[摘 要]當今社會祕書作爲社會的熱門專業之一，它越來越受到人們的普遍關注。本文首先對祕書工作進行了概述，其次從企業祕書應做好領導交辦的事項，主動參謀，注意細節等方面論述了企業祕書與領導建立良好關係的方法，並進一步提出了企業祕書與同事、來訪者建立良好關係的原則。
[關鍵詞]企業 祕書 人際關係 技巧
祕書人員作爲領導的參謀和助手，在輔助領導科學決策時，要和領導者和領導集體處好關係;在爲領導或領導集體服務時，要認清服務角色，正確處理好與領導、下級的關係。祕書對上要處理好與領導的關係，對下要處理好與基層的關係，對內要處理好與同事的關係，對外要與各種機構、各色人等打交道。
一、企業祕書與領導關係的處理技巧
(一)領會領導意圖，做好領導交辦的事項 祕書工作往往是領導工作延伸，在工作實踐中，領導是上級，處於主導地位;祕書是下級，處於輔助的地位。“領導者，應幫助祕書認清事業發展目標，明確工作任務，並給予及時有效的指導和各項幫助，使祕書能夠盡職盡責，努力工作;對於祕書而言，要輔助領導確定事業目標，併爲領導提供綜合性的服務，當好助手和參謀。”
例如：一個週六的下午，某醫院分別召開門診患者、住院患者、離退休幹部職工、社會義務監督員等幾個座談會，廣泛徵求羣衆意見。會後，幾個小組的會議記錄全部彙總到了祕書手中，辦公室主任吩咐下週一之前把材料整理出來交給黨委書記。會議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，祕書整整用了一天的時間纔將多達180條意見和建議整理完，並在用詞造句上對這些意見和建議做了一些修改，待工作結束時已經是週日晚上十一點多了。第二天交材料的時候等到的卻是主任嚴厲批評，因爲祕書沒有按照領導的意思對所有的意見分門別類進行梳理。最後祕書將意見按照醫療、護理、後勤、服務態度、人事工作等幾個方面加以分類，相同相似的意見歸併，最後共梳理出了4個方面68條意見和建議。
(二)主動參謀，爲領導分憂解難，提供資訊主動參謀 在整個企業中，祕書是與領導關係最爲密切，最瞭解領導的人。領導事務繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作爲祕書，要敏銳地觀察到領導的思想活動，想領導之所想，急領導之所急。在領導工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折時候也能儘自己最大努力撫平領導的情緒，做到顧全大局，不要因爲領導個人的情緒影響這個公司的運轉。
“市場經濟條件下現代企業處在一個資訊爆炸的時代，市場瞬息萬變，隨着全球化進程的不斷加劇，企業面臨前所未有的複雜和激烈的競爭局面。要想在市場競爭中獲勝，抓好資訊工作成爲一個不可或缺的環節。傳統的祕書工作只注重一般性的上情下達和下情上達的縱向資訊，改制以後，祕書人員主要面向市場抓市場資訊、經濟資訊和產品資訊。”祕書人員要從資訊的超前性、客觀性、多元性的特點出發，經常捕捉包括原料、生產、科技、產品、價格、市場、消費等各個方面的資訊。並且把資訊工作的立足點由原來着重爲上級行政機構服務轉移到全力爲企業經理的經營決策服務，做到提供的資訊及時、準確、有用，真正當好領導的參謀和助手。
(三)小處着眼，注意細節 “企業中的祕書，既可參與決策、組織協調等重要工作，也要細緻紮實地幹好每一件具體瑣事，做到從小處着眼，注意細節。這裏舉三個例子來簡單說明一下祕書如何從小處着眼，注重細節。
例如：領導喜歡喝茶，祕書平時就要準備好上等的茶葉，待領導需要時，有好茶以備，在給領導沖茶時，一定要把茶具洗乾淨，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯裏的水要適量。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。
(四)善於溝通，一視同仁 日常工作中，領導之間出現意見分歧是常有的事，企業祕書在工作中經常會處於領導與領導之間的夾縫中，受“夾板氣”。企業祕書要從大局出發，從和諧角度去處理，對每一位領導都一視同仁，千萬不能把某位領導對另一位領導的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業祕書應善於在領導之間轉達意見，善於把了解到的不同的甚至於對立的意見轉變爲自己的建議，私下與領導溝通，這樣可避免領導之間的`矛盾，也可使自己免於尷尬的境地。
二、企業祕書與同事關係的處理原則
(一)顧全大局 在社會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，祕書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關係，是人際關係中的一個重要問題。祕書人員應該對本單位的職能和工作範圍有個全面地瞭解，把自己的本職工作放在單位的全局當中考量，這樣才能更好地完成任務。在當今資訊化和經濟全球化時代，祕書如果不瞭解大局就難以跟上時代的步伐，難以爲領導提供卓有成效的參謀輔助。
(二)敏言慎行 辦公室是一個敏感地帶，身處其中的祕書，要儘可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請教、模仿並把所從事的工作做得盡善盡美，而儘量避免言語、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須剋制自己。同時，在單位裏除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的衛生清掃、桌面整理、準備開水等)，它可以表現出你對單位的熱愛、對同事的關心，也體現出你個人良好的品質和修養。因此，你必須時時注意你言談的恰當，事事注意你舉止的適度。
(三)寬人嚴己 祕書長期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛好等差異，同事之間因一些細微末節產生一些小誤會、分歧甚至爭吵是正常的，若爭強好勝，處理不當則會釀成糾紛、衝突進而造成傷害，其結果必然是兩敗俱傷。
當好祕書要有着高尚的道德品質，寬人嚴己，友愛合作，寬容待人，助人爲樂，不與別人斤斤計較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時退一步海闊天空，適當地忍讓也會爲自己贏得尊重，贏得好人緣。
(四)尊重別人 尊重和重視他人，是祕書人格品質的表現和人際交往的原則。爲此，應做到：第一，真正地關心和幫助別人，這是人際關係的關鍵。如果用愛心和同情心去審視某一個人，那麼這個人總有其可愛和可貴之處，而若缺少了愛心和同情心，我們就無法認識和理解別人，也無法與其和睦相處。當同事遇到困難處於困境時，應伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅冰，讓人感到你的仁慈和無私。這樣，當你面臨困境時，人們也會及時地對你施以援手。第二，要經常真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地讚揚別人的優點。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進別人的發展。第三，尊重他人還意味着不要輕視和瞧不起他人，儘管有時是無意的。當自己與別人比較、強調自己的長處、優勢或直接貶低別人時，都有可能傷害對方的自尊，造成對方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。