隨着社會一步步向前發展，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編爲大家收集的客服坐席代表崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
客服坐席代表崗位職責1
崗位職責：
1、主要負責來電客戶的諮詢，瞭解客戶需求，對其提供專業介紹解答；
2、對意向客戶的.約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。
3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。
4、客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
5、對報修客戶電話跟進，安排售後人員上門維修服務。
6、協助銷售人員做報價單、發貨單、送貨單。
7、協助倉庫人員打包發貨。
8、配合經理的日常工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；
2、熟悉電腦，打字速度40個/鍾以上
3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；
5、從事過相關文員工作。
客服坐席代表崗位職責2
崗位職責：
1、透過在線諮詢軟件解答諮詢者提問，服務用戶；
2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析；
3、準確收集、整理諮詢數據，進行相應統計和分析。
任職資格：
1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；
2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；
3、語言表達能力強，具有親和力，善於網絡溝通，能夠長期穩定就職工作。