引導語：下面是開放和遠程教育中的員工培訓與發展的相關論文，歡迎大家閱讀!
開放和遠程教育中的員工培訓與發展
穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)
作者簡介：
穆罕默德·艾利(Mohanmed Ally)博士是阿薩巴斯卡大學(又稱加拿大開放大學)的副教授, 他教《計算機資訊系統》以及《遠程教育》兩門研究生課程，從事遠程教育和網上教學的研究。他的研究領域是：爲遠程教育中不同角色的工作人員確定最佳實踐模式;網上教學設計;智能化輔導系統;以及爲遠程教育工作者和學習者服務的學習支援機制。目前，他正在研究的課題是學習目標理論在網上教學和遠程教育中的應用。
艾利博士在國際和加拿大的學術研討會上以及學術期刊上發表多篇論文，並主編了多本著作。
【摘 要】隨着越來越多的教育機構和組織採用遠程教育和網上學習模式進行教學，網絡傳遞的課程數量也在持續增長。爲了滿足日益增長的這種需要，教育機構和組織應該爲員工提供員工培訓和發展的機會，幫助他們在開放和遠程教育環境中發揮作用。遠程教育的教學人員和輔導教師應該透過接受培訓來學習如何促進網上學習、如何照顧學生的個體差異、如何爲學生提供反饋、如何主持學生間的互動交流、如何激勵學生、如何鼓勵學生主動學習和有效溝通，以及如何使用新的教學傳遞技術。當開放和遠程教育機構聘用新員工的時候，要鑑別其現有專長，並將其現有能力與崗位要求進行比較。如有不足，則應爲其提供相應培訓。否則，便可直接進入新的崗位。在員工的工作中，還需要監控他們的工作績效，從中發現不足，併爲員工提供必要的知識和技能訓練，來彌補其工作中的不足。未來的崗位培訓和職業發展培訓體系必須爲員工提供及時的培訓，以便使其能獲得在職學習機會。同時，還應有專家透過訓練和輔導來提供反饋和指導，以及利用網上系統和智能化輔導系統的自動化功能來實現培訓。而培訓系統應當採用學習目標理論，使計算機系統能根據要求整合培訓材料，並且爲特定任務選擇輔助工具。
【關鍵詞】 開放和遠程教育;員工培訓與發展;智能化輔導系統
【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A
介紹
雖然越來越多的教育機構和組織開始加入到開放和遠程教育隊伍;但是，政府高層對遠程教育的投入卻不如對傳統教學模式的投入多，尤其是在那些採用雙重模式授課的院校中，情況更甚。在有些情況下，當要爲開放和遠程教育環境中的員工提供工作預備培訓時，卻得不到員工培訓和職業發展的資源。沃爾考特(Wolcott，2003) 認爲，在雙重模式院校中，開放和遠程教學被看成是教師們的額外工作。彼得斯(Betts，1998) 調查了一所較大規模大學的員工，發現這些員工工作量大、業餘時間少，在開放和遠程教育工作中遇到困難時缺乏支援。爲了確保員工工作的高效率、高質量，培訓是很重要的。培訓能提高員工的工作效率，能讓他們在開放和遠程教育環境中符合工作崗位的規範。新員工需要經過培訓勝任工作，現有員工需要經過培訓順應工作中的變化。完成培訓之後，新員工還需要接受入職培訓以熟悉新的工作崗位。要使員工能跟得上該領域的最新發展，我們還需要爲其制定職業發展計劃。本文將對如何培訓進行歷史性的回顧，論述開放和遠程教育中培訓方面的核心主題，提出培訓、崗位入職及職業發展的模式，最後展望開放和遠程教育職業培訓和發展的趨勢。
