一、企業員工培訓體系的相關概念
1.培訓體系的含義。企業培訓體系是指企業以促進未來發展爲目的所建立的一套與企業日常經營管理以及人力資源管理相配套的培訓管理體系、培訓實施體系以及培訓課程體系。企業培訓體系具有動態的特點,能夠促進企業員工學習能力的提升,進而使企業核心競爭力出現質的飛躍。
2.企業員工培訓體系的主要內容。企業員工培訓體系主要由企業培訓制度、企業培訓機構以及企業培訓課程三部分組成。企業員工培訓制度是企業培訓體系的基礎,培訓機構是企業培訓體系的媒介,企業培訓課程是企業培訓體系的核心。首先,建立企業員工培訓體系的前提條件就是制定一套健全的培訓制度並隨着企業需要不斷完善培訓對象、培訓方式、培訓流程、培訓支撐保障等各項內容;其次,企業還要充分結合自身經營管理情況根據培訓對象的層次選擇合適的培訓模式;再次,針對實際培訓情況進行效果評估;最後,根據實際培訓反饋調整培訓課程以達到不斷提高企業員工整體素質促進企業發展的根本目的。
二、以M企業員工培訓體系所存在的不足
M公司是由某零售集團跨區域開設的品牌連鎖實體企業,公司於2003年9月份在山東某地開設,至今已有11年的歷史。M公司主要經營國外一線品牌運營和國內一流百貨產品,M公司企業共有員工307人,其45人中名管理人員。隨着當地市場競爭日益激烈,服務的滿意度成了當前重點問題之一,對員工的培訓尤爲重要,M企業在以下幾個方面仍然有待加強。
1.沒有意識到員工培訓工作的重要性。M企業的領導仍然沒有意識到企業員工培訓的重要性。首先,企業一些領導認爲企業員工培訓只是讓員工熟練掌握工作流程,提高員工的日常工作效率並沒有將企業員工培訓工作上升到公司戰略的高度;其次,還有一些人對員工培訓內容還存在着一定偏差,沒有對保障制度、需求分析、效果評估等內容進行重視,也沒有在培訓過程中加大對以上各項內容的宣傳力度;最後,大部分的領導過於注重培訓所能夠帶來的效果,並不注重培訓過程,使得實體零售企業員工培訓形式大於實質,難以達到理想的效果。
2.沒有建立健全員工培訓相關規章制度。近幾年來,M企業在員工培訓計劃制度、獎懲制度、考評制度、檔案管理等制度仍然較爲滯後,仍然沿用前幾年的員工培訓規章制度,並沒有建立相關培訓制度在人力、物力、財力以及其他資源上給予支援。但是隨着市場競爭的日益激烈,陳舊的員工培訓制度只能使實體零售企業管理體系滯後,無法更好地適應市場的發展節奏。
3.難以實現資訊資源共享。M企業屬於服務業,員工通常是透過倒班來實現正常營業的,使得工作具有一定的分散性,員工之間缺乏足夠的溝通交流,導致M企業難以實現資訊資源共享。在M企業大約有41%的員工對公司培訓計劃沒有了解,這樣公司員工就不會就培訓做好一定的準備工作,致使相當一部分員工在培訓過程中難以很好地理解培訓內容,無法明確未來M企業的發展方向,最終導致培訓效率低下。
4.沒有對員工需求進行分析。目前,M實體零售企業還存在着忽略了員工個人層面的需求進行培訓的現象。M企業在進行培訓前,公司領導只是安排管理層負責培訓計劃的制訂、培訓過程的實施等相關事宜。但管理層在制定培訓計劃、實施培訓計劃過程中並沒有根據崗位需要、專業技術需要對員工進行培訓,只是讓員工被動地接受管理部門所制定的培訓內容,完全忽略了員工個人層面的需求。
5.沒有對培訓效果進行評估。目前,M企業仍然沒有對員工培訓的效果進行評估,並沒有在員工層面針對上年度培訓及其執行情況進行深入研究,得出作爲實體零售企業培訓與員工期望的差距所在,難以爲下一年度培訓工作提供一定的方向性和指導性意見。同時,M企業還沒有建立健全培訓鞏固及分享機制,沒有充分將理論應用於實踐,沒有鼓勵員工所學到的知識與其他部門進行分享,起不到員工之間相互促進的作用。
