清潔員制度
第一節 清潔管理的涵義和原則
第一條 清潔管理的涵義
(一)保潔管理，是指物業管理公司透過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。透過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
(二)保潔管理的重心，是防治“髒亂差”。“髒亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工透過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“髒亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
第二條 清潔管理的原則
(一)掃防結合，以防爲主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即透過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“髒亂差”現象的發生。因爲優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行爲規範抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
(二)執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒佈的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規範了服務者和被服務者必須遵循的行爲準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行爲，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。
第二章 保潔的管理
第一節 保潔的範圍
第三條 公共地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條 共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條 生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
第二節 清潔管理的制度
第六條 明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
第七條 規定標準
保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“髒亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔;二是達到“六不”、“六淨”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。
第三節 計劃安排
第八條 保潔部每日、每週、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：
時間按排 清潔範圍 清潔要求
每日清潔工作 轄區(樓)內道路 清掃二次，整天保潔
轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等 清掃一次
樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾 收集二次，並負責清運至指定地點
每週清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一週內保證全部拖洗一遍)
業戶信箱清 拭一次
天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠 清掃一次
每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網 清除一次
各層走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次
另外 樓宇的玻璃幕牆 每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外牆擬每年安排 清洗一次
一般水泥外牆擬每年安排 粉刷一次
第九條 定期檢查
物業管理公司可將每日、每週、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便佈置工作和進行定期檢查。
第四節 清潔管理的具體措施
第十條 保潔管理的具體措施，是指物業管理公司爲了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所採取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
(一)生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統一收集後運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的'容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口紮緊不撒漏。
(二) 進行超前宣傳教育
物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
(三) 配備必要的硬件設施
爲了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一隻相對固定的定製的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不鏽鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
(四)依法處罰及典型曝光
對於各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，採取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還可以採取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行爲，以儆效尤。
第三章 清潔管理機構設定及職責劃分
保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規範、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規範化、標準化、制度化。
第一節 清潔工作的重要性
第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力爲用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。
第十二條 清潔體現了管理水平