時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，我們要做好總結，寫好述職報告哦。好的述職報告都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的電信公司局長個人述職報告，希望能夠幫助到大家。
支局所的工作看似簡單，其實並非如想像的那樣，電信支局長述職報告。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無鉅細，無論哪個方面都要儘量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年爲零的良好記錄。具體做法是：
一、 打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提
作爲一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。爲此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟着學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，透過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，纔能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，幹勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶着幹，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。
二、 拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎
“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，羣衆居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主幹電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固 定電話異常困難。爲此，我帶着機線員翻山越嶺，走遍了大山裏的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取儘早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有 人，約有 戶，現有電話用戶 戶，據考察市場需求較大，有將近 戶急需安裝電話，而我們的主幹電纜只有 對，由於該電纜在前年的特大洪水中受到衝擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。爲此，今年八月我帶了兩個機線員冒着高溫、酷暑順着電纜線路一點一點的巡查，終於發現白馬山村後山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這裏。由於今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，於是我大膽決定，從裂縫處將電纜開啟，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這麼多用戶什麼時候幹活又成問題了，經過反覆考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小夥子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶 戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。
在增值業務上，由於今年的兩項業務排查，大量的用戶需要去回籤協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回籤，並在回籤後保住這些用戶長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定採取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視臺，透過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題彙報兩項業務，並當場撥打有關土特產方面的資訊給他們聽，使他們感到168資訊在農村的實用性，且包月後價格便宜。請他們在鄉、村幹部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村幹部的家庭電話上必須加上來電顯示和資訊包月業務，這樣纔是資訊致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168資訊包月中有關學生學習方面的資訊，取得他們的理解、支援後，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，後來聽許多用戶反應，都是他們的孩子教他們撥打資訊的，確實經濟、實用，述職報告《電信支局長述職報告》。
在回籤的過程中，我遇到一個叫 的用戶，強烈表示不願意使用資訊包月業務，認爲根本沒什麼用處，牴觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閒聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的資訊還有這樣的內容，怎麼不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！
在來電顯示回籤方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回籤工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常着急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什麼事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象 家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽後，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地裏察看，果然是自己家的牛。後來在當地派出所的幫助下，終於把失牛找了回來。劉成旺到家後，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村裏的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池爲他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達 ％，位居全縣第一。
關於欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠資訊網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那裏可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的資訊，特別有利於追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率 ％，基本做到了顆粒歸倉。
三、 強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐
服務是企業經營發展的永恆主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的'要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作爲基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。爲此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。並自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，爲用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對着返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，並詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因爲我們本着“用心、用腦、用情”爲客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。
四、 搞好地方公共關係，是做好支局工作的依託
我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關係有助於企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關係。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。透過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關係，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支援。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該資訊後，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什麼差距，作爲在 大地上服務了近50年的通信企業，畢竟爲我鄉的資訊化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔着普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關係，鄉領導終於答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短几天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方淨土。