解;“別人應該知道!”結果不知道，最後還導致造成情緒，最大的始作俑者就是自己。
4. 促進組織內良好溝通我常在培訓時爲了促進雙向溝通而提問，但常常最後的結果是大家都不發一語，你看我、我看你，然後領導看所有人，眼神中彷佛在責備所有人，最後連領導也轉過頭來不發一語。如果現場裏有一兩個人敢勇於表達意見就已經算是不錯的狀況了。其實“發言”是所有人的工作，而不僅僅是下屬的工作，反而有了領導的勇於發言之後，纔可以慢慢促進以及帶動團隊溝通風氣的展開。
一個堅強團隊的形成是不斷雙向溝通的結果，會有爭執、摩擦或是吵架，會有意見不合、理念不同或是針鋒相對，但不管中間發生過什麼，都比什麼都沒有發生、什麼話都不說要好。這就像感冒發熱一樣，發熱是我們看到的外在現象，其實是體內抗體和病菌正在作戰，這時候病菌可以看成是團隊成員間的歧見，因此發熱是正常現象，只要歧見消除時，熱就會跟着退了。
因此不要害怕不同意見的出現，更不要害怕溝通會浪費時間，不斷的鼓勵所有人發言，即使意見不夠成熟都沒有關係，因爲那代表的是每個人對團隊的一份心力，都值得表揚和嘉獎。
過去爲了鼓勵所有人發言，我還會建立幾項團隊在溝通上的共識，並且對於意見被採納的人給予積分卡，在月底考覈時給予加分以及實質的獎勵，從零開始培養團隊開放式的溝通習慣，建立良好的溝通模式和管道，讓建議可以放在臺面上討論，而不是讓意見在臺面下暗潮洶涌。
·有意見比沒意見好·沒有面子問題，只要是意見都是好意見·會議中有意見提出來，沒意見代表默認，對於會議決議共同負責，沒有例外·關起門來無話不說·開啟門後槍口一致對外·嚴禁馬後炮的破壞言論接納的雅量
良藥苦口可以治病，忠言逆耳可以減少犯錯誤的機會。因此，不同聲音的出現絕對不是來打擊你的、對個人的批評也不是來傷害你的，但如果自己不願意聽，那就不會有人願意講!而表面上的態度接受，但實際上是蒐證不滿的言論，這只會讓員工覺得身處在一個勾心鬥角的環境而感到失望痛苦。
特別要注意的是，當自己聽不到這些語言時並不表示這些語言不存在，而是那些語言已經從檯面上轉成檯面下波濤洶涌的流竄，只是你發覺不到而已。我常說這樣的人是坐在不定時炸彈上辦公，安穩只是表面，千萬不要高興太早!
一個人的度量和接受批評指教的雅量可以無極限的越來越寬廣，如果希望打造一支與衆不同的團隊，那麼這些就是上天給我們的考驗，而這些考驗的目的不是打擊而是要促使我們變的與衆不同!如果有人問：“可不可以不要這種考驗?太殘忍了!”答案是：“不行!”因爲這是身爲團隊領導應有的考驗，是責任而不是選擇。
5. 領導力領導力的產生是透過羣衆自然賦予之後的結果，而不是因爲你是什麼職級的人就應該會有什麼樣的領導力。所以在一個企業中，有可能是職級低的領導反而其領導力高過於職級高的領導，因爲一個抱持着錯誤觀念的領導在工作中或是行爲上就很容易產生偏差，不由自主的就表現出“我是領導，所以你應該聽我話”的態度!結果在每天的工作中，上下屬的言談和相處裏一點一滴的斷送了自己的領導力而不自知。
因此在這裏針對想要在領導力上有所提升的店長或是店老闆，提供幾個可成長自己的方向以做爲參考：
·維持他人的自尊在我剛出道的時候，我最喜歡待在一位姓唐的老師身邊，倒不是因爲他能夠幫助我多少，而是在他身邊時我就很容易充滿自信!因爲每每都可以從他嘴巴里聽到真誠的讚美，即使要給我批評指教，也會在讚美之後纔開始進行，讓人的心裏感覺特別的舒坦。
一個可以滿足下屬被肯定的需求，讓下屬在工作中感受到自我價值存在和提升，並且可以隨時激發員工工作潛能和熱情的店長一定會深受員工的喜愛，而擁有一位受員工喜愛的店長，是專賣店以及專賣店裏所有員工最大的福氣!