人的培訓並不是新事物，但培訓在方法上經歷着變革。在遠古時代，有經驗的家庭成員以一對一的導師制訓練家庭中的年輕成員，那時還沒有正規的學校和現代的技術可用於培訓，大多數培訓都是透過口頭進行的，所利用的技術也僅限於當時的條件。比如，利用木棍在沙地和泥土上寫寫畫畫來教學。但是，這樣傳授的資訊無法永久地保留，學習者無法在以後需要的時候回頭再學。由於紙和印刷術的發明，資訊得以儲存而用於以後的培訓。在出現了先進的計算機硬件和軟件後，我們可以透過電子手段進行培訓。可記錄媒體的發明則使得教師或培訓者可以在培訓之前提前準備好學習材料，然後使用不同方式授課。
魯姆博爾(Rumle，2003)提出了遠程教育系統發展的四代：函授教育系統、教育廣播電視系統、多媒體遠程教育系統以及網上遠程教育系統。早期的遠程教育課程傳遞模式是採用給學生郵寄印刷材料的方式。20世紀60年代，軍方開始將基於大型計算機系統開發的學習材料用於人員培訓。與此同時，教育機構開始利用電視廣播節目給學生授課。這樣的結果是：培訓材料的設計全要仰仗計算機技術專家和電視製作人員的水平高低了;這些人還要培訓員工，讓其學會如何使用這些技術來開發和傳遞遠程課程。20世紀70年代，開始出現從大型計算機向使用專門軟硬件的微型計算機培訓系統的轉變。這些系統不具備開發有效的開放和遠程學習培訓材料所需的靈活性。此外，這些早期的系統也不具備音頻、視頻和特技功能。目前的計算機系統和學習管理軟件系統功能強大而複雜，使得教師或課程專家能夠完全控制課程的開發。教師可以在幾乎不需要幫助的情況下就能保持學習過程的互動性，以及開發有效的網上教學資料。
在培訓技術發生變革的同時，培訓模式也在發生着變化。直到70年代，教育機構和組織的員工培訓和職業發展培訓一直是採用課堂面授的形式。此後便轉向個性化的，利用自學練習冊、錄像帶和計算機軟件進行培訓的形式。隨着技術的進步，學習模式從集體課堂學習模式轉向了一對一的傳遞模式。互聯網應用的迅速發展則帶來了世界範圍內在職人員採用互動的遠程學習的可能性。
開放遠程教育教師和輔導
教師所需接受的培訓
在從傳統的課堂授課模式到開放遠程教育模式的轉變過程中，教師需要變換其角色以便有效地發揮作用(Ally, 2000)。教學人員將成爲學習管理、學生訓練、學生支援、學生諮詢的引導者。在開放和遠程學習模式中，學生和網上教師在地域上是分離的，因此，教師要採取一定策略來彌補由於缺乏面對面接觸而造成的不足。根據學生的地理分佈情況，網上教師可以使用同步或異步的交流工具來創造一個良好的第一印象，使學生相信自己能達到課程要求;和學生虛擬接觸以促其學習，滿足學生的個體差異，爲學習者提供反饋，以及提供專業學習知識以促其學習進步。
由於師生之間缺乏面對面的接觸，開放和遠程教學人員需要接受培訓，以掌握激勵學生完成學業的知識和技能。教師應該是優秀的說服者，能夠勸說學生按照既定的標準完成學業。說服過程是個改變他人態度的過程(Baron & Byrne, 2000)。在開放和遠程教育中，網上教師的任務就是要改變學生的態度以使他們成功完成學業。而要具備說服力，教師一定要得到學生的信任，能向學生證明自己精通這個學科，能辯證地看待敏感話題，並能鼓動學生的感情(Baron & Byrne, 2000)。教師可以透過同步或異步交互方式介紹自己的背景、專業知識、研究興趣等等，以取信於學生。教師可以透過介紹自己正在做的研究，以及課程中正在使用的或相關的資料來證明自己是這個領域的行家。下面我們對開放和遠程教育中教師培訓的一些具體主題進行描述。
促進學習
