供應鏈運營和績效診斷

一、什麼是運營傑出　　在全球化和市場一體化的進程中，中外面臨的挑戰是一樣的。製造商面臨激發需求並保持不斷增長的巨大壓力；客戶不斷地要求更高的質量、更好的服務和更低的成本。全球化使得他們在供應商不能滿足要求的時候能夠很容易地改變渠道關係。投資人同樣要懲罰那些不能保持持續增長，不能提高盈利水平和不能獲得較高資本回報率的公司。企圖維持現狀的企業是肯定沒有出路的。　　所謂運營傑出就是“始終如一地做好正確的事情”。這話聽起來簡單，但採用運營傑出戰略對企業的長期來說具有重要和深遠的意義。運營傑出是管理，需要企業不斷地內省（introspection）、行動（action）和改進（improvement）。制定這樣的戰略並按照擬定的計劃腳踏實地的去做需要堅強的毅力，但肯定能夠獲得巨大的回報。要在供應鏈管理過程中實施這樣的戰略則需要一個全新的解決方案——抓住關鍵的商務，不斷地評價供應鏈績效和推動持續的改進。　　1.內省。在企業現有組織機構框架內確定什麼是運營傑出狀態的第一個挑戰就是企業內省。什麼是企業要做的正確的事情？客戶要從他的供應商那裏獲得什麼樣的價值？最重要的，是以什麼樣的條件——訂單、成本、質量、服務來獲得價值？還是所有這些條件一個也不能少？你如何才能知道自己做的好不好？要回答這些基本的問題，就必須弄清楚運營傑出的要害和企業的核心業務戰略。不經過基礎的內省，公司的運營就會陷入混亂。　　2.行動。實施運營傑出戰略的公司是可信賴的夥伴。他們始終堅守對客戶和供應商履行承諾的使命。他們會迅速地在企業內部並跨越企業邊界，沿着他們的價值鏈溝通生產計劃以保持所有的運營活動同步協調，保持對運營過程的即時監測，並對發生的問題迅速做出反應。你的客戶和供應商能夠信賴你所提供的數據嗎？　　3.持續改進。運營傑出是一個持續的過程。客戶將不斷改變他們所持有的運營傑出的精確定義。因爲計劃並不總能產生預期的結果，所以必須對其進行必要的調整。競爭對手的行爲將削弱哪怕是最好的計劃的效力。所以，要實現運營傑出，就必須對現有的計劃進行不斷地總體評價和持續地改進。　　二、運營傑出的供應鏈　　供應鏈是一個由相互依賴的組織和過程構建的複雜系統。這裏所謂的過程不僅包括企業內部的活動過程，而且包括企業組織之間的互動過程。工程、銷售、製造、採購和物流在創造產品和向客戶交付產品的過程中都扮演着重要的角色。其中的每一個環節都有它自己的挑戰、目標和行動的最優方案。協調這些常常相互衝突的行爲並在總體上創建一個具有更高效能的系統，就成爲傑出的供應鏈運營所面臨的最關鍵的挑戰。　　在供應鏈中，對某個過程績效的評價可以用兩個特性指標。一個是從質量、成本、服務、可靠性、訂貨提前期等方面來評價產品的性能；一個是這個過程是如何對需求的變化和對沒有預見到的供應鏈中斷事件做出反應的。客戶當然希望他所優先選用的供應商能夠始終如一地提供良好的效用，並適應他們的每一個“靈機一動”，而不管這個靈機一動發生在訂貨週期的什麼時候。　　供應鏈績效也可以用系統的平均績效和對變化的反應能力來評價，但必須在端對端的基礎上。因爲供應鏈是個系統，所以“最薄弱”的環節和“反應最慢”的過程決定了整個系統的績效水平。　　供應鏈績效還可以用各個環節同步協調的程度來評價。一個很好的例子就是存貨與生產和即時需求的協調程度。　　如今的競爭是供應鏈的競爭而不是單個企業的競爭。運營傑出的供應鏈管理不僅意味着在每個環節或每個企業內部的運營傑出，而且意味着供應鏈作爲一個整體的運營傑出。戰略計劃的制定不僅必須關注企業組織內部諸如製造、物流、銷售等單個環節的運營，而且必須關注它們在供應鏈系統中的相互關係。　　客戶與供應鏈有許多接觸點，希望在所有的互動介面上都能獲得非常好的產品質量、較低的成本和高水平的服務。他們希望所有的供應鏈過程同步執行，具有無縫的資訊流和平滑的物料流。任何一個組織的差錯都可能導致整個供應鏈的延遲交貨並使其失去可靠性。