一、業務發展方面
20**年在縣委、縣政府及上級公司黨委的正確帶領下，經過莒縣公司全體同仁的共同努力，截至12月15日已經實現保費收入8196萬元，預計全年保費8300萬元，同比增長11%，剔除20**年能繁母豬保險因素，同比增長19%，簡單賠付率63.77%;
其中車險保費收入6543萬元，同比增長19%；非車險1653萬元，同比下降16%，剔除能繁母豬保險因素，同比增長17.5%。
二、提升內部管控、增強有效發展方面
1、承保管控方面：承保質量進一步提高，承保效益顯著增強。
車險方面，根據各個車型的盈虧情況進行了重點調整：提高了效益較差的營業性貨車費率與承保條件，採取費用支援、政策傾斜等方式下大力氣爭奪非營業、家庭自用車輛業務。公司專門開通了短信回訪、電話回訪業務，對新車共保業務、續保業務提前聯繫，對競爭車輛採取當天現場獎勵方式，大大提高了員工積極性，促進了車險業務的結構調整。
非車險方面，重點抓好了幾個效益險種的拓展：一是實現了小麥、玉米農業保險的統保；二是治安保險不斷推進，深入發展，三是繼續承保了校方責任及大量學生平安保險；四是與縣文體局繼續合作，承保了全縣網吧公衆責任保險，與縣安監局推進辦理安全生產責任保險；五是加強了進出口貨運險業務拓展，有了較大幅度增長。
2、理賠管控方面：一是狠抓理賠隊伍紀律建設，加強理賠隊伍培訓教育，定期組織學習，不斷提高理賠人員素質；二是建立了定損複查制度，公司成立了督導室，專門負責對換件單件超過1000元，單案超過5000元的賠案進行定損複查，對複查結果直接上報公司經理室；三是下大力氣查處虛假賠案，對發現存在問題的理賠人員，堅決清除出理賠隊伍，毫不手軟；四是實行案件聯合外查工作，整合公司理賠、法律崗、公安辦事處、檢察院鑑定中心力量，從源頭入手，發現問題立即聯合各個崗位調查取證，截至目前已查處虛假賠案61起，降賠80餘萬元，打假防騙工作取得實效進展。
三、依法合規建設方面
20**年以來，根據縣委、縣政府及上級公司依法合規建設要求，我公司嚴格按照要求做好依法合規工作。一是對公司員工不斷進行培訓教育，學習縣裏依法合規檔案要求及上級公司檔案精神，認真領會依法合規精神，使每一位職工都瞭解依法合規工作的要求並嚴格落實實施。二是加強了制度管控，根據依法合規要求，各個相關科室制定了相應的規章制度，確保依法合規工作落實到實處。從今年以來的各項檢查來看，我公司依法合規工作取得了根本性進展，保證了公司業務持續健康發展。
四、學習與員工隊伍建設方面
一是員工素質與業務水平得到顯著提升，根據建立學習型黨組織、學習型公司的要求，公司大力加強了員工隊伍培訓工作，建立了定期學習制度，開展了業務技能培訓與考試，對銷售隊伍開展了相應的展業技巧、業務險種的培訓；二是員工凝聚力得到不斷增強，公司在傳統節假日多次組織了集體活動，業餘時間開展乒乓球、籃球、跳繩等比賽活動，開放公司娛樂設施，建立了“黨員之家”、“職工之家”等活動中心，豐富了員工業餘生活，提高了員工隊伍的凝聚力與向心力。三是對公司營業室、理賠、會議室等公司職場進行了全面改造，按照上級公司要求配置了全新的職場設施，四是加強了前臺員工着裝與禮儀培訓與要求，前臺服務人員必須統一着裝、使用規範服務用語，營業場所煥然一新，提升了公司整體形象。
五、取得經驗和存在不足。
成績方面：業務規模不斷增加，業務質量不斷提高；經營管控、依法合規、企業文化建設都取得了較好成績。
不足方面：一是盈利能力不足，效益差，主要原因是我公司營業性貨車佔比較大，效益較差，還要持續調整；未決賠款清理慢也是一個原因。另外由於歷史應收保費計提了346 萬壞賬準備金，造成公司賬面虧損。還有公司處理了20**年遺留的職工手續費、辦公費用95萬元，也影響了20**年度利潤。
二是兼業代理特別是銀行代理業務持續下滑，農信社代理借款人業務停辦。究其原因，一方面是轉型過程中配套設施缺失，另一方面公司相關部室工作力度不夠，亟待加強。
三是理賠工作特別是未決清理有待進一步加強。
四是鄉鎮營銷網點業務規模有待進一步提高。
（工作打算）
一、工作打算及目標
工作思路：堅持效益第一，力求業務發展與市場發展相匹配，加大險種結構調整，強化內部管控，加強依法合規經營，努力提升服務水平，保證高質量有效益快速發展。