當別人看自己不同的時候，常常自己就會變的與衆不同，當自己看自己不同的時候，那麼自己將會變的更加與衆不同了!員工的潛力是可以被開發的，但關鍵在於你如何看待這羣員工以及你如何看待自己。
· 維持建設性的人際互動用讚美代替批評、用教育代替指責、用溝通代替命令，這些都是現代化店長在領導統御上應該做到的工作，而且是店長必須接受的考驗和調整。而“讚美”、“教育”、“溝通”這三者的焦點都是集中在店長語言的表達能力上，在銷售中，促銷員的一句話可以決定生意是否成交，而店長對於員工的一句話也可以決定“創意”的去跟留。因此當建議出現時，“這行不通，這樣做只是徒然浪費時間而已”、“這樣做連想都別想，老闆一定不可能會同意的”、“這以前就試過了，做不到…”，如果這些語言在剎那間出現，那麼在這一、兩秒鐘的時間裏，其實就已經足夠決定創意的命運了。
因此我們建議將這些語言柔化一點，延伸的空間加大一點，除了保留創意的積極性之外，也提出我們的建議和協助讓他繼續做完整性的思考。舉例：
a.這建議很好，表示你很用心，只是你有沒有想過，如果…，你應該如何處理?我可以聽聽看你的想法嗎?b.你的假設很有創意，只是我對你的假設，還有一些我個人的看法…，我們一起來討論看看可行性好嗎?
c.我這裏剛好有一些資料可以提供給你做爲參考，或許對於你所提建議的完整性會有幫助…，等你看完之後，我們一起討論好嗎?我很想聽你的看法!
對於所有的建議，我們都應該站在協助成長的立場上出發，幫助對方瞭解自己在想法上是否周嚴，啓發他更寬廣的思維。如果我們希望他們多思考、多成長，但是在無意之間我們卻又不斷的打壓、讓他們飽受挫折，當員工的人豈不是會無所適從了!
·激發部屬主動意願激發部屬主動意願的方式很多，定期舉辦銷售並訂定獎勵方式、專業知識的競賽、工作上的正式任命讓員工有榮譽感，培訓安排以及工作上或生活上的溝通等等都是，在這裏我們也提出兩項激發部屬主動意願的重點單獨討論。
參與感曾有一位汽車維修場的老總跟我抱怨接車人員沒有服務的精神，常常接到車主抱怨與投訴，希望我能給他提供改善的意見。後來我在幾次的訓練之後，特地排定了一個晚上的時間作爲主題討論，那晚的主題是：“親切的接車手則”，在我上了30分鐘的課程之後，我們便展開了二個小時的主題討論。
後來經過熱烈的討論之後，那晚我們共同訂出了十幾條“親切的接車手則”，第一條面帶微笑快步跑向入店車輛第二條站在車輛左前方或右前方，面帶微笑45度鞠躬第三條點頭示意之後，爲車主開啟車門，大聲問好第四條馬上邀請車主至休息室休息第五條…
事情經過半年之後，有一次我到汽車維修場去作客戶拜訪時發現，那十幾條的親切接車手則確實已經落實在整個接車流程中執行，老總的態度當然是感謝和開心，嘴上老說：“你真厲害，就你搞定”，其實並不是我厲害，我只是運用參與感以及共同參與之後的約束力而已。
爲什麼過去幾十條的規定大家都不遵守，而簡單的十幾條手則卻可以執行的如此徹底?差別只是在一個是公司訂定的，另一個是員工自己訂定的。對於公司規定，員工會覺得這些是屬於公司給予自由度上的限制，所以逆反心理作祟，不甘心也不情願;而手則是自己訂定的，有自己的意見和心血，自己生的小孩自己當然疼，所以遵守起來自然動力十足心甘情願了。