要使開放和遠程教育的教學人員成爲優秀的導學者，他們需要接受一定的培訓。教學人員需要透過示範行爲和態度達到推動學習的目的，他們應該促進學習、鼓勵對話並且懂得運用合適的人際溝通技巧。作爲一個導學者，教學人員應該爲課程定下基調(Addesso, 2000)。在師生面對面的接觸中，教師和學生之間運用了許多非語言暗示和手勢以幫助溝通;然而在開放和遠程教育模式中，卻少有這種面對面的接觸。因此教師需要利用適當的示範和恰當的溝通技巧來彌補非語言因素的缺乏。比如，教師可以運用計算機會議系統發佈評語和回覆學生的問題。教師應該貼出樣帖給學生示範，供學生效仿。教師還應該運用語言與學生溝通，並在溝通中調動學生情緒，還可以使用恰當的情感符號(emoticons)來溝通情緒、表明姿態(Hiss, 2000)。
適合學生的不同學習方式
開放和遠程教育中的教師培訓的內容，還應包括如何識別學生的不同學習方式，以及如何在教學中滿足不同學習方式的學生需要。一位出色的開放和遠程教育教師應該意識到，不同的學生有不同的學習方式，有些學生可能傾向於此種方式，而另一些學生則相反。因此，教師應該利用各種方法以滿足不同學習方式的需要並使其得到發展。同時教學活動中也應該適應不同學習方式學生的需要，使學生充分體驗活動內容。
適時提供反饋
教學人員透過培訓應瞭解給學生提供反饋的重要性，以及如何爲學生提供有效的建設性意見。對於網上學習來說，提供及時的反饋對於維持學習過程的參與率起着很重要的作用(Bischoff, 2000)。教師要爲學習者提供適時反饋，並能根據學習者需要進行調整，而且能靈活處理突發問題。由於開放和遠程教育中師生面對面接觸非常有限甚至完全沒有，教師應該使學生在整個學習過程中始終維持學習動機。教師要和學生及時保持聯繫，以確保學生在學習中保持積極狀態。教師還可以透過反覆強調所學知識的重要性，由此來激勵學生，並透過建議使用額外學習材料來向學生提出挑戰。教師還需要讓學生對學習內容感覺良好，並表現出學習的熱情。在開放和遠程教育中何時提供以及如何提供反饋的培訓，都是至關重要的。
促進主動學習
常常有人批評開放和遠程教育的學生缺乏積極主動的學習策略。因此，如何使用主動學習策略的培訓在開放和遠程教育中非常重要。由於網上課程是透過計算機屏幕來呈現的，多數課程都要求學生坐在屏幕前閱讀課程內容，因此，我們需要採用適當的策略讓學習者能夠應用、練習和反思所學的內容。例如，可以要求學生完成一個需要實際操作的項目，並就過程中遇到的挑戰和學習成果完成網上報告。學生也可以用圖表大綱的方式總結網上資訊，並呈現出來供其他學生評論和批評。
提供建議
對從事開放和遠程教育的教學人員所進行的培訓還應當包括如何向遇到困難的學員提出建議。在學生們完成課程的過程中，他們通常會遇到學習方面的和個人方面的問題。教師們應當意識到這些問題的存在，並且在某些情況下預先考慮這些問題。在遇到個人問題時，遠程教師應該營造一個互相信任的開放環境，這需要教師能認識到並能評估這些問題，以及提供適當的解決方法。如果遠程教學人員無法解決學生的個人問題，那就應該建議學生去向專業諮詢者尋求幫助。教師培訓的一個關鍵問題是：教師能夠決定何時去幫助學生，何時則建議尋求專業諮詢人員。
成爲一名問題解決者
遠程教師應該接受如何幫助學生解決問題的培訓。爲回答學生在學習內容方面的問題，教師應具備學習內容方面的專業知識。此外，教師還需要跟蹤相關學科的最新動態，正確理解學生的問題，從學生的角度考慮問題，提出補救措施，並對所提出的幫助進行跟蹤。
口頭交流
在某些情況下，遠程教師需要利用音頻和視頻的通訊技術來爲學習者提供資訊和學生支援，因此，他們需要具備良好的口頭交流技巧。