經營目標：保費收入在20**年基礎上增長10%，力爭突破9000萬元，其中20**年車險保費收入6680萬元，增長10%，力爭實現保費收入7350 萬元；20**年非車險保費收入920萬元，增長10%，力爭實現保費收入1012萬元（不含農險，農險保費收入637萬元），農險確保全縣小麥、玉米保足保全。賠付率、利潤指標按要求完成。
二、具體措施。
1、業務發展上，實現車險、非車險協調發展，加大對效益險種考覈力度，全力拓展效益業務。具體措施：
（1）、車險方面，根據市公司對各客戶羣的點評，按照車險各客戶羣的盈利大小，實行差異化獎勵。一是加大家庭自用、非營業客車的考覈和獎勵力度。對上年度未出險以及外公司轉入的家庭自用、非營業客車進行獎勵；二是加強新車共保業務續保工作，由銷售管理部安排專人對共保大廳到期的`車輛進行電話回訪及資訊提示；三是對20**年脫保車輛進行梳理，建立登記臺帳，由公司銷售管理部進行登記回訪，詳細登記脫保原因，分類彙總，以總結原因，改進服務。四是不斷創新服務方式等。
（2）、非車險方面，一是繼續抓好農險業務，保證保足保全，在承保上更加細緻化，承保明細、帳號、身份證等做到一併收集，爲下步理賠工作打好基礎；二是持續加大對治安險、安全生產責任保險、公衆責任保險、校方責任保險公關力度，密切合作聯繫，保證以上險種穩定持續增長；三是加大家財險、進出口貨運險、意外險等分散險種、效益險種業務拓展，力爭上述小險種增幅超過20%。
2、加大銀行代理業務拓展工作
透過對我縣銀行代理業務調查來看，車貸、企業貸款、個人貸款業務持續增長，發展潛力很大。具體措施上：一是充實相關科室人員力量，計劃設立兩個部室，明確劃分業務範圍，與部室責任人簽訂責任狀，按照業務量進行考覈。二是加強與各大銀行聯繫，取得銀行支援，簽訂代理協議。三是對傳統的方式進行技術改造。
3、加強鄉鎮營銷網點建設
鄉鎮營銷網點自設立以來，成果顯著，但業務規模還有待進一步提升。下步工作，一是抓好隊伍建設，優化人力配置，大力發展鄉鎮營銷員，力爭達到省公司的人力規模；二是加大政策與費用支援，特別是對發展已初具規模的網點。三是及時爲鄉鎮營銷服務部提供險源資訊。
4、進一步加強理賠管控
一是加快未決案件處理速度，針對公司未決存量較大的情況，按人員分組，制定具體的責任目標，加大考覈力度，層層落實到人。
二是大力加強醫療跟蹤崗力量，提高人傷案件醫療跟蹤率，保證現場查勘率100%，力爭人傷跟蹤率達到100%。對無第一現場，交警處理的案件，多方聯繫，全面跟蹤，減少醫療費用中的水分；
三是下大力氣抓好打假防騙工作。在20**年打假防騙工作經驗基礎上，加強公安、檢察、理賠、法律各方力量的協調配合，從現場查勘環節開始，發現問題立即會商處理；對涉訴案件，實行訴前預審制度，結合現場查勘定損資料，提前會商分析研究，發現疑點立即外調取證，掌握訴訟主動權。繼續推行定損複查制度，減少定損環節跑冒滴漏。加強宣傳，透過各種媒體宣傳製造虛假賠案的法律後果，鼓勵廣大羣衆監督舉報，對舉報者保密、對查實屬於虛假賠案的爲舉報者提供獎勵，以消除舉報者的顧慮、提高舉報積極性。
四是不斷提高理賠服務質量。對理賠人員進行文明禮儀、業務技能培訓，每週6爲全體理賠人員固定的學習時間，堅持不動搖；充分發揮公司員工的監督作用，對發現理賠服務質量問題，直接彙報公司經理室。制定《服務監督制度》，現場查勘、定損人員向出險客戶發放服務監督卡，由保戶填寫服務意見。由調度崗進行統計彙總上報。督導室負責發放情況與回收情況進行監督檢查，每月抽查現場查勘、定損案件的30%進行回訪，回訪後分管經理再抽查5%，確保政策落到實處。
五是持續做好企業文化建設。對外加強宣傳力度，提升公司形象，透過電視、廣播村村通、車體廣告、村莊政務公開欄、牆體廣告等多種載體，提高公衆認知度與公司影響力。加強員工隊伍建設，建立定期學習制度，保證每月不低於2次集體學習，對理賠、營業室、財務等關鍵部室，保證每週1次集中學習。在學習內容上重點加強對政治素質、依法合規、業務技能、文明禮儀的學習，以提升員工隊伍的素質，樹立依法合規意識，提高業務技能與服務水平。
20**年即將過去，新的一年即將到來，在新的一年裏，我公司將堅定不移地堅持效益第一的思路，開拓創新，與時俱進，按照縣委、縣政府及上級公司的要求，全面完成20**年各項工作目標！