摘要:計算機軟件項目管理中的需求分析是提高軟件質量的基礎也是決定一個軟件項目成敗的關鍵。本文介紹了在需求分析研究中探索出的一些有效措施。
關鍵詞:需求分析 用戶方干係人 項目經理 需求分析員
衆觀國內計算機軟件業的發展，除遠不如歐美等西方發達國家外，與人均GDP不及我國的印度相比也相距甚遠，軟件業的劣勢正嚴重製約着我國IT業的發展。我國軟件業的劣勢表現在自主開發的成熟軟件不多，而開發的大量軟件工程項目(如ERP等)存在缺陷或完全開發失敗。目前，國家正在加大對軟件工程的研究和對軟件工程人才的培養。根據資料顯示，屬於需求分析造成軟件設計的錯誤和缺陷約佔軟件失敗的6400，而屬於程序代碼的錯誤僅佔軟件失敗的360a，數據表明需求分析是提高軟件質量的基礎也是決定一個軟件項目成敗的關鍵。透過對軟件項目管理知識的系統學習並結合近年來自己參與部分軟件項目實施的經驗，介紹在需求分析研究中探索出的一些有效措施。
1儘快熟悉項目用戶方干係人全貌
項目用戶方干係人，指所有可能受到項目結果重大影響的人，即項目的風險承擔者，他可能是項目的受益者，也可能是項目的受害者。因此，應當從項目的啓動開始，需求分析員及其項目成員就要分清項目用戶方干係人包含哪些人和組織，透過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支援，調查並明確他們的需求和願望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。
有些項目在做需求調查時，由於受進度要求等客觀因素影響，需求分析員與建設單位的技術部門交流較多，向業務管理部門和實際使用者調查不夠深入，造成軟件試用後不得不再對需求做較大調整，“從頭再來”的部分比例很高，大大超過進度要求時間。因此，熟悉項目用戶方干係人全貌是進行需求調查的第一步，也是需求調查的基礎。在定製開發項目的項目用戶方干係人中，最重要的是建設單位中的人事組織、業務關係。最好是能夠用組織結構圖畫出相關單位的組織結構;還應當在相關單位組織結構圖基礎上畫出全體項目用戶方干係人結構圖，以便更好更全面地進行需求調研分析;用責任矩陣確定各部分的調研對象;建立調研對象通訊錄以保證調研及分析期間及時的溝通。
2採取正確的需求獲取方法
軟件開發項目的目的就是要實現項目用戶方的需求，項目用戶方的需求包含明確的和隱含的，也可以分爲NEED,WANT,WISH等不同的層次。如果對項目所有用戶方干係人沒有進行足夠的溝通和影響，使其儘可能地參與項目，則會出現客戶方相關責任人不明確或對範圍和需求責任心不強，提出的需求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極，或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，項目後期需求變化隨意等現象，這就會造成項目範圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大，甚至項目的完全失敗。
各種用戶對系統具有不同的要求，如一個沒有經驗的用戶關心繫統是否簡單易用，對於進階用戶則關心產品的易用性和高效性。因而需要對用戶進行分類，每一個用戶類將有自己的一系列功能和非功能要求。在項目中，要儘早爲產品確定並描述不同的用戶類，這樣就能從每一個重要的用戶類代表中獲取不同的需求。
項目需求具有雙面性(用戶與開發商)和多面性(項目中各干係人)，因此，項目經理和系統集成者應瞭解用戶干係人需求，用戶干係人也應瞭解技術方面的需求，兩者缺一不可。正確的需求獲取需要了解需求的來源、用戶的分類、用戶的代表性、用戶需求誰說了算數等因素。開發人員和項目經理要有足夠的耐心聆聽用戶的講述，要足夠詳細地瞭解每一個細節。項目管理者要善於將需求分類、歸類，善於將需求文檔化，並有所查詢標記。
3可視化需求調研，引導各種客戶挖掘他們的需求
有的客戶因爲自己缺乏計算機知識，無法提出完整準確、隱含的或潛在的需求。若這些需求不能滿足將導致用戶的不滿。因此需求調研分析人員應善於想用戶所想，不但要確定明確的需求，還要善於用啓發的方式與用戶探討隱含的或潛在的需求，並結合各種調研分析技術挖掘超出客戶期望的令人興奮的需求。這就要求需求調研分析員要儘快完整地熟悉相關業務，從而能夠站在用戶的立場看待軟件需求，想用戶所想，做好業務與計算機之間的橋樑。利用可視化需求調研的方法可以很好地啓發用戶深人挖掘潛在的需求。可視化需求調研就是使用圖表等工具來啓發引導用戶清楚地敘述需求，並且使需求更加全面完善。