摘要：網絡教育的學員管理工作是非常重要的，這項工作直接關係到網絡教育的教學質量問題。班主任作爲一線管理人員，對於整個網絡管理的質量至關重要，對教學的效果起到決定性的作用，有效的決定了教學的成果。針對這種情況，班主任應該加強服務意識，對自身的工作有清晰和明確的目標，合理的使用各種教學資源，利用先進的教學平臺，爲學員創造更好的學習條件，做好班主任的工作。積極培養學員的主動性和學習能力，利用平臺和資源搭建起良好的學習的平臺，在學習的過程中制定對學員的獎勵和激勵辦法，激發學員的學習動力，加強對學員的管理，培養出更加優秀的網絡學員。
關鍵詞：網絡教育；學員管理；措施；研究
一調查的開展
（一）收集資料
本文以重慶大學網絡教育學院無錫學習中心132批次、141批次、142批次的在讀學員作爲調查對象，透過網絡進行調查，最終獲得調查結果805條，其中有效的記錄爲613條，有效率在76%以上，調查的內容包括很多方面，從多方面深層次的瞭解了網絡教育學員的滿意度以及看法。
（二）調查方法
本文透過網絡調查的方式，收集數據，對數據透過信度分析和項目檢驗，對問卷調查表的項目進行區分，讓表內項目有良好的一致性，運用SPSS12.0對調查數據進行分析統計。
二調查結果
（一）問卷調查情況
本文的問卷填寫情況男生多於女生，80年代出生的學員最多，佔46%，70年代、90年代分別佔25%左右，最大年齡爲56歲。在專業方面，調查涵蓋的專業較爲廣泛，包含十多個專業，其中專業樣本最少的爲安全工程專業。在學歷方面，高中起點專科比專科起點本科的學生多，分別佔62%和38%。在調查的613份有效問卷中，成績良好的佔58%左右，成績優秀的佔18%，及格的學員佔16%，不及格的學生僅佔8%。
（二）問卷調查結果
透過獨立樣本的T檢測，問卷中的項目都有顯著的'區分度，在對教學管理方面，學生對監督和提醒，以及資訊發佈非常重視，對學生活動的組織和管理最不重視，在滿意度中對作業的收繳問題非常重視，諮詢服務的滿意度最高。對教學學習中心的管理方面，主要是對學習計劃和考試的管理，調查結果顯示學員的重要性和滿意度比較高，但對學習計劃的提供方面滿意度比較低。
三加強網絡教育學院管理工作的措施
（一）提高班主任的服務意識
由於網絡教育學員本身的特殊以及教育形式的特殊，導致網絡教育的班主任與學員之間的關係也比較特殊，不同於一般全日制學校的班主任與學生之間的關係，班主任可以很好地解決學生的問題，網絡教育的班主任將受到一定的阻礙。鑑於這種情況，網絡教育的班主任首先要與學員多溝通多交流，與學員建立起和諧的關係，以便取得學生的信任，更好的開展教育工作。多主動的向學生詢問學習的進度，瞭解學生遇到的困難與瓶頸，根據不同學生的問題，區別對待，制定出更加人性化的教學服務，大力提高教學服務質量。
（二）提高網絡教育平臺質量
網絡教育主要是依託於網絡，要求學生能夠自主學習，有較強的自控能力。網絡教育的學員基本上不會到校，導致學員與學校的關係比較弱，學員與學校的關係主要依靠網絡教育平臺來進行維繫，這樣的特殊性不利於對學員的管理，所以要提高網絡教育平臺的質量，爲學員提供更好的網絡教育平臺服務。爲了提高網絡教育平臺的建設，首先應該豐富網絡教育平臺的資源，讓學員透過平臺能夠學到更多的知識，能夠切實的提升自身的素質。豐富的教學資源能夠提升學員學習的興趣，從而提高教學質量。網絡教育平臺除了教學資源之外，還可以爲學員提供各種各樣的講座，豐富學員的見識。講座的開展還可以讓學員們感受到學校的氛圍，感受到學校的文化，讓網絡教育的學員也可以享受到學校的這種福利，感受到濃厚的學習氛圍，更加願意學習。
（三）提高學員的歸屬感
網絡教育學員比較鬆散，難以建立其歸屬感和認同感，所以要想加強網絡教育學員的管理，必須要提高學員的歸屬感。學員和網絡教育之間要建立起聯繫，相互之間要有感情，要認同學校的工作，感受到自己是學院的一部分，而不是孤立的個體。爲了加強學員的這種歸屬感，網絡教育平臺除了日常的教學之外，還可以定期組織各種各樣的活動，鼓勵學員參與，豐富學員的業餘生活。可以組織攝影，技能以及知識的比賽，讓學員在參與的過程中增進感情，展示自己的水平，與學員相互鼓勵，共同進步，形成歸屬感的建立。
（四）加強學員的獎勵制度
目前的網絡教育在獎勵方面長期缺失，所以網絡教育學員學習主動性不高，沒有學習的動力和目標。一般網絡教育學員的目的都是爲了透過學習，取得畢業證書，還有有一些學員是爲了豐富知識，如果在這些基礎上，制定一定的獎勵和激勵措施，將會更好的提高學員的學習動力。網絡教育應該對學員進行正確的引導，利用各種方式增強學員學習的主動性，在獎勵制度和措施方面，可以制定各種評選，針對每一學期，進行評優評先，並將評選結果共享，大力加強學員的主動性，創造良好的學習氛圍，讓學員都有學習和奮鬥的目標，從而積極主動的學習，便於對學員的管理。
（五）提高學員解決問題的能力
網絡教育的學員必須要有主動學習的意識，還要有能夠獨立解決問題的能力，爲自己提供服務。網絡教育的學員很多都是利用業餘時間進行學習的，平時還有工作，學習時間有限，所以網絡教育的學員可以根據自己的情況，利用網絡教育平臺上的功能和教程，對自己進行服務，遇到問題首先要自己尋求解決的辦法。學員的這種意識可以很好的分解班主任和學校的工作量，有效的提高管理的質量，同時對學員自身的能力也有所提高。
四結語
學員的管理對於網絡教育來說是非常重要的，做好了學員的管理，將會對網絡教育的方方面面都起到促進的作用。網絡教育學員的管理也隨時都不能鬆懈，應該滲透在網絡教育的各個環節中，從前期的招生到中間的學習過程，以及後來的畢業管理，都應該做好網絡學員的管理。
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