摘要：本文透過對企業發展中的矛盾衝突和企業發展慣性的分析，探析現代企業走可持續發展道路中存在的問題與對策。
關鍵詞：企業 發展 問題 對策
現代企業在生存發展過程中，自始至終伴隨着差異、矛盾和對立。矛盾或不平衡是管理面臨的一般情況。譬如，在企業環境管理和組織管理之間，就會經常出現矛盾和差異。此外，企業組織本身也存在一些基本矛盾，如組織目標與個人目標、技術與人性、自律與他律、原則性與靈活性等，所有這些，都是與組織生存相伴隨的。發展過程本身就意味着原有均衡的破壞，需要在新的階段重新找到均勢、平衡，也就是通常所講的企業發展中的可持續性問題。特別是在環境變化劇烈的現代市場經濟條件下，這一點的重要性比以往大大提高，更需要在管理上予以足夠的重視。
企業發展中矛盾衝突
企業發展過程中之所以充滿矛盾，一是由於企業組織本身的地位和特點包含了各種矛盾的成分在內；二是由於企業內外均存在變化着的、打破現有平衡的力量。矛盾衝突是企業發展過程的常態。
（一） 企業組織本身的矛盾因素
企業組織作爲一個系統，一方面要集合個人的力量，形成有目的的有機整體；另一方面要適應環境，謀求自身的發展，這種特殊的性質和位置，決定了它不可避免地處在各種矛盾的焦點。企業面臨的基本矛盾主要表現在以下方面。
1.環境要求與組織內部要求之間的矛盾。從變動着的市場環境看革新、競爭、多樣化、靈活是基本要求。然而，從企業組織內部作爲一個長期的協作團體的性質分析，又要求安全、穩定、連續、協調。革新與穩定之間、靈活與連續之間、競爭與安全之間、多樣化與協調之間，不同程度地存在着矛盾。
2. 組織目標與個人目標之間的矛盾。企業組織作爲一個經濟組織，有其共同的目標。共同目標是根據環境提供的可能、企業生存發展的需要和自身的能力確定的，不以個人的目標爲轉移。但是，參與組織協作的個人又都有其個人目標的追求，個人的目標和追求如果得不到滿足，其積極性會受到影響，甚至退出企業組織。如何在組織目標和個人目標之間取得平衡，也是一個難題。
3.科學、理性與人性之間的矛盾。一方面，企業組織作爲一個經濟組織，要獲得經濟利益，要生存發展，就要講究科學，依靠理性，提高效率，要儘可能採用科學技術手段和方法，嚴格各項操作規程和管理制度，按科學規律辦事；另一方面，人是一種社會的、心理的、情感的存在，不是一架理性的機器。其間的矛盾是組織本身就有的。
（二） 環境變化與企業發展
企業與環境之間的均衡，是透過適當的目標和戰略實現的，而且環境不是一成不變的，時刻處在變動之中。環境因素的變化會打破企業原來形成的均衡狀態，使企業面臨一種新的局面。其中，競爭、技術和需求的變化是最主要的因素。例如電子技術進步給辦公用品市場帶來的變化和居民收入水平提高、消費方式變化給零售商業業態帶來的變革，都屬於這種情況。企業發展是帶來問題的一個重要原因，主要表現在以下方面。
1.企業發展帶來企業與環境均衡的破壞。具體情況衆多，例如，原有市場領域由於企業成功經營而趨於飽和；過去只有一部分人消費得起的產品，由於企業大幅度降低成本而成爲一般消費品。這些情況都使得企業原來制定的戰略不再有意義。類似這樣的問題就是由發展所帶來的新的不平衡。
2.企業發展帶來企業內部均衡的破壞。由於企業的成功和發展，規模擴大或者分支機構增加，原來適宜、穩定的管理體系和操作變得不適應，需要作出調整和修正。例如，隨着企業發展，分支機構增加，組織結構或股份需要調整上層決策機構的情況，都屬於這一範圍。
3.企業發展過程中會產生弊病。除了兩個大的方面外，在企業發展過程中，會滋生一些與成功和發展相伴隨的弊病，如機構官僚化、辦事拖拉、文牘主義、自滿、大意等。這些弊病會降低企業的效率，失去原有的生機和活力，失去在環境變化方面迅速作出反應的能力，成爲企業發展的嚴重障礙。
企業發展慣性探析
企業發展過程還是一種打破常規、與各種保守力量鬥爭、克服慣性的過程。不論是爲了適應環境，還是爲了解決發展帶來的問題，企業都需要在新情況下謀求新的平衡，因此，必要的新陳代謝、吐故納新就是發展過程經營管理的基本內容之一。換言之，爲了適應變化了的情況，新思維、新技術、新戰略、新市場、新人事等許多方面，都是企業需要探索的。探索新的東西往往同時意味着要拋棄一些舊的東西，要開創性地嘗試解決新的問題。然而，探索和開創會遇到來自慣性的阻礙。工作程序也好，溝透過程也好，思維方式也好，人們往往習慣於採用原已熟悉了的或習慣了的方式方法，排斥生疏的、不熟悉的東西。但是如果不能從舊的體系方法當中解脫出來，就不可能產生或形成解決問題的辦法，無法適應變化了的情況。因此，企業發展過程還必須解決與慣性之間的矛盾。
企業發展中的慣性，從大的方面劃分，可分爲體系慣性和個人慣性。體系慣性是在企業執行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個人慣性指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準則和思維方法、工作習慣等。
（一） 體系慣性
1.業務活動層面。企業在以往的探索、嘗試過程中，形成了一套相對固定、成熟的操作規程，各部分、各環節之間，有了密切協調的配合關係，已形成了一套成熟的業務操作規程。這種情況對於原有條件而言，是一種最有效的辦法，但同時有不易革除的弊病。改變其中一個部分、一個環節同改變整個過程一樣，都是非常困難的。
2.管理體系層面。如組織結構體系、計劃與控制體系、制度體系，建立起來經過一段時間穩定下來以後，都有不易改變、自身維持原習慣做法的傾向，因而都有在面臨新情況時不易調整的一面。
（二） 個人習慣
個人習慣也有兩個基本方面。一個是思維方面的，一個是情感方面的。一個人思維方式越是固定成熟，越是不能發現與其價值觀念不一致的新問題，對變化的反應越是遲滯、麻木。思維方式僵化的人不易發現和接受新事物，對變革持消極抵抗態度。情感方面的慣性主要體現在人際關係方面。一部分人長期在一個團體中工作，會在相互之間的感情、作風、習慣等方面形成一定的一致性和適應性，這種狀態包含許多非理性的成分在內。當新事物與這部分人情感方面的習慣不吻合時，就會遇到強有力的抵抗。