就菸草行業而言，捲菸銷售網絡需要不斷的發展和自我完善。實現“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”等一系列現代化操作經營模式，正是適應市場發展的需要，也是提高市場競爭力的一種必要手段。在經營模式發生變化的同時，對訪銷員提出了更高的要求和更高的目標。因此，實行客戶制度是市場的選擇。訪銷員向客戶經理的轉變，不只是名稱的改變，更是角色的轉變。
客戶經理作爲菸草企業開拓市場的先鋒，是菸草形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。首先是主觀精神上的：
一、要有強烈的敬業精神。客戶經理必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇於進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客戶、掌握資訊、培育品牌、指導客戶經營。
二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很複雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能瞭如指掌，並能及時反饋資訊。
三、要有良好的服務態度。客戶經理不僅是菸草公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“客戶第一”、“用戶至上”的思想，想客戶所想，急客戶所急，積極爲客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。
四、要有寬闊的知識面。作爲菸草客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。瞭解基礎知識，包括市場營銷學知識、捲菸商品基礎知識、菸草專賣管理基礎知識，使客戶經理完成日常的捲菸經營工作;熟悉專業知識，包括捲菸銷售流程、客戶服務等知識，爲了提高客戶經理隊伍的素質和業務技能。
其次是客觀能力上的：
一、最大程度的瞭解、滿足客戶需求，不僅要滿足客戶的基本要求(送貨上門、產品諮詢)而且還要滿足客戶的潛在要求，現在不少客戶反映，菸草部門能否每月提供一次貨源資訊，以便他們在訂貨時加以參考。
二、幫助客戶理財，這是客戶經理的基本職責，但不少客戶經理只關心自己的業績，至於客戶盈利與否則不甚關心，事實上，客戶經理掌握大量的捲菸資訊，可以在瞭解客戶現實經營的基礎上加以點撥，譬如：如何讓經煙戶達到最合理的盈利。
三、當好客戶參謀。我們的客戶要銷售菸草公司提供的捲菸來實現和獲取自己的利益，我們要最大程度的使客戶在經營捲菸上得以發展。
四、幫助零售戶賣好捲菸新品牌。要幫助零售戶對新上市的捲菸品牌根據當地的消費習慣、經濟狀況以及消費人羣的組成結構，對市場定位做出正確判斷，使零售戶在進貨數量的把握上做到心中有數。
五、引導社會消費、傳播行業政策，以及蒐集市場資訊。我們在滿足零售戶的現實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會消費，爲了規範零售戶的經營行爲，提高零售戶的經營水平，積極向零售戶和消費者宣傳行業政策、法規，同時及時蒐集整理零售戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調整銷售策略，提高客戶滿意度。
總之，菸草行業的營銷優勢離不開一支素質與能力並存的客戶經理隊伍，再加上一條成功的經驗和堅持“以市場爲嚮導、以客戶爲中心”的經營理念，才能形成一條通向成功的時光隧道。