一是客戶經理重要的不是推薦自己的產品，而是幫助客戶認識自己的需求。客戶的需求在提出之初，一般來說是很寬泛的。如果那麼寬泛的要求，客戶經理爲了拉業務而都能答應下來，估計後臺的網絡技術人員和業務支撐人員都要吐血了。客戶經理的本事就是要幫客戶認識他的核心需求。
二是客戶經理必須掌握一些技術能力。幫客戶認識自己的需求只是萬里長征第一步，第二步是客戶經理要能認識到自己能夠提供什麼樣的服務，這就需要客戶經理掌握技術能力。不要求客戶經理是進階技術人員，但至少去跑客戶時能夠說服客戶的接口人。客戶經理通曉資費政策不稀奇，但是要他們具備一些技術能力估計有一些難度。因此，有必要讓客戶經理在網絡口待一段時間後再去做客戶經理，或者從網絡技術人員中選拔一些比較活絡的人去做客戶經理(後半條估計實施難度也是相當大的，畢竟各省的技術人員也是挺有限的，除非以後所有的員工都從網絡口起步)。
三是客戶經理必須有一些統籌協調能力。“將在外，君命有所不受”，但每個風光的人的背後都有一個團隊。客戶經理必須能夠統籌協調這個團隊，齊心協力圍繞客戶需求來攻堅。