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域內文化衝突與市場營銷終端客戶管理

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1.跨文化:市場營銷面臨的普遍問題文化是一切經濟形態本身的表現和實質。

域內文化衝突與市場營銷終端客戶管理

跨文化是經濟流通與交換必須面對的問題。市場營銷發展到國際商務的時候,人們開始對異域文化衝突及其對產品目標實現的負面影響給予更大的關注,以避免走彎路,走絕路。經濟是文化的基礎,決定文化的發展,但這只是“總體上”和“根本上”的“決定”,並不意味着文化只是經濟的副產品或衍生品。從一定意義上講,經濟就是文化。經濟與文化共生、同構、互動和一體化。當然,文化也有其自身發展的相對獨立性,它可能與經濟發展同步、滯後或者超前。經濟比較發達的地區或國家,文化發展並不必然先進,反之亦然。

文化總是一定區域、民族、人羣、集團、階層的文化。從廣義來看,文化是人有目的活動的結果;從狹義來看,文化指意識形態或觀念形態,僅包括精神文化。本文所講的文化主要指精神文化以及社會風土人情、習俗、風尚等一切“人化”的事物。文化是一個羣體所共有的信仰、價值觀、風俗習慣等方面所構成的系統,它本身可劃分爲不同的層級。

隨着資本的全球擴張,經濟全球化漸成大局。

跨國營銷已經成爲企業開拓全球市場不可避免的經營戰略。因此,對異邦文化的考量也就成爲市場營銷的題內話。“營銷是基於滿足企業客戶的不同需求的,並且這個需求在很大程度上是以文化爲基礎的,所以成功的國際市場營銷者將努力去理解他所開拓的市場所遵循的文化規範”。

2.跨文化與跨國經營,“域際”市場及其現代性跨文化成爲市場營銷的普遍遭遇是隨着跨地89域市場營銷活動的展開而形成的`,而它受到重視則緣於資本全球化的高度發展。

資本到處擴張,希望凌駕於世界之上。資本化被視爲現代性的內核,“域際”市場也就成爲現代性發展的重要表徵。國際商務跨國經營幾乎使我們毫不猶豫地把注意力集中於國外市場的開闢,“國外”成爲一個不受限制的無限廣闊、無限可能的想象空間。因而,跨文化營銷的觸角一直指着國際市場,跨文化被狹隘地理解爲“跨國文化”。當人們高舉現代化旗幟對全球一體化懷抱巨大希望的時候,經濟危機的牽扯和對別國責任感的依賴,正在成爲國際經濟交流的風險。經濟迴歸“內在發展”正在成爲一種新的趨勢。

同時,經濟注意力重心轉移勢必會造成一種新的困境,那就是多年來積蓄的“國際文化”在國內市場上反而變得“水土不服”。這種反向排異也許會成爲一些企業經營管理進退兩難的致命要害。