在社會一步步向前發展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責1
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝透過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的`時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服崗位職責2
崗位職責：
1、跟蹤並處理異常包裹及異常情況；
2、負責與其他部門對接異常事務，針對問題進行外呼工作；
3、負責每日異常處理的報表統計與上報；
4、完成上級交代的其他工作。
任職要求：
有1—3年的外呼客服經驗；大專以上學歷；
2、工作踏實能幹，爲人正直，吃苦耐勞；
3、溝通協調能力強，將各方面數據有效傳達，並同各部門協調整改差異。
【崗位要求】
1、中專及以上學歷；應屆生亦可；
2、年齡18—33歲，性別不限；
3、普通話標準，有親和力；
客服崗位職責3
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、覈對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責4
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯繫和落實；
4、組織會議並負責meeting minutes製作及後續事務跟蹤；
5、對於運營團隊各項目的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經理佈置的工作；
7、協助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責5
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物資訊，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月製作並覈對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
客服崗位職責6
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔
4.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存
5.負責公司部分檔案的打印、複印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
客服崗位職責7
1. 對總經理負責，負責採購部的日常管理工作。
2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份採購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助採購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。
6. 商品採購合同，促銷協議的審覈工作。
7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成爲長期合作伙伴。
客服崗位職責8
營銷顧問主管崗位職責
營銷部置業顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責項目銷售相關事宜
完成領導交辦的其它工作
認同公司企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。
營銷顧問主管崗位
客服崗位職責9
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考覈;
5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客服崗位職責10
1、負責公司教育培訓類課程的招生諮詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃;
2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的瞭解服務內容、促成學生在本中心學習;
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的資訊記錄，協助組長攻單;
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，並建立穩定的培訓產品銷售關係;
6、完成領導下達的其它項事務。
客服崗位職責11
1、客戶資訊的錄入與管理，建立客戶檔案，系統客戶數據的日常維護與跟進;
2、處理有關客戶垂詢，售後服務，新生意申請建檔等;
3、支援業務部門，給業務人員/客戶提供專業準確的產品說明、實務操作說明;
4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作;
5、日常跟進各類服務記錄，並協調解決各類售後服務問題 ;
6、辦公室其它常規客服行政工作，協助上級完成其他分配的工作任務。
客服崗位職責12
崗位職責
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作爲服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社羣，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較爲完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作爲服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社羣，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較爲完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
客服崗位職責13
1、透過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；
4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；
6、領導交辦的其他事宜。
客服崗位職責14
崗位職責：
以在線回覆、後臺處理等形式處理平臺後臺的異常訂單
崗位要求：
1、爲人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業素養；
2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；
3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低於45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；
4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。
客服崗位職責15
1售後客服崗位職責
（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。
（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。
（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組執行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組執行的可靠性，提出改進措施爲機組安全執行提供保障。
（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。
（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技資訊、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估；徵集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。
（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。
2淘寶售後客服崗位職責
1、透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3淘寶售後客服崗位職責
透過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客資訊（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關係。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時覈對產品資訊。