[摘 要]我國旅遊企業面臨資訊化管理革命,運用“諾蘭(Nolan)——米歇(Mische)”的階段理論和模型進行系統分析,探尋構建旅遊企業資訊化管理模式的有效途徑,提高資訊化管理水平和核心競爭力,支援我國旅遊企業的戰略管理。
[關鍵詞]新模式 核心競爭力 戰略
一、旅遊企業資訊化管理模式概念及現狀
旅遊企業的資訊化管理模式就是旅遊企業爲完成既定的資訊化管理目標,使用的一種可重複利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅遊企業的現狀來看,我國的旅遊企業普遍屬於規模小、作坊式的中小企業,資訊化建設尚處於初期的發展階段。在資訊革命充斥世界的今天,旅遊企業如何進行體制改革、規範市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中,我國的旅遊企業,尤其是中小型旅遊企業,如果不能及時改變經營理念、更新觀念,找到自己的定位,那麼將無疑更加處於不利的競爭地勢。
二、我國旅遊企業資訊化管理面臨的新模式
1.企業資源規劃管理模式
企業資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業所有的資源進行規劃與管理。在資訊時代,旅遊企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成爲發展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環境的變化,使企業面臨的環境日益複雜。原有的塔型組織結構轉變爲精良,敏捷,具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大爲降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成爲企業的基本活動單位,管理方式從控制型轉爲參與型,實現了充分授權。這種組織形式透過水平、對等的資訊傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動,實現了動態管理,不僅使資訊溝通暢通,及時,降低對科層的'監督協調成本,更使市場和周圍的資訊同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業管理模式
虛擬企業是一種由多家獨立企業透過資訊技術聯繫起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發揮各自的核心優勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發與製造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業透過企業間的最佳動態組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應複雜多變的市場,而且透過集成各成員企業的核心能力,發揮綜合效應,充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及資訊資源,節約產品開發費用,降低生產成本,促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時,促進企業注重專精,培養核心能力。此外,虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關係,代之以競爭合作式的雙贏關係。競爭則提高了企業的創造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅遊企業透過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅遊企業的競爭力。旅遊資訊化服務將“食、住、行、遊、購、娛”等諸多資訊組合起來,形成資訊產品,銷售給消費者。這個過程中,資訊流和資金流涉及得多,物流很少,這些特徵很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、資訊高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅遊企業所不具備的。旅遊電子商務中,售前旅遊企業可以藉助網上主頁和電子郵件在全球範圍內進行宣傳,客戶可藉助網上搜尋工具快速找到需要的旅遊產品資訊;售中可以實現網上訂購、網上支付,還可以實現旅遊產品模擬體驗;售後的資訊反饋更及時,可以對消費者的行爲進行有效分析。因此,旅遊電子商務是旅遊產業發展的必然趨勢。
三、旅遊企業資訊化管理模式的三種發展戰略選擇
1.旅遊企業資訊化管理模式的專業化戰略選擇