關鍵成功因素法與創新成長路徑的選擇

[摘 要] 企業競爭上風是由最根本的創新、改善和改變而來，持續競爭上風需要不停地創新，而不是價格競爭。關鍵成功因素是一組能力的組合，假如能夠把握少數幾項重要因素，就能確保企業相當的競爭力。要實現企業的持續成長，必須尋找影響成長的關鍵要素並進行有效治理。隨着企業發展，其競爭上風來源逐步從外部到內部，從資源到能力，從有形的物質產品轉向無形的知識產權，呈現出一個從低級競爭上風向進階競爭上風遞進演化的過程。實踐證實，我國企業只有拋棄以本錢和價格爲主要特徵的CSF集，轉向以創新爲核心的CSF集，才能實現創新時代的持續成長。
　　[關鍵詞] 關鍵成功因素法；成長戰略；創新戰略
　　
　　基於規模經濟與低價競爭相結合的戰略，已對企業持續成長及競爭上風構成嚴重製約。假如企業不能重新確立新的成長戰略，原有的成功因素可能就會成爲衰落甚至失敗的重要原因。如何尋找和實現成功關鍵要素的公道更迭，形成新的成長戰略以持續發展，正在成爲企業界和理論界所關注的熱門。
　　
　　一、關鍵成功因素法與企業成長
　　關鍵成功因素法(Critical Success Factors，簡稱CSF)是由哈佛大學教授威廉·澤尼(William Zani)在1970年提出的以關鍵因素爲依據來確定系統資訊需求的一種資訊系統總體規劃的方法。所謂關鍵成功因素，就是對企業成功起關鍵作用的因素。這種方法以爲，在現行的'資訊系統中，總存在着多個變量影響資訊系統目標的實現，其中總有若干個因素是關鍵的和主要的(即成功變量)。透過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵資訊集合，圍繞這些因素來確定系統資訊需求，就能確定系統開發的優先次序和實現系統總體規劃。關鍵成功因素的重要性使其置於企業其他目標、策略和目的之上。關鍵成功因素是一組能力的組合，假如能夠把握少數幾項重要因素(一般關鍵成功因素有5～9 個)，就能確保企業相當的競爭力。因此，要實現企業的持續成長，一個重要策略就是尋找和控制影響成長的關鍵要素(或領域)，並進行有效治理。
　　企業關鍵要素的主要來源有哪些?一般以爲，第一是產業結構。不同產業因產業本身特質及結構不同而有着不同的關鍵成功因素，這些因素主要由產業本身的經營特性所決定，該產業內的每個公司必須加以留意。 第二是競爭策略、產業地位及地理位置。企業的產業地位是由過往的歷史與現在的競爭策略所決定，在產業中每個公司競爭地位的不同導致了CSF的不同。例如，產業內領導廠商的行動經常給產業內的小型企業帶來重大影響，對這些小公司而言，至公司競爭者的策略往往是其生存與競爭的關鍵因素。第三是環境因素。外在因素的變動都會影響每個公司的關鍵成功因素。例如，市場需求大幅波動時，存貨控制可能就是CSF之一。第四是暫時因素(或突發因素)，指特定時期對組織的成功產生重大影響的活動領域。本文以爲，關鍵是要以動態觀點來考察CSF。
　　
　　二、競爭上風演變軌跡與成長關鍵要素的選擇
　　成長關鍵在於企業是否具有自身的競爭上風，由此可透過分析競爭上風來尋找成長關鍵要素的所在。目前，儘管基於資源和能力的觀點在競爭上風理論中仍然佔據主流地位，但競爭上風來源的理論越來越清楚地呈現由競爭上風“外生論” “內生論” “創新論”的趨勢。斯特瓦特(1999)以爲知識產權與企業戰略有着密切聯繫，知識產權是知識資本的子集，是企業核心能力要素。邁克爾·波特(1997)也提出了投資保護專有技術、積極申請發明專利、對侵權者訴訟等策略，以進步壁壘的方法構築防禦戰略，來達到構築競爭上風的目的。以下我們將從競爭上風的演變來明確選擇成長戰略要點的策略。
　
　　圖1顯示，競爭上風是一個遞進的演化過程，不同能力與資源的公道組合可以產生或增強競爭上風的疊加效應。隨着企業的發展，其競爭上風來源逐步從企業外部轉向企業內部，從資源轉向能力，從治理能力轉向創新能力，從有形的物資產品轉向無形的知識產權，呈現出一個從低級競爭上風向進階競爭上風遞進演化的過程。對企業來說，所屬產業、外部環境和企業間的合作與競爭，對競爭上風的形成有着重大影響。然而，這些外生要素必須與企業內部因素緊密結合或者透過內部因素才能發揮其增強或削弱競爭上風的作用。同時，外部環境或要素的動態多變性也難以保證以此爲基礎建立起來的競爭上風的持續和穩定。企業能力是基於資訊的、有形或無形的特有過程並透過企業資源長期的相互作用而產生與發展的，能力表徵了不同企業之間的異質性特徵，具有難以模仿與難以替換的特性(Amit