[關鍵詞] 治理溝通；七要素；八字訣
一、把握治理溝通“七要素”是進步治理水平的條件
1.把握目標。確定溝通目標的意義在於：分析整個溝透過程所要解決的終極題目。針對溝通前衆多的資訊，溝通者必須組織一個清楚的概念傳達給受衆，才能實現有效溝通。這個清楚概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和諮詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關係，又要明確主導目標，善於在主導目標的規範下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最後的行動目標和溝通目標。
2.分析資訊源。在溝通中，資訊源即資訊的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行爲。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個題目：我是誰?我在什麼地方?我能給受衆什麼?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什麼地方”這兩個題目。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什麼地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好資訊源的題目，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，資訊源始發溝透過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。
3.組織資訊。爲了使資訊順暢地傳遞至聽衆並使其易於接受，策略性地組織資訊是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置於結尾需要仔細斟酌。假如在開頭就闡述重點，稱爲直切主題。由於直接切進主題能更快、更輕易地爲聽衆所接受，故在商務場合中應儘可能多地採用。假如在結尾說明重點，則稱爲間接進進主題，即採用循序漸進、逐條分析、最後推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的牴觸情緒，並激發他們的愛好，進而轉變其態度。爲此，要善於運用資訊策略。資訊策略是治理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的資訊結構。資訊策略的制定，關鍵在於解決好怎樣誇大資訊、如何組織好資訊這兩個題目。
4.瞭解聽衆、服務聽衆。成功的治理溝通是聽衆導向的溝通。在溝通前應該瞭解聽衆背景：他們是誰?他們瞭解什麼?他們對什麼感愛好?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽衆溝通前要認真猜測聽衆是積極的還是被動的?是主要聽衆還是次要聽衆?他們對於溝通的主題了解什麼?他們需要哪些新資訊?聽衆對所提供資訊感愛好的程度?假如聽衆對溝通主題愛好濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對於那些對溝通主題愛好不大的聽衆，就應該想法激發他們的熱情，徵求意見並誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功治理溝通的出發點。要善於運用溝通客體策略，重視倫理道德在治理溝通中的作用。
5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化治理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝透過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對於對方的感受和態度，避免由於偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善於採取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人羣的關係，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛伏而深進地影響每一個人的溝透過程與溝通行爲。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。