傾聽技能
在開放和遠程教育中，教學人員需要對學生以一對一的方式提供幫助和解決問題。教學人員需要具備良好的傾聽能力才能更好地理解學生的問題所在，以便做出合適的迴應，因此，對開放和遠程教學人員需要進行傾聽技能的訓練。
提問技能
在進行輔導和培訓過程中，教學人員需要知道如何透過提問獲得學習者資訊。因此，對開放和遠程教學人員的培訓一定要包括恰當提問技巧的訓練。
書面交流
開放和遠程教育中的教學人員需要經常性地開發和修訂課程。此外，作爲輔導過程的一部分，他們還要爲學生提供書面反饋。教學人員的培訓項目應該包括如何清晰明瞭地表達意思，如何讓學生理解所寫的內容等方面的培訓。
技術運用
開放和遠程教育系統是藉助技術來開發和傳遞培訓材料的，教學人員需要接受技術方面的培訓。這對於開放和遠程教育是至關重要的，因爲教學人員要在正確運用技術方面起示範作用。
態度
開放和遠程教育系統中的教學人員要在與遠程學習者接觸的過程中樹立正確的態度。教師應該有耐心，要樹立起積極的形象，樂於與學生合作。而且在很多時候，教師應成爲學生的榜樣。
繼續學習
開放和遠程教學人員必須要跟上學科領域的發展，並隨着技術的進步不斷地提高自己。
綜上所述，在開放和遠程教育環境中，教師和學生面對面的溝通極其有限，從事開放和遠程教學的人員一定要在知識和技能方面做好充分的準備。遠程教學人員要能調動學生的積極性，促進他們的學習，幫助他們順利完成學業。同時，網上教學人員還應該注意形成良好的第一印象，在與網上學生交互時，他們應該懂得運用恰當的形象管理策略。教師還應該有能力說服學習者努力達到網上課程教學要求。關於學生在遠程課程中的學習行爲，以及如何針對這些學習行爲制定相應的學習激勵策略，還需要進行更多的研究。
主持異步溝通活動的技能
在開放和遠程學習中，正如師生在異地一樣，學生們也處於空間分離狀態，因此需要適當的學生支援服務。許多開放和遠程院校都利用計算機會議系統實現異步電子通訊，以此爲學習者提供支援服務，促進學生之間以及師生之間的交互。計算機會議軟件系統包括一臺主機，學生和教師可以使用個人電腦與其連接。這套系統可以提供的交互性、社交性學習環境將有助於豐富遠程學習者的學習經歷。
在遠程教育中，師生分離可能影響學生的學習動力。同時，教學人員與輔導教師的距離又造成了相互的孤立和疏遠。運用異步通訊手段則可以在某種程度上緩解這些矛盾。這種電子通訊手段能支援普通課堂中的許多教學活動，但不同的是，它是以異步方式實現。計算機會議系統方便了遠程教學，同時又兼有面授教學資訊豐富、便於激勵學生的特點。這種系統爲學生與他們的教師以及學生和學生之間進行交流提供了方便，同時也支援小組間的交流和普遍流行的師生交流模式。同時，所有的學生都有平等參與課堂討論的機會，他們可以上網提供即時的反饋，也可以在形成一個較縝密、正式的回答後再做出反應。使用計算機會議系統，我們可以創造一個有利於培養學生相互配合、相互支援能力，而不僅是競爭技巧的學習環境。所有這些都將有助於鼓勵和促進學生在深層次上理解學習內容，並取得優異成績。
但是，爲了使異步計算機會議系統更有效，我們需要採取一定的手段來促進交流過程的順利進行。如果方法手段得當，學習者和教師雙方都會從中獲益頗豐。下面幾個部分將討論如何在培訓中幫助開放和遠程學習輔導教師掌握異步交流的技巧。
計算機會議的促進者必須確保所有參加人員都做好參加會議的準備，並保證整個過程中會議順利進行。下面是在管理會議時應該完成的具體工作：
