在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的網絡客服在線客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
崗位職責：
1、保持良好的.心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶諮詢的問題
2、每天檢視客戶的留言，及時回覆客戶留言諮詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品資訊，瞭解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發貨前仔細檢視客戶是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人資訊準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發
9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程
職位要求：
1.大專或以上學歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經驗者優先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限