因此在促銷執行、訓練的安排、週會主題的訂定等等，儘量都能夠運用參與感讓大家參與意見的發表，並且透過參與將所有人的焦點凝聚在一起，讓促銷案不僅是專賣店的促銷案，而是所有人共同擁有的促銷案;讓專賣店不只是店長或是店老闆的專賣店，而是所有人共同擁有的專賣店。
釋放光環將榮耀還給團隊，讓團隊所有人共享，千萬不要只是一個人獨居功勞盡享榮耀，結果在整個專賣店裏只有自己是紅花，而其它所有人都只是陪襯的綠葉!因爲這樣的局面將會讓人灰心、失去共同參與的動力。
我常聽到一些領導在開會的時候會出現類似這樣的言論，“這次小李的表現很好，不過要注意那個環節，因爲當時如果沒有我注意到趕緊提醒的話，這個案子可能就下不來了”。從這段話裏大家都可以知道，最後的功勞在誰身上?將小光環留給小李，將大光環留給了自己，看似大方，但其實這樣的小光環反而最容易引起當事者心中忿忿不已的不平情緒。
不懂釋放光環的藝術就不會有願意賣命工作的員工，在馬斯洛的需求理論中提到人類的五大需求裏，成就感就是一個重要的環節。錢很重要但卻不是全部，成就感的滿足、愛與被愛的關係都跟金錢無關，但是卻深深影響一個人的思維和行爲。我常形容工作上的成就感就是職場上的嗎啡，這個嗎啡沒有毒所以不會害人，但是卻仍然會讓人無可救藥的上癮，而且上癮的人會不斷的追求突破，想辦法超越自己，誓死完成追求卓越的目標。
·以身作則很多領導無法建立威信和領導力的原因是因爲“說”和“做”不一樣，而說與做之間存在三種標準：
說不等於做：說跟做完全是兩回事，甚至是背道而馳!所以當話說完之後，員工只會當作耳邊風一樣左耳進、右耳出，毫無感覺!八鄧刀?眩?鴟旁諦納稀薄ⅰ懊魈煬突指叢?戳耍?皇碌摹??說少於做：說了，但是做不多也做不久!因此員工會測試看看你對自己所說過的話能堅持多久，根據測試結果才做下一步的決定。如果堅持不久，那麼他就連動也不動;如果堅持的夠久，那麼這時候他纔會開始緩慢行動，配合看看。
說等於做：說跟做一樣!員工會在你話說完的那一剎那開始做出反應，與你全力配合，因爲大家都知道話只要說出來就得執行，而且絕不開玩笑，沒有周旋的餘地。
我們可以稍微做一下自我檢查，看看我們自己是哪一種人?誠實面對自己就會發現很多問題的癥結所在了。有人說老闆的眼睛是雪亮的，我說下屬的眼光也是雪亮的，而聰明的下屬眼睛不僅雪亮而且還會裝傻，讓你不知不覺然後悠遊的在工作當中，最後在炸藥包上工作而不自知。
因此要提升領導力，我們就必須在以下幾個方向上做出正確的示範，而且自我要求成爲楷模和榜樣：
a.學習帶頭“活到老、學到老”這句話不要只是拿來教訓別人，我常說這句話最大的用處就是拿來教育自己、督促自己。
讓學習的價值在自己的身上體現出來，這遠勝過對員工所說的千言萬語和苦口婆心。
b.改變帶頭不要爲自己拒絕或是害怕改變找藉口，“江山易改，本性難移”，此話一說，不只是幫自己找到了藉口，也幫所有的人都找到了藉口!你可以不改變，爲什麼我就一定要改呢?
c.執行帶頭自己帶頭披掛上陣，以無比的勇氣站在前線，用行動去帶領所有人的腳步，完全展現出真正的領袖風範，讓所有的人心悅誠服，建立一支戰無不勝、攻無不克的銷售團隊。
d.忠誠帶頭在其位謀其政，言行一致絕對忠誠，集合全體成員的共同願景，“以團隊利益爲前提”、“以專賣店永續發展爲目標”，盡心盡力爲專賣店的未來盡己所能、貢獻心力!