6.培訓人員的綜合素質有待提高。M企業已經進駐11年之久,在這11年間公司的工作人員整體結構和政策都在不斷地變化。近些年,越來越多的實體零售企業也在不斷涌入,提別是當地實體零售商企業不斷出現,致使M企業的市場競爭壓力增大,而且隨着零售企業的增多在一定程度上促使員工離職率的上升。由此可見,加強對員工的培訓工作爲其樹立工作信心非常重要。但是,M企業在開展員工培訓工作過程中培訓人員的整體綜合素質還有待提高,沒有進行分級培訓聘請專業的培訓團隊進行培訓,僅由人力資源部門人員計劃、協調、開展培訓工作,由於各品牌等所需要的專業知識是截然不同的,而人力資源部門並不完全瞭解企業運營整體狀況,這樣就會造成企業經營管理風險增加。
三、對企業員工多層次培訓體系提出一系列完善措施
1.正確認識企業員工培訓工作的重要性。首先,M企業的領導應當意識到培訓工作不只是讓員工熟練掌握工作流程,提高員工的日常工作效率而是將企業員工培訓工作上升到公司戰略的高度,加大對公司戰略目標以及企業文化的宣傳力度,將以上關鍵點貫穿到企業培訓中去;其次,公司在對員工培訓過程中應當在內容中加入保障制度、需求分析、效果評估等內容不僅要注重培訓所能夠帶來的效果,而且還要注重培訓過程;最後,公司還應當加大對員工培訓工作的投入,實現專款專用加強對培訓相關物資的購買並加大對人力資源的開發力度,形成一套系統完整的培訓體系,端正員工的學習態度,爲其營造一個良好的`學習氛圍,促進員工綜合能力的提升,最終達到實現企業利益最大化。
2.完善員工培訓相關規章制度。首先,M企業應當積極完善自身的培訓管理制度。明確各個環節利益相關者的職責,對工作流程進行梳理,使培訓工作能夠完全適應實體零售企業品牌運營的自身經營管理需要;其次,建立健全員工培訓激勵制度。M企業應當在採取物質激勵的基礎上還加入精神激勵、崗位激勵以及發展激勵等多種激勵方式,爲員工提供一定的學習進修機會,安排一些有潛質的員工參加培訓。同時,可以對一些表現優異的員工進行開會表揚,積極調冬員工的工作積極性;最後,建立健全培訓考覈機制。將員工培訓與員工的薪酬管理、能力測評緊密結合起來,定期對員工的工作質量進行考察,提高員工的學習積極性,促進其主動去學習,進一步降低經營風險風險的發生。
3.實現資訊資源共享。M企業應當積極實現資訊資源共享,引進現代化資訊技術,建立一套系統完善的資訊平臺,使員工能夠了解公司的培訓計劃;同時,企業還應當定期或不定期組織一些面對面交流活動,各個部門員工可以就日常培訓相關問題進行溝通交流,解決一部分員工培訓過程中所存在的問題,明確未來M企業的發展方向,提高公司培訓效率。
4.對員工進行需求分析。M企業應當在進行培訓前集合領導層、管理層進行開會討論,針對各個部門員工的崗位需要、專業技術需要等實際需求情況開展培訓計劃制訂、實施等相關事宜。將員工被動地接受管理部門所制定的培訓內容轉變爲主動培訓,以達到提高公司培訓效率的目的。
5.對培訓效果進行評估。M企業應當對員工培訓的效果進行評估,在員工層面針對上年度培訓及其執行情況進行深入研究,分析探討公司培訓與員工期望的差距所在,針對這些差距進行培訓內容、培訓方式、培訓手段等方面的完善,爲下一年度培訓工作提供一定的方向性和指導性意見;同時,公司還可以採取實時評估的方式,觀察各個部門的實際培訓效果,對一些效果較差的培訓應當吸取培訓效果較好課程的經驗進行適當調整,提高員工的培訓效率。
6.提高公司培訓人員的綜合素質。首先,M企業應當提高內部培訓人員的選拔標準,選擇一些專業技術、理論知識、實踐經驗都較爲豐富的人員勝任公司培訓工作,完善內部培訓師制度;其次,公司應當設立獨立的培訓部門,專門負責內部各個部門的培訓工作,使得培訓工作更加系統全面,促進公司員工培訓效率的提高,帶動公司順利發展。