● 會議主持人應當對與會議者表示歡迎。在虛擬學習環境中，這一點尤爲重要。開場白可以幫助大家相互認識，並可以針對別人的興趣愛好和專長髮表言論。透過介紹參與者，我們能營造一個對遠程學生來說至關重要的虛擬學習社區。
● 會議主持人要爲討論定下基調以確立會議討論模式。如果主持人希望討論是非正式的，那麼可以貼一些隨意些的帖子。對新參加會議的人來說，帖子模板也是很有幫助的。
● 會議主持人一定要明確參加會議討論的人應該做些什麼，這樣他們纔會意識到參與會議的要求。例如，對發言次數的最低要求，或者對會議內容閱讀頻率的建議。
● 主持人應該制定一個會議日程並分發給學習者。有些課程可能要求學生參加好幾個會議活動。如果確實如此，會議議題就應該和會議的起始日期一同公佈出來。日程安排可以讓學生們規劃參加會議活動的時間。
● 在會議剛開始的時候，主持人應該把會議討論的第一個問題貼出來，由此開始對話。會議論題應該和課程中的話題相結合。隨着會議的進行，主持人可以陸續貼出其他的討論主題。
● 在計算機會議中發表言論時，學習者需要遵循一定的規則，而會議主持人需要制定並張貼這些規則。由於參與者之間沒有面對面接觸的機會，這樣做就非常重要了。這些規則可以包括帖子的長度、帖子是正式還是非正式的，還有貼帖子的次數等等。
● 在會議一開始，主持人需要爲會議參與者制定參加活動的基本原則。這些原則將有利於保證參加會議的人在討論中的表現符合倫理規範。所有的會議參加者都應該遵守這些原則以確保會議的順利進行。
● 會議主持人應該運用一定策略讓學習者表達他們的觀點並得到他人的反饋。計算機會議系統的目的就是讓大家分享思想和經驗以達到互動溝通的目的。因此，一定要鼓勵參加者與大家進行交流和共享。
● 在會議開始階段，主持人還應公佈參加者的名單，這樣每個人就都知道自己是在和誰互動。在爲小組活動分組的時候，這個名單也會非常有用。
● 主持人一定要鼓勵大家參與討論。有些參加者可能不太積極，會議主持人的作用就是要鼓勵這些不太積極的人多參與討論。
● 主持人一定要給會議的帖子提供恰當的反饋。參加網上學習或遠程學習的學生期望他們的主持人具備學科方面的專業知識。參加者在會議中需要得到主持人對他們的意見做出反饋，並回答他們提出的問題。
● 主持人需要爲學生的問題提供及時的反饋。在會議過程中，參加者們會不斷提出問題，有時其他的參加者會因爲對此有所研究而回答這些問題。但是，主持人也要對這些問題做出反應。這就要求主持人具備與討論問題相關的專業學科知識。
● 主持人一定要在會議中營造交流和信任的氣氛。主持人發表的評論要體現與參加者的平等關係，以鼓勵交流。同時，由於缺乏視覺溝通，主持人的評論應該是口語化、個性化的語言，這樣有利於建立相互間的信任和溝通。
● 在異步溝通中，還應該運用一些技巧來建立成員間的友好關係。虛擬會議系統應該讓成員有機會組成具有凝聚力的小組共同工作。主持人可以鼓勵大家把自己的想法跟別人分享並互相幫助，另外一種做法是讓參加者分成小組討論某些議題，最後在大組中彙報。
● 一個好的會議主持人需要保證討論不偏離會議主題。和其他任何討論一樣，總有人常常會跑題，會議主持人的作用就是讓大家集中討論既定的議題。
● 肯定討論中的優秀表現是鼓勵參與會議的一個良好策略。如果一個參加者的帖子具有典範性，並且顯示了很高的專業水平，主持人應該對其予以表揚。這樣做既可以鼓勵這位參加者，也可以鼓勵其他人效仿這種做法。
● 監控會議參與情況的能力是計算機會議主持人應當具備的一項重要技能。在網上討論中，所有參與者都應該在討論中平等地做出貢獻。主持人應該監控參加者的發言情況，保證每個人都參與討論。